Vai trò và quyền truy cập
Phân chia không gian làm việc giữa hỗ trợ, tài chính, marketing, đội VIP và quản lý để mỗi nhân viên chỉ nhìn thấy những phần và hành động cần cho công việc của mình.
Mỗi nhân viên có một không gian rõ ràng theo vai trò của mình
Hỗ trợ cần hồ sơ người chơi, tài chính cần các tác vụ thanh toán, marketing cần chiến dịch, còn quản lý cần bức tranh tổng thể mà không bị quá tải bởi chi tiết vận hành hằng ngày.
Nhân viên thấy ngữ cảnh tài khoản và các hành động cần thiết để hỗ trợ người chơi.
Quyền truy cập tập trung vào nạp tiền, rút tiền và các nhiệm vụ liên quan.
Đội ngũ làm việc với bonus, phân khúc và các hoạt động hiện tại.
Tổng quan quản trị vẫn gọn gàng và không bị trộn với công việc vận hành hằng ngày.
Nhân viên định hướng trong nền tảng nhanh hơn khi không gian làm việc phù hợp với trách nhiệm của họ, thay vì mọi người đều thấy cùng một bộ phần giống nhau.
Vai trò không xác định chức danh trong danh sách mà xác định phạm vi công việc thực tế của nhân viên
Trong casino, các đội ngũ khác nhau chịu trách nhiệm cho các phần khác nhau của doanh nghiệp. Hệ thống vai trò giúp mỗi đội có một bộ phần và hành động rõ ràng mà không bị quá tải bởi chức năng không cần thiết.
Làm việc với người chơi
Truy cập hồ sơ, trạng thái và ngữ cảnh cần thiết để xử lý yêu cầu hỗ trợ.
Nhiệm vụ thanh toán
Không gian làm việc xoay quanh nạp tiền, rút tiền và các tình huống tài chính liên quan.
Chiến dịch và promo
Quản lý bonus, phân khúc và hoạt động marketing mà không cần truy cập các phần không liên quan.
Làm việc cá nhân hóa
Ngữ cảnh về người chơi ưu tiên, loyalty và các ưu đãi cá nhân.
Các tình huống riêng biệt
Làm việc với KYC, rủi ro và các trường hợp cần mức độ chú ý cao hơn.
Quản trị doanh nghiệp
Bức tranh tổng thể về các mảng chính mà không cần đi sâu vào từng hành động của đội ngũ.
Một cấu trúc quyền truy cập giúp nhiều bộ phận làm việc cạnh nhau mà không lẫn trách nhiệm
Mỗi đội ngũ có không gian làm việc riêng nhưng vẫn giữ ngữ cảnh chung ở nơi các quy trình giao nhau, chẳng hạn với một người chơi, một khoản rút tiền hoặc một tình huống marketing cụ thể.
Khu vực riêng
Nhân viên bắt đầu từ các phần gắn với nhiệm vụ hằng ngày của mình.
Ngữ cảnh chung
Khi cần, các đội ngũ khác nhau có thể nhìn cùng một tình huống theo vai trò của mình.
Bàn giao rõ ràng
Nếu nhiệm vụ chuyển giữa các bộ phận, lịch sử hành động trước đó vẫn được giữ lại.
Tổng quan quản trị
Quản lý nhìn thấy toàn bộ hoạt động của từng mảng thay vì lặp lại giao diện của nhân viên vận hành.
Nên xây dựng quyền truy cập xoay quanh các phần của nền tảng và các hành động thực tế bên trong
Nhân viên không cần toàn bộ sản phẩm. Mô hình làm việc trở nên rõ ràng hơn khi mỗi vai trò chỉ nhận những mảng mà mình thực sự sử dụng.
Các mảng chính
Không gian làm việc có thể được chia theo những nhiệm vụ chính của casino.
Điều gì khác nhau giữa các vai trò
Các nhân viên khác nhau có thể làm việc với cùng một phần nhưng có mức quyền hành động và lượng thông tin khác nhau.
Vai trò có thể xem ngữ cảnh cần thiết mà không có quyền thay đổi trạng thái làm việc.
Nhân viên nhận các hành động thuộc trách nhiệm trực tiếp của mình.
Vai trò cấp cao có thể thay đổi tham số làm việc và quản lý mảng rộng hơn.
Quản lý có thể xem bức tranh chung mà không cần truy cập quá nhiều chi tiết vận hành hằng ngày.
Quyền truy cập giúp xác định rõ ai chịu trách nhiệm cho việc gì trong đội ngũ
Khi không gian làm việc khớp với trách nhiệm của nhân viên, sẽ dễ xác định chủ sở hữu nhiệm vụ, bàn giao tình huống giữa các bộ phận và duy trì trật tự làm việc rõ ràng.
Chủ sở hữu nhiệm vụ
Dễ hiểu đội ngũ hoặc vai trò nào chịu trách nhiệm cho một mảng cụ thể.
Bàn giao giữa các bộ phận
Tình huống có thể chuyển sang đội ngũ khác mà không làm mất ngữ cảnh trước đó.
Tách biệt chức năng
Hành động hằng ngày không bị trộn với nhiệm vụ quản trị và kiểm soát.
Lịch sử thay đổi
Đội ngũ hiểu những hành động quan trọng nào đã được thực hiện và ai đã thực hiện chúng.
Vai trò có thể được điều chỉnh theo cấu trúc công ty, từng thương hiệu và đội ngũ địa phương
Khi doanh nghiệp phát triển, cùng một chức danh có thể làm việc với các dự án và thị trường khác nhau. Hệ thống quyền truy cập giúp tách các phạm vi này mà không cần tạo một mô hình làm việc riêng cho từng trường hợp.
Cấu trúc đơn giản
Đội ngũ nhỏ có sự phân chia trách nhiệm rõ ràng mà không tạo thêm phức tạp.
Các dự án khác nhau
Nhân viên có thể chỉ được giữ không gian làm việc cho những thương hiệu mà họ thực sự phụ trách.
Đội ngũ địa phương
Một số nhân viên có thể phụ trách các quốc gia và tệp người chơi cụ thể.
Kiểm soát tổng thể
Quản lý và các chức năng trung tâm nhận góc nhìn rộng hơn trên nhiều mảng.
Không gian làm việc riêng
Mảng affiliate có thể có bộ phần và trách nhiệm riêng.
Cấu trúc phát triển
Vai trò và phạm vi mới được thêm cùng với sự mở rộng của đội ngũ và doanh nghiệp.
Cấu trúc vai trò cần thay đổi cùng với đội ngũ thay vì bị cố định mãi mãi
Nhân viên chuyển giữa các nhiệm vụ, xuất hiện các bộ phận và thương hiệu mới. Quyền truy cập phải hỗ trợ những thay đổi này mà không gây nhầm lẫn về trách nhiệm.
Nhân viên mới
Nhận không gian làm việc phù hợp với vai trò và nhiệm vụ ngay từ ngày đầu tiên.
Trách nhiệm mới
Khi chức năng mở rộng, có thể thêm các mảng cần thiết cho nhân viên mà không phải thay đổi toàn bộ mô hình làm việc.
Chuyển giữa các đội ngũ
Không gian làm việc thay đổi cùng với trách nhiệm mới của nhân viên.
Doanh nghiệp tăng trưởng
Thương hiệu, thị trường và bộ phận mới được tích hợp vào cấu trúc vai trò chung khi doanh nghiệp phát triển.
Vai trò và quyền truy cập xác định cách các đội ngũ làm việc với những hệ thống chính của casino
Phân quyền đặc biệt quan trọng trong Back Office, admin panel, công việc thanh toán và báo cáo, nơi các nhân viên khác nhau sử dụng cùng một sản phẩm cho các nhiệm vụ khác nhau.
Back Office cho casino
Cho công việc vận hành hằng ngày của nhiều đội ngũ trong cùng một không gian.
Admin panel casino
Để quản lý sản phẩm và các phần làm việc theo vai trò của nhân viên.
Quản lý thanh toán
Để phân chia nhiệm vụ tài chính giữa hỗ trợ, đội thanh toán và quản lý.
Báo cáo và analytics
Cho các góc nhìn dữ liệu khác nhau tùy theo nhiệm vụ của đội ngũ và mức độ trách nhiệm.
Từ cấu trúc đội ngũ đến không gian làm việc rõ ràng cho từng vai trò
Xác định các bộ phận và trách nhiệm, sau đó xây dựng các phần và hành động cần thiết cho từng vai trò, kiểm tra các kịch bản làm việc thực tế và điều chỉnh mô hình theo sự tăng trưởng của công ty.
Đội ngũ
Xác định hỗ trợ, tài chính, marketing, VIP, kiểm soát và các vai trò quản lý.
Trách nhiệm
Xác định nhiệm vụ và mảng nào thuộc về từng đội ngũ.
Không gian làm việc
Xây dựng bộ phần và hành động rõ ràng cho từng vai trò.
Kiểm tra
Đi qua các kịch bản làm việc thực tế và loại bỏ những khu vực thừa hoặc bổ sung phần còn thiếu.
Phát triển
Mở rộng cấu trúc cùng với nhân viên, thương hiệu và thị trường mới.
Muốn xây dựng vai trò và quyền truy cập theo cấu trúc thực tế của đội ngũ?
Hãy cho chúng tôi biết ai làm việc với người chơi, thanh toán, marketing và quản trị. Chúng tôi sẽ xây dựng không gian làm việc rõ ràng, không có quyền truy cập dư thừa hay giao diện quá tải.