Casino için Back Office
Oyuncular, ödemeler, içerik, bonuslar ve ekibin iç görevleriyle ilgili günlük çalışmayı tek ve anlaşılır bir çalışma alanında birleştiriyoruz.
Ekip, casinonun temel görevlerini tek bağlamda görür
Çalışan, hangi noktada dikkat gerektiğini hızlıca anlar: belirli bir oyuncu, ödeme işlemi, kampanya veya iç görev.
Profil ve geçmiş, mevcut durumu hızlıca anlamaya yardımcı olur.
Ödeme görevleri diğer operasyonel süreçler arasında kaybolmaz.
Ekip aktif teklifleri ve bu tekliflerin hedeflediği kitleleri görür.
Her rol kendi çalışma alanını ve sonraki adımı anlar.
Oyuncular, finans ve pazarlama birbirine bağlı kalır; böylece kararlar tam bağlamla alınır.
Back Office, casinonun günlük çalışmasını yönetilebilir bir sürece dönüştürür
Ürün kullanıma alındıktan sonra asıl yük ekibe geçer. Ekip; gerekli bağlamı hızlıca bulabileceği, karar alabileceği ve departmanlar arasında görevleri kaybetmeyeceği tek bir çalışma merkezine ihtiyaç duyar.
Profiller ve geçmiş
Destek ve diğer ekipler hesap durumunu ve oyuncuyla ilişkideki önemli olayları görür.
Finansal görevler
Para yatırma ve çekme işlemleri hesapla ve oyuncunun mevcut durumuyla birlikte değerlendirilir.
Bonuslar ve kampanyalar
Ekip hangi tekliflerin aktif olduğunu ve hangi kitle gruplarına yönelik olduğunu bilir.
Oyun öncelikleri
Lobi ve koleksiyonlar markanın mevcut hedeflerine göre değiştirilebilir.
Sorumlulukların ayrılması
Her rol, günlük görevlerine uygun bir çalışma alanı elde eder.
Genel görünüm
İşletmenin temel alanları, her tekil işleme ayrıntılı şekilde girmeden görülebilir.
Ekibin iş günü bilgi aramak yerine görevler etrafında şekillenir
Back Office, sinyalden eyleme hızlı geçiş sağlar: profili açmak, para çekme işlemini kontrol etmek, bir talebi incelemek veya mevcut pazarlama faaliyetini değiştirmek.
Durumu gör
Ekip, mevcut görevler ve öncelikler için anlaşılır bir görünümle işe başlar.
Bağlamı aç
Gerekli oyuncu, ödeme veya kampanya ilgili geçmişle birlikte erişilebilir.
Karar ver
Çalışan bu durumda hangi işlemin gerektiğini anlar.
Sonucu kaydet
Sıradaki ekip güncel durumu görür ve incelemeye baştan başlamaz.
Oyuncu profili operasyon ekibi için temel bağlam haline gelir
Çalışanların tek tek olayları değil, bütün resmi görmesi önemlidir: hesap durumu, aktivite, ödemeler ve ekibin önceki işlemleri.
Neleri görmek önemli
Temel bilgiler mevcut durumu hızlıca anlamaya yardımcı olmalı ve çalışma ekranını gereksiz bilgiyle doldurmamalıdır.
Bunun ekibe faydası
Tek profil farklı roller tarafından kullanılır, ancak her rol kendi işi için gereken bağlamı görür.
Talebin nedenini ve hesapta daha önce yapılan işlemleri daha hızlı anlar.
Ödemeleri belirli bir oyuncu ve onun geçmişiyle bağlantılı olarak yönetir.
Segmenti ve marka ile ilişkinin mevcut aşamasını görür.
Değerli oyuncularla kişisel çalışma için yeterli bağlam elde eder.
Para yatırma ve çekme işlemleri oyuncu kadar ekip için de anlaşılır olmalıdır
Back Office, finans ekibine işlemlerin çalışma görünümünü sunar ve her durumu belirli bir hesapla ilişkilendirmeye yardımcı olur.
Para yatırma işlemleri
Para yatırma işlemleri oyuncunun mevcut durumu ve bağlamıyla birlikte görünür.
Para çekme işlemleri
Talepler anlaşılır bir çalışma sırasına alınır ve görevler arasında kaybolmaz.
Geçmiş
Önceki ödeme işlemleri mevcut durumu daha hızlı anlamaya yardımcı olur.
Öncelikler
Ekip, tam şu anda dikkat gerektiren işlemlere odaklanabilir.
Back Office, pazarlama faaliyetlerini gerçek oyuncuların bağlamında görmeye yardımcı olur
Bonuslar ve kampanyalar kitleden bağımsız olmamalıdır. Çalışma ortamı teklifleri segmentlerle ve oyuncuların mevcut aktivitesiyle ilişkilendirir.
Aktif teklifler
Ekip hangi promosyonların şu anda aktif olduğunu ve hangi oyunculara yönelik olduğunu bilir.
Çalışma kitleleri
Yeni, aktif, VIP ve aktivitesi düşen oyuncular ayrı ayrı değerlendirilir.
Geri dönüş senaryoları
Aktivitedeki değişiklikler uygun retention senaryosunu zamanında başlatmaya yardımcı olur.
Seviyeler ve ayrıcalıklar
Oyuncunun durumu marka ile ilişki geçmişinin bir parçası haline gelir.
Mevcut faaliyetlerin kontrolü
Pazarlama ekibi hangi tekliflerin aktif olduğunu ve kitleyle nasıl bağlantılı olduklarını görür.
Kişisel çalışma
Değerli oyuncular, genel etkileşim geçmişi kaybolmadan daha yüksek düzeyde ilgi görür.
Her ekip ortak bağlamı kaybetmeden kendi çalışma alanını elde eder
Back Office sorumlulukları ayırmaya yardımcı olurken oyuncular, ödemeler ve pazarlama için tek bir genel görünümün korunmasını sağlar.
Destek
Oyuncu hesapları, talepler ve mevcut durumlarla çalışır.
Finans
Para yatırma, çekme işlemlerini ve bunlarla ilgili günlük görevleri kontrol eder.
Pazarlama
Segmentleri, bonusları ve retention senaryolarını yönetir.
Yöneticiler
Genel görünümü elde eder ve yönetim açısından nerede dikkat gerektiğini görür.
Yöneticinin her bir işlemi tek tek incelemeden işletmenin durumunu anlaması önemlidir
Back Office temel alanları anlaşılır bir görünümde toplar ve ekibin nerede yüksek iş yüküyle karşılaştığını veya ayrı bir karar gerektiğini hızlıca gösterir.
Oyuncular
Oyuncu tabanının durumu ve özel dikkat gerektiren kitle grupları görünür.
Ödemeler
Finans alanı genel operasyonel çalışmanın bir parçası olarak ele alınır.
Pazarlama
Kampanyalar ve retention oyuncu davranışıyla bağlantılı olarak değerlendirilir.
Ekip
Hangi çalışma alanlarının ek kaynak veya öncelik değişikliği gerektirdiği anlaşılır.
Back Office günlük çalışmayı diğer casino yönetim sistemleriyle bağlar
Admin paneli, oyuncu hesapları, ödemeler ve roller Back Office yapısını tamamlar ve platform içindeki farklı çalışma görevlerini ayırmaya yardımcı olur.
Casino admin paneli
Ürünün temel bölümlerini ve ayarlarını ayrı bir çalışma alanında yönetmek için.
Oyuncu hesap sistemi
Tek profil, bakiye, durumlar ve oyuncuyla ilişki geçmişi için.
Ödeme yönetimi
Para yatırma, çekme işlemleri ve finansal görevlerle daha ayrıntılı çalışma için.
Roller ve erişim hakları
Destek, finans, pazarlama ve yöneticiler arasında sorumlulukları ayırmak için.
Ekip yapısından hazır çalışma alanına
Rolleri ve temel günlük görevleri belirliyor, ardından oyuncular, ödemeler ve pazarlama işlemleri arasındaki çalışma bölümlerini, öncelikleri ve geçişleri oluşturuyoruz.
Roller
Ekipleri, sorumluluk alanlarını ve temel çalışma senaryolarını belirliyoruz.
Bölümler
Her rolün günlük çalışmada hangi verilere ve işlemlere ihtiyaç duyduğunu belirliyoruz.
Öncelikler
Kuyrukları ve çalışma görünümlerini en sık yapılan görevler etrafında oluşturuyoruz.
Kontrol
Temel senaryoları destek, finans, pazarlama ve yönetici rollerinin bakış açısından test ediyoruz.
Çalışma
Back Office yapısını devreye alıyor ve süreçler ile ekibin büyümesine paralel olarak geliştiriyoruz.
Ekibinizin gerçek yapısına uygun bir Back Office oluşturmak ister misiniz?
Destek, finans ve pazarlamanın bugün nasıl çalıştığını anlatın. Günlük görevler etrafında gereksiz karmaşıklık olmadan bir çalışma alanı oluşturalım.