Integración KYC
Añada al casino una verificación de identidad clara e intégrela en los flujos de usuario necesarios para que la confianza y el control no se conviertan en una barrera innecesaria.
La verificación debe explicar el siguiente paso, no obligar al jugador a descifrar el proceso por su cuenta
El jugador entiende si debe hacer algo ahora, qué se ha completado ya y cuándo puede continuar con el flujo de usuario correspondiente.
La verificación se percibe como parte de la cuenta, no como un proceso externo independiente.
El usuario ve la etapa actual sin necesidad de contactar con soporte.
Si se necesita información adicional, el jugador entiende qué debe hacer a continuación.
Una vez completada la verificación, el usuario continúa con el flujo necesario sin navegación innecesaria.
La verificación aparece en el momento adecuado, explica las acciones y, una vez completada, devuelve rápidamente al jugador al producto principal.
KYC ayuda a vincular la confianza en la cuenta con una experiencia de usuario clara
La verificación del jugador puede ser necesaria en distintas etapas de su relación con el casino. Es importante que esté integrada en el recorrido general y no parezca un obstáculo independiente e inesperado.
Identidad del jugador clara
El perfil obtiene un estado verificado dentro del modelo general de interacción con el casino.
Expectativas claras
El usuario entiende cuándo se requiere la verificación y por qué aparece en un flujo concreto.
Relación con el dinero
KYC puede formar parte del recorrido financiero allí donde lo contemple el modelo del producto.
Estado unificado
Los empleados ven un estado de verificación claro y pueden trabajar con el jugador dentro del contexto general de la cuenta.
Diferentes escenarios
El momento y el alcance de la verificación pueden variar según la línea de negocio y la audiencia.
Confianza sin sobrecarga
Una presentación coherente de la verificación ayuda a mantener la confianza del jugador en el producto.
Desde la primera solicitud hasta el final, el jugador debe entender cada etapa
KYC funciona mejor cuando el usuario no queda en la incertidumbre y siempre conoce el estado actual y el siguiente paso.
Recibir la solicitud
El jugador ve que la verificación es necesaria dentro de un flujo de usuario concreto.
Entender la acción
La interfaz explica qué se requiere en ese momento y cómo continuar.
Enviar los datos
El usuario completa la etapa necesaria sin distraerse innecesariamente del producto principal.
Ver el estado
El estado actual sigue disponible en la cuenta y no se pierde después del envío.
Continuar
Una vez completada la verificación, el jugador vuelve a la retirada, al juego o al flujo original correspondiente.
La verificación debe aparecer en un contexto claro, no interrumpir el recorrido del usuario de forma aleatoria
Distintos modelos de casino pueden utilizar KYC en momentos diferentes. Lo importante es definir la lógica de antemano y explicársela al jugador de forma coherente en todo el producto.
Puntos habituales del flujo
La verificación se vincula a una acción concreta del usuario y no existe de forma aislada.
Cómo mantener una buena experiencia de usuario
Incluso un paso obligatorio dentro del modelo del producto puede presentarse de forma clara, tranquila y predecible.
El jugador entiende por qué aparece la verificación y a qué acción está vinculada.
Una vez iniciado el proceso, el usuario sigue informado sobre el estado actual.
El jugador no debe sentir que el mismo recorrido empieza de nuevo sin una razón clara.
Una vez completado KYC, el usuario continúa exactamente con el flujo por el que inició la verificación.
KYC debe ser claro, sencillo e integrado en el estilo general del casino
La verificación de identidad es un momento sensible. Cuanto más claramente explique la interfaz las acciones y los estados, menor será la incertidumbre del usuario.
Motivo claro
El jugador sabe por qué la verificación aparece precisamente ahora y qué le permitirá hacer después.
Recorrido corto
El usuario ve únicamente las acciones que realmente necesita en el flujo actual.
Estado visible
Después de enviar la información sigue estando claro qué ocurre y si se requiere alguna acción adicional.
Continuidad sin interrupciones
Una vez completado KYC, el jugador vuelve a su objetivo original dentro del casino.
KYC debe ofrecer a los empleados un estado claro del jugador sin confusión innecesaria
Soporte, el equipo de pagos y la dirección utilizan el mismo contexto de la cuenta, aunque lo consultan desde la perspectiva de sus propias tareas.
Ayudar al jugador
El empleado ve el estado actual y puede explicar al usuario el siguiente paso.
Contexto financiero
El estado de la verificación se consulta junto con la retirada u otra acción financiera relacionada.
Visión general
KYC sigue formando parte del perfil y no se separa del resto del historial de interacción con el jugador.
Situaciones claras
Los empleados distinguen rápidamente un flujo habitual de un caso que requiere atención adicional.
Una respuesta coherente para el jugador
Los distintos equipos no dan explicaciones contradictorias sobre un mismo estado.
Control de la experiencia
Se puede evaluar dónde genera la verificación fricción innecesaria y qué flujos conviene mejorar.
El modelo de verificación debe tener en cuenta las particularidades del producto y las líneas de negocio elegidas
Distintos mercados y modelos de pago pueden requerir puntos de verificación diferentes. La experiencia de usuario debe seguir siendo coherente y reconocible.
Distintos momentos de verificación
KYC puede integrarse en distintas etapas del recorrido según el modelo de cada línea de negocio.
Distinto nivel de verificación
No todos los casos de usuario deben ser iguales ni requerir el mismo número de acciones.
Comunicación local
Los textos y las explicaciones se adaptan al idioma y a las expectativas de la audiencia.
Marca unificada
Incluso con flujos diferentes, la verificación sigue formando parte de un único producto reconocible.
KYC está estrechamente relacionado con AML, los pagos, el monedero y la gestión del jugador
Estas áreas forman el contexto general de la cuenta y de las acciones financieras, donde son especialmente importantes unos estados claros y una secuencia coherente.
Integración AML
Para situaciones y actividades financieras que requieren atención adicional.
Integración de pasarela de pago
Para depósitos y retiradas en los que KYC puede formar parte del recorrido financiero general.
Integración de monedero
Para el saldo, el historial y un contexto financiero unificado del jugador.
Integración CRM
Para gestionar el ciclo de vida del jugador y la comunicación personalizada en torno a la cuenta.
De los flujos de verificación a una experiencia clara dentro de la cuenta
Definimos cuándo necesita KYC el jugador, cómo aparece en el producto, qué estados ve el usuario y cómo trabaja el equipo con el resultado.
Escenarios
Definimos los momentos en los que la verificación es realmente necesaria dentro del recorrido del usuario.
Presentación
Creamos una explicación clara del motivo, la acción y el siguiente paso para el jugador.
Estados
Creamos un modelo de estados coherente y comprensible tanto para el usuario como para el equipo.
Revisión del recorrido
Revisamos el flujo desde la perspectiva del jugador y eliminamos puntos de incertidumbre innecesarios.
Desarrollo
Adaptamos los flujos KYC a medida que evolucionan los mercados, el modelo de pagos y el producto.
¿Quiere integrar KYC en el casino sin generar fricción innecesaria para el jugador?
Cuéntenos cuáles son sus mercados, su modelo de pagos y los flujos en los que se requiere verificación. Crearemos un recorrido claro en torno a la cuenta, los estados y las siguientes acciones del usuario.