Sistema de gestão de KYC
Faça a gestão das verificações de jogadores, dos estados das contas e das tarefas da equipa num contexto unificado, ligado ao perfil, aos pagamentos e ao acompanhamento posterior do cliente.
A equipa compreende o estado atual da verificação e o jogador sabe o que lhe é pedido
O KYC torna-se parte do perfil geral do jogador, por isso o suporte e as outras equipas veem o estado atual sem terem de procurar informação separadamente.
A informação principal é analisada no contexto da conta existente.
É claro se a verificação foi concluída ou se é necessária uma ação adicional.
A equipa financeira vê o estado de KYC quando trabalha com operações importantes.
O colaborador compreende onde é necessária uma verificação, um esclarecimento ou trabalho adicional.
O sistema ajuda a integrar a verificação no percurso geral do utilizador e a manter um contexto de trabalho transparente para a equipa.
A verificação do jogador deve estar integrada no ciclo de vida geral da conta
O KYC está ligado ao perfil, aos pagamentos e a determinadas ações do jogador. O sistema de gestão ajuda a manter este contexto e dá à equipa uma visão clara do estado atual da verificação.
Perfil unificado
O estado da verificação continua a fazer parte da conta e não existe separado do histórico geral do jogador.
Estado claro
A equipa vê rapidamente se a verificação foi concluída ou se requer atenção adicional.
Próximo passo claro
O utilizador compreende quando é necessária uma ação da sua parte e o que acontece depois.
Ligação às operações
O estado de KYC é tido em conta no trabalho financeiro geral com uma conta específica.
Contexto comum
O colaborador vê o estado da verificação quando o jogador entra em contacto e não o encaminha entre departamentos sem explicação.
Sequência de trabalho
As situações que exigem atenção permanecem visíveis até o trabalho estar concluído.
A verificação deve ser uma parte clara da experiência do utilizador
Para o jogador, o importante não é compreender a estrutura interna do processo, mas uma sequência simples: quando é necessária a verificação, o que deve fazer e quando a conta regressa à utilização normal.
Receber pedido
O jogador vê uma explicação clara sobre por que motivo é necessária uma ação adicional neste momento.
Fornecer dados
O percurso permanece curto e não obriga o utilizador a procurar a secção certa em todo o casino.
Ver estado
Depois de enviar a informação, o jogador compreende que a verificação está em processamento.
Continuar
Depois de concluída a verificação, o utilizador regressa ao percurso normal sem confusão desnecessária.
A equipa precisa de um contexto de trabalho unificado para cada verificação
O sistema deve mostrar não apenas um estado isolado, mas também a sua ligação à conta, ao histórico e às tarefas atuais da equipa.
O que é importante ver
A ficha de trabalho ajuda a compreender rapidamente o estado da verificação sem sobrecarregar o colaborador com informação desnecessária.
Como é utilizado o contexto
Diferentes equipas consultam o mesmo estado de KYC consoante a sua função e a situação atual.
Explica ao jogador o estado atual e compreende se é necessária uma ação adicional da sua parte.
Têm em conta o estado da verificação ao trabalhar com uma situação de pagamento de uma conta específica.
Trabalha com contas que exigem atenção adicional até a verificação estar concluída.
Vê a carga de trabalho geral e compreende onde surgem atrasos ou situações recorrentes.
O estado deve ser igualmente claro para diferentes equipas
Um modelo simples de estados ajuda a evitar situações em que o suporte, as finanças e o jogador interpretam de forma diferente o que está a acontecer com a verificação.
Não necessária
A conta continua o percurso normal do utilizador sem verificação adicional.
Ação necessária
É mostrado claramente ao jogador o que precisa de fazer para continuar o processo.
Em verificação
A equipa e o jogador veem que os dados necessários já foram enviados e estão a ser analisados.
Concluída
O estado atual é guardado no perfil e fica disponível para as equipas de trabalho associadas.
Um bom percurso KYC reduz a incerteza para o jogador
A verificação pode, por si só, exigir atenção adicional do utilizador. Por isso, uma apresentação clara, um estado compreensível e a ligação à conta geral são especialmente importantes.
Pedido conforme a situação
A verificação surge num contexto claro e não parece uma exigência aleatória.
Motivo claro
O jogador recebe uma breve explicação sobre por que motivo é necessária uma ação adicional neste momento.
Sem navegação desnecessária
O passo necessário está disponível diretamente na conta ou no cenário associado.
Estado transparente
Depois da ação, o utilizador compreende o que está a acontecer e se ainda é necessário fazer algo.
Informação unificada
O colaborador do suporte vê o mesmo contexto e não pede ao jogador que repita todo o histórico.
Um único histórico
O resultado da verificação continua a fazer parte do perfil geral e da relação posterior com o casino.
O KYC liga o suporte, as finanças e o controlo em torno de um único estado da conta
Diferentes departamentos utilizam o estado da verificação para as suas tarefas, mas trabalham com a mesma visão e não criam várias versões independentes da mesma situação.
Apoio ao cliente
Ajuda o jogador a compreender o estado atual e o próximo passo sem encaminhamentos desnecessários.
Finanças
Têm em conta o contexto KYC ao trabalhar com depósitos, levantamentos e outras questões de pagamento.
Controlo
Concentra-se nas contas e situações que exigem atenção adicional.
Responsáveis
Obtêm uma visão geral da carga de trabalho e veem onde o processo exige melhorias organizacionais.
O KYC funciona em conjunto com as contas dos jogadores, os pagamentos e a gestão de riscos
A verificação torna-se parte da plataforma geral quando o seu estado está disponível para as equipas e processos que realmente precisam dele.
Sistema de contas de jogadores
Para um perfil unificado, estados e histórico geral da relação com o jogador.
Gestão de pagamentos
Para depósitos e levantamentos no contexto geral de uma conta específica.
Sistema de gestão de riscos
Para situações e contas que exigem atenção adicional da equipa.
Funções e permissões de acesso
Para uma separação clara das áreas de trabalho entre suporte, finanças e equipas de controlo.
Do modelo de estados a um trabalho claro para o jogador e para a equipa
Definimos quando o KYC é necessário no percurso do utilizador, que estados devem ser visíveis para diferentes funções e como a verificação está ligada à conta e aos cenários de pagamento.
Cenários
Definimos as situações em que a verificação passa a fazer parte do percurso do jogador.
Estados
Criamos estados claros para o jogador, o suporte e as equipas internas.
Trabalho da equipa
Definimos quem interage com a verificação e em que contexto.
Verificação do percurso
Percorremos as principais situações na perspetiva do jogador, do suporte e da equipa financeira.
Desenvolvimento
Lançamos o sistema e continuamos a adaptar o modelo de trabalho aos mercados e processos do casino.
Quer criar um sistema KYC em torno de um percurso claro para o jogador e do trabalho real da equipa?
Fale-nos de como estão organizadas atualmente as verificações e de que equipas trabalham com elas. Criamos um modelo claro de estados e cenários de trabalho sem sobrecarga desnecessária.