Rôles et droits d’accès
Répartissez les espaces de travail entre le support, la finance, le marketing, l’équipe VIP et les responsables afin que chaque collaborateur ne voie que les sections et actions dont il a besoin.
Chaque collaborateur dispose d’un espace clair adapté à son rôle
Le support a besoin du profil joueur, la finance des tâches de paiement, le marketing des campagnes, et la direction d’une vue globale sans détail opérationnel inutile.
Le collaborateur voit le contexte du compte et les actions nécessaires pour aider le joueur.
L’accès est centré sur les dépôts, les retraits et les tâches associées.
L’équipe travaille avec les bonus, les segments et les actions en cours.
La vue de pilotage reste concise et ne se mélange pas au travail opérationnel quotidien.
Les collaborateurs s’orientent plus rapidement dans la plateforme lorsque les espaces de travail correspondent à leurs responsabilités au lieu de reproduire les mêmes sections pour tout le monde.
Un rôle définit non pas un intitulé de poste, mais le véritable espace de travail du collaborateur
Dans un casino, les différentes équipes sont responsables de différentes parties de l’activité. Le système de rôles permet de créer pour chacune un ensemble clair de sections et d’actions sans surcharge inutile.
Gestion des joueurs
Accès aux profils, statuts et au contexte nécessaires pour traiter les demandes.
Tâches de paiement
Un espace de travail centré sur les dépôts, les retraits et les situations financières associées.
Campagnes et promotions
Gestion des bonus, segments et actions marketing sans accès aux sections inutiles.
Suivi personnalisé
Contexte sur les joueurs prioritaires, la fidélité et les offres individuelles.
Situations spécifiques
Travail avec le KYC, les risques et les cas nécessitant une attention renforcée.
Pilotage de l’activité
Une vue globale des principaux axes sans devoir entrer dans chaque action de l’équipe.
Une structure d’accès unique permet aux différents services de travailler côte à côte sans mélanger les responsabilités
Chaque équipe dispose de son propre espace de travail tout en conservant un contexte commun lorsque les processus se croisent, par exemple autour d’un joueur, d’un retrait ou d’une situation marketing.
Son propre espace
Le collaborateur commence par les sections liées à ses tâches quotidiennes.
Contexte commun
Si nécessaire, plusieurs équipes voient la même situation selon le contexte de leur rôle.
Transmission claire
Lorsqu’une tâche passe d’un service à un autre, l’historique des actions précédentes est conservé.
Vue de pilotage
Les responsables voient les axes dans leur ensemble au lieu de reproduire l’interface des équipes opérationnelles.
Il est pratique de construire les accès autour des sections de la plateforme et des actions réellement effectuées
Un collaborateur n’a pas besoin d’accéder à tout le produit. Le modèle de travail devient plus clair lorsque chaque rôle ne reçoit que les axes avec lesquels il travaille réellement.
Principaux axes
Les espaces de travail peuvent être répartis selon les principales tâches du casino.
Ce qui varie selon les rôles
Plusieurs collaborateurs peuvent travailler dans la même section tout en disposant de niveaux différents d’actions et d’informations.
Un rôle peut voir le contexte nécessaire sans pouvoir modifier l’état opérationnel.
Le collaborateur dispose des actions relevant directement de sa responsabilité.
Les rôles seniors peuvent modifier les paramètres opérationnels et gérer plus largement un axe.
Les responsables peuvent voir la situation globale sans accéder à un niveau de détail quotidien inutile.
Les droits d’accès aident à définir clairement qui est responsable de quoi dans l’équipe
Lorsque les espaces de travail correspondent aux responsabilités des collaborateurs, il est plus simple d’identifier le propriétaire d’une tâche, de transférer les situations entre services et de maintenir une organisation claire.
Responsable de la tâche
Il est clair quelle équipe ou quel rôle est responsable d’un axe précis.
Transfert entre services
Une situation peut passer à une autre équipe sans perdre le contexte précédent.
Séparation des fonctions
Les actions quotidiennes ne se mélangent pas aux tâches de pilotage et de contrôle.
Historique des modifications
L’équipe comprend quelles actions importantes ont déjà été effectuées et par qui.
Les rôles peuvent s’adapter à la structure de l’entreprise, aux différentes marques et aux équipes locales
À mesure que l’entreprise grandit, un même poste peut intervenir sur différents projets et marchés. Le système d’accès permet de séparer ces périmètres sans créer un modèle de travail distinct pour chaque cas.
Structure simple
Une petite équipe bénéficie d’une répartition claire des responsabilités sans complexité inutile.
Différents projets
Le collaborateur peut ne conserver un espace de travail que pour les marques sur lesquelles il intervient réellement.
Équipes locales
Certains collaborateurs peuvent être responsables de pays et d’audiences précis.
Contrôle global
Les responsables et fonctions centrales disposent d’une vue plus large sur plusieurs axes.
Espaces de travail distincts
L’équipe d’affiliation peut disposer de son propre ensemble de sections et de responsabilités.
La structure évolue
De nouveaux rôles et périmètres sont ajoutés à mesure que l’équipe et l’activité se développent.
La structure des rôles doit évoluer avec l’équipe au lieu de rester figée
Les collaborateurs changent de tâches, de nouveaux services et de nouvelles marques apparaissent. Les droits d’accès doivent accompagner ces évolutions sans créer de confusion dans les responsabilités.
Nouveau collaborateur
Dispose dès le premier jour d’un espace de travail adapté à son rôle et à ses tâches.
Nouvelle responsabilité
Lorsque ses fonctions s’élargissent, le collaborateur peut recevoir les nouveaux axes nécessaires sans changer entièrement de modèle de travail.
Passage d’une équipe à une autre
L’espace de travail évolue avec les nouvelles responsabilités du collaborateur.
Croissance de l’entreprise
Les nouvelles marques, marchés et équipes s’intègrent progressivement à la structure globale des rôles.
Les rôles et droits d’accès définissent la manière dont les équipes travaillent avec les principaux systèmes du casino
La séparation des accès devient particulièrement importante dans le Back Office, le panneau d’administration, les paiements et le reporting, où plusieurs collaborateurs utilisent le même produit pour des tâches différentes.
Back Office pour casino
Pour le travail opérationnel quotidien de plusieurs équipes dans un même espace.
Panneau d’administration du casino
Pour gérer le produit et les sections de travail en fonction du rôle du collaborateur.
Gestion des paiements
Pour répartir les tâches financières entre le support, l’équipe paiements et les responsables.
Reporting et analytique
Pour proposer différentes vues des données selon les besoins de l’équipe et le niveau de responsabilité.
De la structure de l’équipe à des espaces de travail clairs pour chaque rôle
Nous définissons les services et les responsabilités, puis nous créons pour chaque rôle les sections et actions nécessaires, testons les scénarios réels et adaptons le modèle à la croissance de l’entreprise.
Équipes
Nous définissons le support, la finance, le marketing, les fonctions VIP, de contrôle et de direction.
Responsabilité
Nous déterminons les tâches et axes relevant de chaque équipe.
Espaces de travail
Nous construisons un ensemble clair de sections et d’actions pour chaque rôle.
Vérification
Nous parcourons de vrais scénarios de travail et supprimons les périmètres inutiles ou ajoutons ceux qui manquent.
Développement
Nous développons la structure avec l’arrivée de nouveaux collaborateurs, marques et marchés.
Vous souhaitez définir les rôles et droits d’accès selon la structure réelle de votre équipe ?
Présentez-nous qui travaille avec les joueurs, les paiements, le marketing et le pilotage. Nous construirons des espaces de travail clairs, sans accès inutiles ni interfaces surchargées.