Pembangunan CRM kasino
Kami membina CRM untuk retention dan perkembangan pemain: segmen, komunikasi, kempen, tawaran diperibadikan dan aliran kerja pasukan dalam satu interface.
Profil pemain dengan konteks untuk tindakan seterusnya
Pemain berada dalam kumpulan keutamaan untuk layanan diperibadikan.
Jelas mesej dan tawaran yang telah diterima oleh pemain.
Tawaran seterusnya dipilih berdasarkan sejarah dan tingkah laku.
Pasukan dapat melihat nota dan tindakan terdahulu berkaitan pemain.
CRM membantu kakitangan memahami situasi dengan cepat dan memilih senario yang sesuai untuk bekerja dengan pemain.
Sistem untuk mengurus hubungan dengan pemain, bukan sekadar pangkalan data kontak
CRM menyatukan data pemain, sejarah interaksi dan senario pemasaran supaya pasukan dapat bekerja dengan lebih tepat bagi setiap segmen audiens.
Profil pemain bersepadu
Data utama, aktiviti, sejarah komunikasi, tawaran dan nota pasukan.
Kumpulan pemain
Pembahagian audiens mengikut aktiviti, pilihan, nilai dan kriteria kerja lain.
Senario diperibadikan
Tawaran dan komunikasi berbeza untuk kumpulan pemain yang berbeza.
Retention pemain
Bekerja dengan pemain aktif, pemain yang aktivitinya menurun dan pemain yang sudah lama tidak kembali.
Sejarah interaksi
Kakitangan melihat konteks interaksi terdahulu dan tidak perlu memulakan komunikasi dari awal.
Gambaran audiens yang jelas
Segmen, kempen dan hasil dihimpunkan dalam satu ruang kerja.
Pemain berbeza memerlukan senario pengendalian yang berbeza
CRM membantu membahagikan audiens kepada kumpulan yang jelas dan memilih pendekatan yang sesuai untuk setiap kumpulan.
Pemain baharu
Senario pengenalan produk dan tawaran diperibadikan pertama.
Pemain aktif
Bekerja berdasarkan minat, tabiat dan aktiviti permainan semasa.
Audiens VIP
Syarat khas, perhatian pengurus dan pendekatan diperibadikan.
Aktiviti menurun
Mengenal pasti pemain yang semakin jarang kembali atau berhenti memberi respons kepada tawaran.
CRM menyokong pemain dari kontak pertama hingga retention jangka panjang
Bagi setiap peringkat, logik kerja tersendiri boleh disediakan supaya komunikasi sesuai dengan keadaan semasa pemain.
Peringkat bekerja dengan pemain
Senario dibina berdasarkan tingkah laku sebenar dan sejarah interaksi.
Konteks pada setiap peringkat
Pasukan memahami apa yang telah berlaku kepada pemain dan langkah seterusnya yang sesuai.
Kontak, tawaran dan tindakan terdahulu dihimpunkan di satu tempat.
Pilihan permainan dan kategori yang kerap dikunjungi semula oleh pemain dapat dilihat.
Jelas tawaran mana yang menarik minat dan mana yang tidak mendapat respons.
Kakitangan melihat senario kerja semasa dan konteks yang diperlukan.
Pendekatan bersepadu untuk mesej dan tawaran diperibadikan
CRM membantu mengelakkan komunikasi berulang, mengambil kira sejarah pemain dan mengekalkan urutan kontak yang jelas.
Kempen e-mel diperibadikan, siri mesej dan tawaran khusus.
Aplikasi pemesejan
Senario kerja untuk saluran yang digunakan oleh projek tertentu.
Pengurus peribadi
Pengurusan manual pemain penting dengan keseluruhan sejarah kontak disimpan.
Tugas dalaman
Menyerahkan tindakan seterusnya kepada kakitangan atau pasukan tanpa kehilangan konteks.
Kempen pemasaran untuk segmen pemain tertentu
Daripada tawaran yang sama untuk seluruh pangkalan pemain, pasukan boleh merancang senario berasingan untuk kumpulan berbeza dan menjejaki hasilnya.
Tetapan kempen
Parameter utama disusun dalam urutan yang jelas tanpa membebankan pasukan dengan tetapan yang tidak perlu.
Mengurus hasil
Selepas pelancaran, pasukan dapat melihat respons audiens dan menyesuaikan tindakan seterusnya.
Jelas berapa bahagian daripada segmen dipilih yang termasuk dalam kempen.
Jelas pemain mana yang memberi respons kepada tawaran.
Senario penglibatan semula boleh dinilai secara berasingan.
Sejarah membantu mengelakkan pengulangan tawaran yang sama tanpa sebab.
Bekerja dengan pemain sebelum mereka kehilangan minat sepenuhnya
CRM membantu mengesan perubahan tingkah laku tepat pada masanya dan memindahkan kes tersebut ke senario retention atau pengaktifan semula yang berasingan.
Aktiviti menurun
Pemain yang semakin jarang kembali atau mengurangkan aktiviti.
Tiada respons
Audiens yang tidak lagi memberi respons kepada tawaran biasa.
Kembali
Senario berasingan untuk pemain selepas tempoh tidak aktif yang panjang.
Layanan diperibadikan
Pemain keutamaan boleh diserahkan kepada pengurus untuk kontak individu.
Pemasaran, sokongan dan pengurus VIP bekerja dengan konteks yang sama
CRM mengurangkan nota yang berpecah-pecah dan membantu kakitangan melihat apa yang telah dilakukan untuk pemain tertentu.
Pemasaran
Segmen, kempen, tawaran dan pengurusan audiens secara keseluruhan.
Sokongan
Konteks pemain dan sejarah interaksi untuk respons yang lebih tepat.
Pasukan VIP
Layanan diperibadikan untuk pemain keutamaan dengan sejarah kontak disimpan.
Pengurusan
Gambaran keseluruhan segmen, kempen dan kerja semasa pasukan.
Pembangunan CRM daripada senario pasukan hingga operasi harian
Mula-mula kami menentukan cara projek bekerja dengan pemain, kemudian menyatukan segmen, profil, kempen dan proses kerja dalam satu produk.
Senario
Kami menentukan tugas pemasaran, sokongan, pasukan VIP dan pengurusan.
Struktur
Kami mereka bentuk profil pemain, segmen, kempen dan bahagian utama.
Antara muka
Kami membina skrin kerja yang mudah digunakan tanpa dibebani maklumat yang tidak perlu.
Ujian
Kami menguji senario kerja biasa dan pemindahan konteks antara pasukan.
Pelancaran
Kami menyediakan CRM untuk operasi harian dan memastikan senario utama berfungsi secara stabil.
Apa yang biasanya dibangunkan bersama CRM kasino
CRM berkait rapat dengan operasi projek, jadi ia sering dibangunkan bersama panel admin, backend dan sistem pembayaran.
Pembangunan panel admin
Pengurusan pemain, pembayaran, bonus, kandungan dan operasi dalaman pasukan.
Pembangunan backend kasino
Bahagian server produk dan logik yang menjadi asas data serta tindakan CRM.
Integrasi pembayaran
Senario pembayaran dan konteks kewangan yang penting untuk bekerja dengan pemain.
Pembangunan kasino online
Produk lengkap di mana CRM menjadi sebahagian daripada sistem keseluruhan untuk mengurus audiens.
Perlukan CRM yang sesuai dengan model pengurusan pemain anda?
Beritahu kami cara segmen, komunikasi, operasi VIP dan retention anda diurus sekarang. Kami akan membina CRM berdasarkan keperluan sebenar pasukan anda.