Sistem pengurusan KYC
Urus pengesahan pemain, status akaun dan tugasan kerja pasukan dalam satu konteks yang dihubungkan dengan profil, pembayaran dan perkhidmatan pelanggan seterusnya.
Pasukan memahami status pengesahan semasa, manakala pemain tahu apa yang diperlukan daripada mereka
KYC menjadi sebahagian daripada profil keseluruhan pemain, jadi sokongan dan pasukan lain melihat status semasa tanpa perlu mencari maklumat secara berasingan.
Maklumat utama dinilai dalam konteks akaun yang sedia ada.
Jelas sama ada pengesahan telah selesai atau tindakan tambahan diperlukan.
Pasukan kewangan melihat status KYC semasa mengurus transaksi penting.
Kakitangan memahami bila pengesahan, penjelasan atau kerja susulan diperlukan.
Sistem membantu menyepadukan pengesahan ke dalam perjalanan pengguna keseluruhan dan mengekalkan konteks kerja yang telus untuk pasukan.
Pengesahan pemain perlu disepadukan dalam keseluruhan kitar hayat akaun
KYC berkait dengan profil, pembayaran dan tindakan pemain tertentu. Sistem pengurusan membantu mengekalkan konteks ini dan memberikan gambaran yang jelas kepada pasukan tentang status pengesahan semasa.
Profil bersepadu
Status pengesahan kekal sebagai sebahagian daripada akaun dan tidak terpisah daripada sejarah keseluruhan pemain.
Keadaan yang jelas
Pasukan segera melihat sama ada pengesahan telah selesai atau perhatian tambahan diperlukan.
Langkah seterusnya yang jelas
Pengguna memahami bila tindakan diperlukan daripada mereka dan apa yang berlaku selepas itu.
Hubungan dengan transaksi
Status KYC diambil kira dalam kerja kewangan keseluruhan bagi akaun tertentu.
Konteks bersama
Kakitangan melihat status pengesahan apabila pemain menghubungi sokongan dan tidak menghantar mereka antara jabatan tanpa penjelasan.
Urutan kerja
Situasi yang memerlukan perhatian kekal kelihatan sehingga kerja selesai.
Pengesahan perlu menjadi bahagian pengalaman pengguna yang jelas
Pemain tidak perlu memahami struktur dalaman proses, tetapi urutan yang mudah: bila pengesahan diperlukan, apa yang perlu dilakukan dan bila akaun kembali kepada penggunaan biasa.
Terima permintaan
Pemain melihat penjelasan yang jelas tentang sebab tindakan tambahan diperlukan sekarang.
Berikan data
Laluan kekal ringkas dan tidak memaksa pengguna mencari bahagian yang diperlukan di seluruh kasino.
Lihat status
Selepas menghantar maklumat, pemain memahami bahawa pengesahan sedang diproses.
Teruskan
Selepas pengesahan selesai, pengguna kembali kepada aliran biasa tanpa kekeliruan tambahan.
Pasukan memerlukan satu konteks kerja untuk setiap pengesahan
Sistem perlu menunjukkan bukan sekadar satu status, tetapi juga hubungannya dengan akaun, sejarah dan tugasan semasa pasukan.
Apa yang penting untuk dilihat
Kad kerja membantu memahami status pengesahan dengan cepat tanpa membebankan kakitangan dengan maklumat berlebihan.
Cara konteks digunakan
Pasukan berbeza merujuk status KYC yang sama mengikut peranan dan situasi semasa masing-masing.
Menerangkan status semasa kepada pemain dan memahami sama ada tindakan tambahan diperlukan daripada mereka.
Mengambil kira status pengesahan semasa mengurus situasi pembayaran bagi akaun tertentu.
Mengurus akaun yang memerlukan perhatian tambahan sehingga pengesahan selesai.
Melihat beban kerja keseluruhan dan memahami tempat kelewatan atau situasi berulang berlaku.
Status perlu difahami dengan cara yang sama oleh semua pasukan
Model status yang ringkas membantu mengelakkan situasi apabila sokongan, kewangan dan pemain memahami proses pengesahan secara berbeza.
Tidak diperlukan
Akaun meneruskan perjalanan pengguna biasa tanpa pengesahan tambahan.
Tindakan diperlukan
Pemain ditunjukkan dengan jelas apa yang perlu dilakukan untuk meneruskan proses.
Sedang disemak
Pasukan dan pemain melihat bahawa data yang diperlukan telah dihantar dan sedang diproses.
Selesai
Status semasa disimpan dalam profil dan tersedia kepada pasukan kerja yang berkaitan.
Aliran KYC yang baik mengurangkan ketidakpastian untuk pemain
Pengesahan itu sendiri mungkin memerlukan perhatian tambahan daripada pengguna. Oleh itu, penyampaian yang jelas, status yang mudah difahami dan hubungan dengan akaun keseluruhan sangat penting.
Permintaan mengikut situasi
Pengesahan muncul dalam konteks yang jelas dan tidak kelihatan seperti permintaan rawak.
Sebab yang jelas
Pemain menerima penjelasan ringkas tentang sebab tindakan tambahan diperlukan sekarang.
Tanpa navigasi tambahan
Langkah yang diperlukan boleh dicapai terus daripada akaun atau aliran berkaitan.
Status yang telus
Selepas tindakan, pengguna memahami apa yang berlaku dan sama ada apa-apa lagi diperlukan daripada mereka.
Maklumat yang sama
Kakitangan sokongan melihat konteks yang sama dan tidak meminta pemain mengulangi keseluruhan sejarah.
Satu sejarah
Hasil pengesahan kekal sebagai sebahagian daripada profil keseluruhan dan hubungan seterusnya dengan kasino.
KYC menghubungkan sokongan, kewangan dan kawalan di sekitar satu status akaun
Jabatan berbeza menggunakan status pengesahan untuk tugasan masing-masing, tetapi bekerja dengan gambaran yang sama dan tidak mencipta beberapa versi bebas bagi situasi yang sama.
Sokongan
Membantu pemain memahami status semasa dan langkah seterusnya tanpa pemindahan yang tidak perlu.
Kewangan
Mengambil kira konteks KYC semasa mengurus deposit, pengeluaran dan isu pembayaran lain.
Kawalan
Menumpukan pada akaun dan situasi yang memerlukan perhatian tambahan.
Pengurus
Mendapat gambaran keseluruhan beban kerja dan melihat tempat proses memerlukan penambahbaikan organisasi.
KYC berfungsi bersama akaun pemain, pembayaran dan pengurusan risiko
Pengesahan menjadi sebahagian daripada platform keseluruhan apabila statusnya tersedia kepada pasukan dan proses yang benar-benar memerlukannya.
Sistem akaun pemain
Untuk satu profil, status dan sejarah keseluruhan hubungan dengan pemain.
Pengurusan pembayaran
Untuk deposit dan pengeluaran dalam konteks keseluruhan akaun tertentu.
Sistem pengurusan risiko
Untuk situasi dan akaun yang memerlukan perhatian tambahan daripada pasukan.
Peranan dan hak akses
Untuk pembahagian ruang kerja yang jelas antara sokongan, kewangan dan pasukan kawalan.
Daripada model status kepada aliran kerja yang jelas untuk pemain dan pasukan
Kami menentukan bila KYC diperlukan dalam perjalanan pengguna, status yang perlu dilihat oleh peranan berbeza dan bagaimana pengesahan berkait dengan akaun serta aliran pembayaran.
Aliran
Kami menetapkan situasi apabila pengesahan menjadi sebahagian daripada perjalanan pemain.
Status
Kami membentuk status yang jelas untuk pemain, sokongan dan pasukan dalaman.
Kerja pasukan
Kami menentukan siapa yang berinteraksi dengan pengesahan dan dalam konteks apa.
Pemeriksaan aliran
Kami menguji situasi utama dari perspektif pemain, sokongan dan pasukan kewangan.
Pembangunan
Kami melancarkan sistem dan kemudian menyesuaikan model kerja mengikut pasaran dan proses kasino.
Mahu membina sistem KYC berasaskan perjalanan pemain yang jelas dan kerja sebenar pasukan?
Beritahu kami bagaimana proses pengesahan diurus sekarang dan pasukan mana yang terlibat. Kami akan membina model status dan aliran kerja yang jelas tanpa kerumitan berlebihan.