Back Office para casino
Reunimos o trabalho diário com jogadores, pagamentos, conteúdo, bónus e tarefas internas da equipa num único espaço de trabalho claro.
A equipa vê as principais tarefas do casino num único contexto
O colaborador percebe rapidamente onde é necessária atenção: num jogador específico, numa operação de pagamento, numa campanha ou numa tarefa interna.
O perfil e o histórico ajudam a compreender rapidamente a situação atual.
As tarefas de pagamento não se perdem entre outros processos operacionais.
A equipa vê as ofertas ativas e os públicos a que se destinam.
Cada função compreende a sua área de trabalho e o próximo passo.
Jogadores, finanças e marketing permanecem interligados, pelo que as decisões são tomadas com todo o contexto.
O Back Office transforma o trabalho diário do casino num processo gerível
Após o lançamento do produto, a principal carga de trabalho recai sobre a equipa. É necessário um centro de trabalho único onde seja possível encontrar rapidamente o contexto necessário, tomar decisões e não perder tarefas entre departamentos.
Perfis e histórico
O suporte e as outras equipas veem o estado da conta e os acontecimentos importantes na relação com o jogador.
Tarefas financeiras
Os depósitos e levantamentos são analisados em conjunto com a conta e a situação atual do jogador.
Bónus e campanhas
A equipa sabe quais as ofertas ativas e a que grupos de público se destinam.
Prioridades de jogos
O lobby e as seleções podem ser ajustados de acordo com as necessidades atuais da marca.
Distribuição de responsabilidades
Cada função recebe uma área de trabalho adequada às suas tarefas diárias.
Visão geral
As principais áreas do negócio ficam visíveis sem ser necessário analisar cada ação individualmente.
O dia de trabalho da equipa organiza-se em torno das tarefas, não da procura de informação
O Back Office ajuda a passar rapidamente do sinal à ação: abrir um perfil, verificar um levantamento, analisar um pedido ou alterar uma atividade de marketing em curso.
Ver a situação
A equipa começa com uma visão clara das tarefas e prioridades atuais.
Abrir o contexto
O jogador, pagamento ou campanha necessários estão disponíveis juntamente com o histórico relacionado.
Tomar uma decisão
O colaborador compreende qual a ação necessária nessa situação específica.
Registar o resultado
A equipa seguinte vê o estado atualizado e não precisa de recomeçar a análise.
O perfil do jogador torna-se o principal contexto da equipa operacional
É importante que a equipa veja não eventos isolados, mas uma visão completa: estado da conta, atividade, pagamentos e ações anteriores da equipa.
O que é importante ver
A informação principal deve ajudar a compreender rapidamente a situação atual sem sobrecarregar o ecrã de trabalho.
Como isto ajuda a equipa
Um único perfil é utilizado por diferentes funções, mas cada uma recebe exatamente o contexto de que necessita para o seu trabalho.
Compreende mais rapidamente o motivo do contacto e as ações anteriores na conta.
Trabalham com pagamentos associados a um jogador específico e ao respetivo histórico.
Vê o segmento e a fase atual da relação com a marca.
Obtém contexto suficiente para um acompanhamento personalizado dos jogadores de maior valor.
Os depósitos e levantamentos devem ser tão claros para a equipa como são para o jogador
O Back Office dá à equipa financeira uma visão operacional das operações e ajuda a associar cada situação a uma conta específica.
Depósitos
Os depósitos são apresentados juntamente com o estado atual e o contexto do jogador.
Levantamentos
Os pedidos estão organizados numa sequência de trabalho clara e não se perdem entre tarefas.
Histórico
As ações de pagamento anteriores ajudam a compreender mais rapidamente a situação atual.
Prioridades
A equipa pode concentrar-se nas operações que exigem atenção neste momento.
O Back Office ajuda a ver as ações de marketing no contexto de jogadores reais
Os bónus e as campanhas não devem existir separados da audiência. O ambiente de trabalho liga as ofertas aos segmentos e à atividade atual dos jogadores.
Ofertas ativas
A equipa sabe que promoções estão ativas e a que jogadores se destinam.
Públicos de trabalho
Jogadores novos, ativos, VIP e com atividade em queda são tratados separadamente.
Cenários de reativação
As mudanças de atividade ajudam a iniciar atempadamente o cenário de retenção adequado.
Níveis e privilégios
O estado do jogador passa a fazer parte do histórico geral da relação com a marca.
Controlo das atividades em curso
O marketing vê que ofertas estão ativas e como se relacionam com a audiência.
Trabalho personalizado
Os jogadores de maior valor recebem um nível de atenção específico sem se perder o histórico geral de interações.
Cada equipa recebe a sua área de trabalho sem perder o contexto geral
O Back Office ajuda a distribuir responsabilidades mantendo, ao mesmo tempo, uma visão unificada do que acontece com jogadores, pagamentos e marketing.
Apoio ao cliente
Trabalha com contas, contactos e situações atuais dos jogadores.
Finanças
Controlam depósitos, levantamentos e as tarefas diárias relacionadas.
Marketing
Gere segmentos, bónus e cenários de retention.
Responsáveis
Obtêm uma visão geral e identificam onde é necessária atenção de gestão.
É importante que a direção compreenda o estado do negócio sem analisar cada operação individualmente
O Back Office reúne as áreas principais numa visão clara e permite perceber rapidamente onde a equipa enfrenta maior carga de trabalho ou onde é necessária uma decisão específica.
Jogadores
É possível ver o estado da base e os grupos de audiência que exigem atenção específica.
Pagamentos
A área financeira é tratada como parte do trabalho operacional geral.
Marketing
As campanhas e o retention são avaliados em função do comportamento dos jogadores.
Equipa
É claro quais as áreas de trabalho que exigem recursos adicionais ou uma alteração de prioridades.
O Back Office liga o trabalho diário a outros sistemas de gestão do casino
O painel de administração, as contas dos jogadores, os pagamentos e as funções complementam o Back Office e ajudam a separar diferentes tarefas de trabalho dentro da plataforma.
Painel de administração do casino
Para gerir as principais secções e definições do produto numa área de trabalho separada.
Sistema de contas de jogadores
Para um perfil unificado, saldo, estados e histórico da relação com o jogador.
Gestão de pagamentos
Para um trabalho mais aprofundado com depósitos, levantamentos e tarefas financeiras.
Funções e permissões de acesso
Para distribuir responsabilidades entre suporte, finanças, marketing e direção.
Da estrutura da equipa a um espaço de trabalho pronto
Definimos as funções e as principais tarefas diárias, depois estruturamos as áreas de trabalho, prioridades e transições entre jogadores, pagamentos e ações de marketing.
Funções
Definimos as equipas, áreas de responsabilidade e principais cenários de trabalho.
Secções
Definimos que dados e ações são necessários para cada função no trabalho diário.
Prioridades
Estruturamos filas e vistas de trabalho em torno das tarefas mais frequentes.
Verificação
Testamos os principais cenários de suporte, finanças, marketing e direção.
Operação
Colocamos o Back Office em funcionamento e continuamos a desenvolvê-lo juntamente com os processos e o crescimento da equipa.
Quer criar um Back Office adaptado à estrutura real da sua equipa?
Diga-nos como funcionam atualmente o suporte, as finanças e o marketing. Criaremos um espaço de trabalho centrado nas tarefas diárias, sem complexidade desnecessária.