Funções e permissões de acesso
Separe as áreas de trabalho entre apoio ao cliente, finanças, marketing, equipa VIP e responsáveis, para que cada colaborador veja apenas as secções e ações de que necessita.
Cada colaborador recebe um espaço claro para a sua função
O apoio ao cliente precisa do perfil do jogador, as finanças das tarefas de pagamento, o marketing das campanhas e o responsável de uma visão geral sem detalhe operacional desnecessário.
O colaborador vê o contexto da conta e as ações necessárias para ajudar o jogador.
O acesso concentra-se em depósitos, levantamentos e tarefas relacionadas.
A equipa trabalha com bónus, segmentos e atividades atuais.
A visão de gestão mantém-se compacta e não se mistura com o trabalho operacional diário.
Os colaboradores orientam-se mais rapidamente na plataforma quando as áreas de trabalho correspondem às suas responsabilidades, em vez de repetirem o mesmo conjunto de secções para todos.
A função define não o cargo numa lista, mas a área de trabalho real do colaborador
Num casino, equipas diferentes são responsáveis por partes diferentes do negócio. O sistema de funções ajuda a criar para cada uma um conjunto claro de secções e ações, sem sobrecarga desnecessária.
Gestão de jogadores
Acesso a perfis, estados e contexto necessários para tratar os pedidos.
Tarefas de pagamento
Área de trabalho em torno de depósitos, levantamentos e situações financeiras relacionadas.
Campanhas e promo
Gestão de bónus, segmentos e atividades de marketing sem acesso a secções desnecessárias.
Acompanhamento personalizado
Contexto sobre jogadores prioritários, lealdade e ofertas individuais.
Situações específicas
Trabalho com KYC, riscos e casos que exigem atenção acrescida.
Gestão do negócio
Visão geral das principais áreas sem necessidade de entrar em cada ação da equipa.
Uma estrutura de acesso ajuda diferentes departamentos a trabalhar lado a lado sem misturar responsabilidades
Cada equipa recebe a sua própria área de trabalho, mas mantém contexto comum onde os processos se cruzam: por exemplo, num jogador específico, num levantamento ou numa situação de marketing.
A sua área
O colaborador começa pelas secções relacionadas com as suas tarefas diárias.
Contexto comum
Quando necessário, diferentes equipas veem a mesma situação tendo em conta a sua função.
Transferência clara
Se uma tarefa passa entre departamentos, o histórico das ações anteriores é preservado.
Visão de gestão
Os responsáveis veem o trabalho das áreas como um todo, em vez de repetirem a interface dos colaboradores operacionais.
É prático estruturar o acesso em torno das secções da plataforma e das ações reais dentro delas
O colaborador não precisa do produto inteiro. O modelo de trabalho torna-se mais claro quando cada função recebe apenas as áreas com que realmente trabalha.
Áreas principais
As áreas de trabalho podem ser separadas pelas principais tarefas do casino.
O que muda entre funções
Diferentes colaboradores podem trabalhar com a mesma secção, mas ter níveis diferentes de ações e informação disponíveis.
A função pode ver o contexto necessário sem poder alterar o estado de trabalho.
O colaborador recebe as ações que pertencem à sua responsabilidade direta.
Funções seniores podem alterar parâmetros de trabalho e gerir a área de forma mais abrangente.
Os responsáveis podem ver a visão geral sem acesso a detalhe diário desnecessário.
Os direitos de acesso ajudam a definir quem é responsável por quê dentro da equipa
Quando as áreas de trabalho correspondem às responsabilidades dos colaboradores, é mais fácil perceber quem é o responsável por uma tarefa, transferir situações entre departamentos e manter uma ordem de trabalho clara.
Responsável pela tarefa
É claro que equipa ou função responde por uma área específica.
Transferência entre departamentos
Uma situação pode passar para outra equipa sem perder o contexto anterior.
Separação de funções
As ações diárias não se misturam com tarefas de gestão e controlo.
Histórico de alterações
A equipa percebe que ações importantes já foram realizadas e por quem.
As funções podem ser adaptadas à estrutura da empresa, a marcas individuais e a equipas locais
À medida que o negócio cresce, o mesmo cargo pode trabalhar com projetos e mercados diferentes. O sistema de acessos ajuda a separar estas áreas sem criar um modelo de trabalho independente para cada caso.
Estrutura simples
Uma equipa pequena recebe uma divisão clara de responsabilidades sem complexidade desnecessária.
Projetos diferentes
O colaborador pode manter a área de trabalho apenas das marcas com que realmente trabalha.
Equipas locais
Colaboradores específicos podem ser responsáveis por determinados países e audiências.
Controlo geral
Os responsáveis e as funções centrais recebem uma visão mais ampla de várias áreas.
Áreas de trabalho separadas
A área de Affiliate pode ter o seu próprio conjunto de secções e responsabilidades.
A estrutura evolui
Novas funções e áreas são adicionadas à medida que a equipa e o negócio crescem.
A estrutura de funções deve mudar com a equipa, e não ficar fixa para sempre
Os colaboradores mudam de tarefas e surgem novos departamentos e marcas. Os direitos de acesso devem acompanhar estas alterações sem criar confusão de responsabilidades.
Novo colaborador
Recebe desde o primeiro dia uma área de trabalho adequada à sua função e às suas tarefas.
Nova responsabilidade
Quando as funções se expandem, podem ser adicionadas ao colaborador as áreas necessárias sem substituir todo o modelo de trabalho.
Mudança entre equipas
A área de trabalho muda juntamente com a nova responsabilidade do colaborador.
Crescimento da empresa
Novas marcas, mercados e departamentos são integrados na estrutura geral de funções à medida que o negócio cresce.
As funções e os direitos de acesso determinam como as equipas trabalham com os principais sistemas do casino
A separação de acessos torna-se especialmente importante no Back Office, painel de administração, trabalho com pagamentos e relatórios, onde diferentes colaboradores utilizam o mesmo produto para tarefas distintas.
Back Office para casino
Para o trabalho operacional diário de diferentes equipas num único espaço.
Painel de administração do casino
Para gerir o produto e as áreas de trabalho tendo em conta a função do colaborador.
Gestão de pagamentos
Para separar tarefas financeiras entre apoio ao cliente, equipa de pagamentos e responsáveis.
Relatórios e análise
Para diferentes visões dos dados, consoante as tarefas da equipa e o nível de responsabilidade.
Da estrutura da equipa a áreas de trabalho claras para cada função
Definimos departamentos e responsabilidades, depois reunimos para cada função as secções e ações necessárias, verificamos cenários reais de trabalho e adaptamos o modelo ao crescimento da empresa.
Equipas
Definimos apoio ao cliente, finanças, marketing, VIP, controlo e funções de gestão.
Responsabilidade
Definimos que tarefas e áreas pertencem a cada equipa.
Áreas de trabalho
Criamos um conjunto claro de secções e ações para cada função.
Verificação
Percorremos cenários reais de trabalho e removemos áreas desnecessárias ou acrescentamos as que faltam.
Desenvolvimento
Expandimos a estrutura juntamente com novos colaboradores, marcas e mercados.
Quer criar funções e direitos de acesso para a estrutura real da sua equipa?
Diga-nos quem trabalha com jogadores, pagamentos, marketing e gestão. Criamos áreas de trabalho claras, sem acessos desnecessários nem interfaces sobrecarregadas.