Desarrollo de CRM para casinos
Creamos un CRM para retener y desarrollar jugadores: segmentos, comunicaciones, campañas, ofertas personalizadas y flujos de trabajo del equipo en una sola interfaz.
Ficha del jugador con contexto para la siguiente acción
El jugador pertenece a un grupo prioritario para una atención personalizada.
Se ve qué mensajes y ofertas ha recibido ya el jugador.
La siguiente oferta se selecciona teniendo en cuenta el historial y el comportamiento.
El equipo ve las notas y las acciones anteriores relacionadas con el jugador.
El CRM ayuda al empleado a comprender rápidamente la situación y elegir el escenario adecuado para trabajar con el jugador.
Un sistema para gestionar las relaciones con los jugadores, no solo una base de contactos
El CRM reúne los datos del jugador, el historial de interacciones y los escenarios de marketing para que el equipo pueda trabajar con mayor precisión con cada segmento de audiencia.
Ficha única del jugador
Datos principales, actividad, historial de comunicaciones, ofertas y notas del equipo.
Grupos de jugadores
Segmentación de la audiencia por actividad, preferencias, valor y otros criterios de trabajo.
Escenarios personalizados
Ofertas y comunicaciones diferentes para distintos grupos de jugadores.
Retención de jugadores
Trabajo con jugadores activos, jugadores cuya actividad disminuye y jugadores que llevan mucho tiempo sin volver.
Historial de interacciones
Los empleados ven el contexto del trabajo anterior y no empiezan la comunicación desde cero.
Visión clara de la audiencia
Los segmentos, las campañas y los resultados se reúnen en un único espacio de trabajo.
Distintos jugadores requieren distintos escenarios de trabajo
El CRM ayuda a dividir la audiencia en grupos claros y a elegir el enfoque adecuado para cada uno.
Nuevos jugadores
Escenarios de introducción al producto y primeras ofertas personalizadas.
Jugadores activos
Trabajo con intereses, hábitos y actividad de juego actual.
Audiencia VIP
Condiciones específicas, atención de los gestores y enfoque personalizado.
Descenso de actividad
Detección de jugadores que vuelven con menos frecuencia o han dejado de responder a las ofertas.
El CRM acompaña al jugador desde el primer contacto hasta la retención a largo plazo
Para cada etapa se puede preparar una lógica de trabajo propia para que la comunicación se ajuste al estado actual del jugador.
Etapas del trabajo con el jugador
Los escenarios se construyen en torno al comportamiento real y al historial de interacciones.
Contexto en cada etapa
El equipo entiende qué ha ocurrido ya con el jugador y cuál sería el siguiente paso adecuado.
Los contactos, ofertas y acciones anteriores se reúnen en un solo lugar.
Se ven las preferencias de juego y las categorías a las que vuelve el jugador.
Se entiende qué ofertas despertaron interés y cuáles quedaron sin respuesta.
El empleado ve el escenario de trabajo actual y el contexto necesario.
Un enfoque único para mensajes y ofertas personalizadas
El CRM ayuda a evitar comunicaciones duplicadas, tener en cuenta el historial del jugador y mantener una secuencia clara de contactos.
Envíos personalizados por email, series de mensajes y ofertas individuales.
Mensajería
Escenarios de trabajo para los canales que utiliza cada proyecto.
Gestor personal
Trabajo manual con jugadores importantes conservando todo el historial de contactos.
Tareas internas
Asignación de la siguiente acción a un empleado o equipo sin perder el contexto.
Campañas de marketing para segmentos concretos de jugadores
En lugar de enviar las mismas ofertas a toda la base, el equipo puede planificar escenarios distintos para diferentes grupos y hacer seguimiento de sus resultados.
Configuración de la campaña
Los parámetros principales se presentan en una secuencia clara y sin sobrecargar al equipo con ajustes innecesarios.
Trabajo con los resultados
Tras el lanzamiento, el equipo ve la respuesta de la audiencia y puede ajustar las siguientes acciones.
Se ve qué parte del segmento seleccionado entró en la campaña.
Se ve qué jugadores respondieron a la oferta.
Los escenarios de nueva participación se pueden evaluar por separado.
El historial ayuda a no repetir las mismas ofertas sin motivo.
Trabajar con los jugadores antes de que pierdan por completo el interés
El CRM ayuda a detectar a tiempo cambios de comportamiento y derivar estos casos a escenarios específicos de retención o reactivación.
Descenso de actividad
Jugadores que han empezado a volver con menos frecuencia o han reducido su actividad.
Sin respuesta
Audiencia que ha dejado de responder a las ofertas habituales.
Reactivación
Escenarios específicos para jugadores después de una pausa prolongada.
Atención personalizada
Los jugadores prioritarios pueden asignarse a un gestor para un contacto individual.
Marketing, soporte y gestores VIP trabajan con el mismo contexto
El CRM reduce las notas dispersas y ayuda a los empleados a ver qué se ha hecho ya con cada jugador.
Marketing
Segmentos, campañas, ofertas y trabajo general con la audiencia.
Soporte
Contexto del jugador e historial de interacciones para ofrecer una respuesta más precisa.
Equipo VIP
Atención personalizada a jugadores prioritarios y conservación del historial de contactos.
Responsables
Visión general de segmentos, campañas y trabajo actual del equipo.
Desarrollo del CRM desde los escenarios del equipo hasta el trabajo diario
Primero definimos cómo trabaja el proyecto con los jugadores y después reunimos segmentos, fichas, campañas y procesos de trabajo en un único producto.
Escenarios
Definimos las tareas de marketing, soporte, equipo VIP y responsables.
Estructura
Diseñamos la ficha del jugador, los segmentos, las campañas y las secciones clave.
Interfaces
Creamos pantallas de trabajo cómodas sin sobrecargarlas con información innecesaria.
Comprobación
Comprobamos los escenarios de trabajo habituales y la transferencia de contexto entre equipos.
Lanzamiento
Preparamos el CRM para el trabajo diario y llevamos los principales escenarios a un estado estable.
Qué suele desarrollarse junto con el CRM de un casino
El CRM está estrechamente ligado a la operativa del proyecto, por lo que a menudo se crea junto con el panel de administración, el backend y la parte de pagos.
Desarrollo del panel de administración
Gestión de jugadores, pagos, bonos, contenido y trabajo interno del equipo.
Desarrollo del backend del casino
Parte de servidor del producto y lógica sobre la que se construyen los datos y las acciones del CRM.
Integración de pagos
Flujos de pago y contexto financiero importantes para trabajar con los jugadores.
Desarrollo de casino online
Producto completo en el que el CRM pasa a formar parte del sistema general de gestión de la audiencia.
¿Necesitas un CRM adaptado a tu modelo de gestión de jugadores?
Cuéntanos cómo están organizados actualmente los segmentos, las comunicaciones, el área VIP y la retención. Crearemos el CRM en torno a las tareas reales de tu equipo.