Integração KYC
Adicione ao casino uma verificação de identidade clara e integre-a nos percursos de utilização necessários, para que confiança e controlo não se transformem num obstáculo desnecessário.
A verificação deve explicar o próximo passo, em vez de obrigar o jogador a compreender o processo sozinho
O jogador percebe se precisa de agir agora, o que já foi concluído e quando pode continuar o percurso necessário.
A verificação é entendida como parte da conta, e não como um processo externo separado.
O utilizador vê a etapa atual sem precisar de contactar o apoio ao cliente.
Se forem necessárias informações adicionais, o jogador percebe o que deve fazer a seguir.
Depois de concluída a verificação, o utilizador continua o percurso necessário sem navegação desnecessária.
A verificação surge no momento certo, explica as ações e, depois de concluída, devolve rapidamente o jogador ao produto principal.
O KYC ajuda a ligar a confiança na conta a uma experiência de utilização clara
A verificação do jogador pode ser necessária em diferentes etapas da relação com o casino. É importante que esteja integrada no percurso geral e não pareça um obstáculo inesperado e separado.
Identidade do jogador clara
O perfil recebe um estado verificado dentro do modelo geral de interação com o casino.
Expectativas claras
O utilizador percebe quando a verificação é necessária e por que motivo surge naquele percurso específico.
Ligação ao dinheiro
O KYC pode passar a fazer parte do percurso financeiro onde isso estiver previsto pelo modelo do produto.
Estado unificado
Os colaboradores veem um estado de verificação claro e podem trabalhar com o jogador no contexto geral da conta.
Cenários diferentes
O momento e a profundidade da verificação podem variar consoante a área de negócio e a audiência.
Confiança sem sobrecarga
Uma apresentação consistente da verificação ajuda a manter a confiança do jogador no produto.
Desde o primeiro pedido até à conclusão, o jogador deve compreender cada etapa
O KYC funciona melhor quando o utilizador não fica na incerteza e sabe sempre qual é o estado atual e o próximo passo.
Receber pedido
O jogador vê que a verificação é necessária num percurso específico.
Compreender a ação
A interface explica o que é necessário agora e como continuar.
Fornecer dados
O utilizador conclui a etapa necessária sem se afastar desnecessariamente do produto principal.
Ver o estado
O estado atual permanece disponível na conta e não desaparece depois do envio.
Continuar
Depois de concluída a verificação, o jogador regressa ao levantamento, ao jogo ou a outro percurso inicial.
A verificação deve surgir num contexto claro, e não interromper aleatoriamente o percurso do utilizador
Diferentes modelos de casino podem utilizar KYC em momentos diferentes. O importante é definir previamente a lógica e explicá-la da mesma forma ao jogador em todo o produto.
Pontos típicos do percurso
A verificação está ligada a uma ação concreta do utilizador e não existe isoladamente.
Como manter uma experiência normal para o utilizador
Mesmo uma etapa obrigatória do modelo do produto pode ser apresentada de forma calma e previsível.
O jogador percebe por que motivo surge a verificação e a que ação está associada.
Depois de iniciar o processo, o utilizador não fica sem informação sobre o estado atual.
O jogador não deve sentir que o mesmo percurso começa novamente sem uma razão clara.
Depois de concluir o KYC, o utilizador continua exatamente o percurso que motivou a verificação.
O KYC deve ser claro, tranquilo e integrado no estilo geral do casino
A verificação de identidade é um momento sensível. Quanto mais claramente a interface explicar ações e estados, menor será a incerteza para o utilizador.
Motivo claro
O jogador sabe por que motivo a verificação surgiu agora e o que permite fazer a seguir.
Percurso curto
O utilizador vê apenas as ações realmente necessárias no percurso atual.
Estado visível
Depois de enviar a informação, continua claro o que está a acontecer e se é necessária alguma ação adicional.
Continuação sem interrupções
O KYC concluído devolve o jogador ao objetivo inicial dentro do casino.
O KYC deve dar aos colaboradores um estado claro do jogador sem confusão desnecessária
Apoio ao cliente, equipa de pagamentos e gestão utilizam o mesmo contexto da conta, mas analisam-no de acordo com as respetivas tarefas.
Ajudar o jogador
O colaborador vê o estado atual e pode explicar ao utilizador o próximo passo.
Contexto financeiro
O estado da verificação é analisado em conjunto com o levantamento ou outra ação financeira relacionada.
Visão geral
O KYC continua a fazer parte do perfil e não fica separado do restante histórico de interação com o jogador.
Situações claras
Os colaboradores distinguem rapidamente um percurso normal de um caso que exige atenção adicional.
Uma resposta para o jogador
Equipas diferentes não dão explicações contraditórias sobre o mesmo estado.
Controlo da experiência
É possível avaliar onde a verificação cria fricção desnecessária e que percursos devem ser melhorados.
O modelo de verificação deve considerar as características do produto e das áreas de negócio escolhidas
Mercados e modelos de pagamento diferentes podem exigir pontos de verificação diferentes. Ainda assim, a experiência do utilizador deve manter-se consistente e reconhecível.
Diferentes momentos de verificação
O KYC pode ser integrado em diferentes etapas do percurso consoante o modelo de cada área.
Diferentes níveis de profundidade
Nem todos os casos de utilização precisam de ter o mesmo aspeto ou exigir o mesmo número de ações.
Comunicação local
As formulações e explicações são adaptadas ao idioma e às expectativas da audiência.
Marca única
Mesmo com percursos diferentes, a verificação continua a fazer parte de um único produto reconhecível.
O KYC está intimamente ligado a AML, pagamentos, carteira e trabalho com o jogador
Estas áreas formam um contexto comum da conta e das ações financeiras, onde estados claros e consistência são especialmente importantes.
Integração AML
Para situações financeiras e atividades que exigem atenção adicional.
Integração de gateway de pagamento
Para depósitos e levantamentos em que o KYC pode passar a fazer parte do percurso financeiro geral.
Integração de carteira
Para saldo, histórico e um contexto financeiro único do jogador.
Integração CRM
Para trabalhar com o ciclo de vida do jogador e comunicação personalizada em torno da conta.
Dos percursos de verificação a uma experiência clara dentro da conta
Definimos quando o KYC é necessário para o jogador, como aparece no produto, que estados o utilizador vê e como a equipa trabalha com o resultado.
Cenários
Definimos os momentos em que a verificação é realmente necessária no percurso do utilizador.
Apresentação
Criamos uma explicação clara da razão, da ação e do próximo passo para o jogador.
Estados
Construímos um modelo de estados consistente e claro tanto para o utilizador como para a equipa.
Verificação do percurso
Percorremos o cenário pelos olhos do jogador e eliminamos pontos de incerteza desnecessários.
Desenvolvimento
Adaptamos os percursos KYC juntamente com os mercados, o modelo de pagamentos e o crescimento do produto.
Quer integrar KYC no casino sem criar fricção desnecessária para o jogador?
Fale-nos dos mercados, do modelo de pagamentos e dos percursos em que a verificação é necessária. Criamos um percurso claro em torno da conta, dos estados e das ações seguintes do utilizador.