Back Office cho casino
Chúng tôi hợp nhất công việc hằng ngày với người chơi, thanh toán, nội dung, bonus và nhiệm vụ nội bộ của đội ngũ trong một không gian làm việc rõ ràng.
Đội ngũ thấy các nhiệm vụ chính của casino trong cùng một ngữ cảnh
Nhân viên nhanh chóng hiểu nơi nào cần chú ý: một người chơi cụ thể, giao dịch thanh toán, campaign hoặc nhiệm vụ nội bộ.
Hồ sơ và lịch sử giúp nhanh chóng hiểu tình huống hiện tại.
Các nhiệm vụ thanh toán không bị thất lạc giữa những quy trình vận hành khác.
Đội ngũ thấy các ưu đãi đang hoạt động và những nhóm đối tượng mà chúng hướng đến.
Mỗi vai trò hiểu khu vực làm việc của mình và bước tiếp theo.
Người chơi, tài chính và marketing vẫn liên kết với nhau, vì vậy quyết định được đưa ra với đầy đủ ngữ cảnh.
Back Office biến công việc hằng ngày của casino thành một quy trình có thể quản lý
Sau khi sản phẩm ra mắt, phần lớn khối lượng công việc nằm ở đội ngũ. Họ cần một trung tâm làm việc thống nhất để nhanh chóng tìm đúng ngữ cảnh, ra quyết định và không để nhiệm vụ bị thất lạc giữa các bộ phận.
Hồ sơ và lịch sử
Hỗ trợ và các đội khác thấy trạng thái tài khoản cùng những sự kiện quan trọng trong mối quan hệ với người chơi.
Nhiệm vụ tài chính
Tiền nạp và tiền rút được xem cùng tài khoản và tình huống hiện tại của người chơi.
Bonus và campaign
Đội ngũ hiểu những ưu đãi nào đang hoạt động và chúng dành cho nhóm đối tượng nào.
Ưu tiên game
Lobby và các bộ sưu tập có thể thay đổi theo nhiệm vụ hiện tại của thương hiệu.
Phân chia trách nhiệm
Mỗi vai trò có khu vực làm việc phù hợp với nhiệm vụ hằng ngày.
Bức tranh tổng thể
Các hướng kinh doanh chính hiển thị rõ mà không cần đi sâu vào từng hành động riêng lẻ.
Ngày làm việc của đội ngũ xoay quanh nhiệm vụ, không phải việc tìm thông tin
Back Office giúp nhanh chóng chuyển từ tín hiệu sang hành động: mở hồ sơ, kiểm tra yêu cầu rút tiền, xử lý yêu cầu hỗ trợ hoặc thay đổi hoạt động marketing hiện tại.
Xem tình huống
Đội ngũ bắt đầu từ bức tranh rõ ràng về các nhiệm vụ và ưu tiên hiện tại.
Mở ngữ cảnh
Người chơi, giao dịch hoặc campaign cần thiết hiển thị cùng lịch sử liên quan.
Ra quyết định
Nhân viên hiểu chính xác hành động nào cần thực hiện trong tình huống này.
Lưu kết quả
Đội tiếp theo thấy trạng thái cập nhật và không phải phân tích lại từ đầu.
Hồ sơ người chơi trở thành ngữ cảnh chính cho đội vận hành
Nhân viên cần thấy không phải các sự kiện rời rạc mà là bức tranh đầy đủ: trạng thái tài khoản, hoạt động, thanh toán và các hành động trước đó của đội ngũ.
Những gì quan trọng cần thấy
Thông tin chính phải giúp nhanh chóng hiểu tình huống hiện tại mà không làm màn hình làm việc quá tải.
Điều này giúp đội ngũ như thế nào
Một hồ sơ được nhiều vai trò sử dụng, nhưng mỗi vai trò nhận đúng ngữ cảnh cần cho công việc của mình.
Nhanh chóng hiểu nguyên nhân yêu cầu và các hành động trước đó trên tài khoản.
Làm việc với thanh toán trong mối liên hệ với người chơi cụ thể và lịch sử của họ.
Thấy phân khúc và giai đoạn hiện tại trong mối quan hệ với thương hiệu.
Nhận đủ ngữ cảnh để làm việc cá nhân hóa với người chơi giá trị.
Tiền nạp và tiền rút phải rõ ràng với đội ngũ giống như với người chơi
Back Office cung cấp cho đội tài chính bức tranh làm việc về giao dịch và giúp gắn từng tình huống với tài khoản cụ thể.
Tiền nạp
Các khoản nạp hiển thị cùng trạng thái hiện tại và ngữ cảnh của người chơi.
Tiền rút
Các yêu cầu được tập hợp theo trình tự làm việc rõ ràng và không bị thất lạc giữa các nhiệm vụ.
Lịch sử
Các hành động thanh toán trước đây giúp xử lý tình huống hiện tại nhanh hơn.
Ưu tiên
Đội ngũ có thể tập trung vào những giao dịch đang cần chú ý ngay lúc này.
Back Office giúp nhìn các hoạt động marketing trong ngữ cảnh của người chơi thực
Bonus và campaign không nên tồn tại tách rời khỏi đối tượng. Môi trường làm việc gắn các ưu đãi với phân khúc và hoạt động hiện tại của người chơi.
Ưu đãi đang hoạt động
Đội ngũ hiểu promo nào đang chạy và dành cho những người chơi nào.
Nhóm đối tượng làm việc
Người chơi mới, đang hoạt động, VIP và giảm hoạt động được xem xét riêng.
Kịch bản quay lại
Thay đổi hoạt động giúp kịp thời khởi động kịch bản retention phù hợp.
Cấp độ và đặc quyền
Trạng thái người chơi trở thành một phần của lịch sử chung trong mối quan hệ với thương hiệu.
Kiểm soát hoạt động hiện tại
Marketing thấy những ưu đãi nào đang chạy và chúng liên quan đến đối tượng ra sao.
Làm việc cá nhân hóa
Người chơi giá trị nhận mức độ quan tâm riêng mà không làm mất lịch sử tương tác chung.
Mỗi đội có khu vực làm việc riêng mà không mất ngữ cảnh chung
Back Office giúp phân chia trách nhiệm đồng thời giữ bức tranh thống nhất về những gì diễn ra với người chơi, thanh toán và marketing.
Hỗ trợ
Làm việc với tài khoản, yêu cầu và các tình huống hiện tại của người chơi.
Tài chính
Kiểm soát tiền nạp, tiền rút và các nhiệm vụ hằng ngày liên quan.
Marketing
Quản lý phân khúc, bonus và các kịch bản retention.
Quản lý
Có bức tranh tổng thể và thấy nơi nào cần sự chú ý ở cấp quản lý.
Người quản lý cần hiểu tình trạng doanh nghiệp mà không phải xem từng giao dịch riêng lẻ
Back Office giúp tổng hợp các hướng chính thành bức tranh rõ ràng và nhanh chóng thấy nơi đội ngũ đang chịu tải cao hoặc cần một quyết định riêng.
Người chơi
Thấy trạng thái của cơ sở người chơi và các nhóm đối tượng cần chú ý riêng.
Thanh toán
Mảng tài chính được xem như một phần của công việc vận hành chung.
Marketing
Campaign và retention được đánh giá gắn với hành vi người chơi.
Đội ngũ
Hiểu những hướng công việc nào cần thêm nguồn lực hoặc thay đổi ưu tiên.
Back Office kết nối công việc hằng ngày với các hệ thống quản lý casino khác
Admin panel, tài khoản người chơi, thanh toán và vai trò bổ sung cho Back Office và giúp tách các nhiệm vụ làm việc khác nhau trong platform.
Admin panel casino
Dành cho quản lý các phần chính và cài đặt sản phẩm trong khu vực làm việc riêng.
Hệ thống tài khoản người chơi
Dành cho hồ sơ thống nhất, số dư, trạng thái và lịch sử mối quan hệ với người chơi.
Quản lý thanh toán
Dành cho xử lý sâu hơn với tiền nạp, tiền rút và các nhiệm vụ tài chính.
Vai trò và quyền truy cập
Dành cho phân chia trách nhiệm giữa hỗ trợ, tài chính, marketing và quản lý.
Từ cấu trúc đội ngũ đến không gian làm việc hoàn chỉnh
Chúng tôi xác định vai trò và các nhiệm vụ hằng ngày chính, sau đó xây dựng các khu vực làm việc, ưu tiên và luồng chuyển giữa người chơi, thanh toán và hoạt động marketing.
Vai trò
Xác định các đội, phạm vi trách nhiệm và kịch bản làm việc chính.
Các phần
Xác định dữ liệu và hành động mà mỗi vai trò cần trong công việc hằng ngày.
Ưu tiên
Xây dựng hàng đợi và màn hình làm việc quanh những nhiệm vụ thường gặp nhất.
Kiểm tra
Đi qua các kịch bản chính của hỗ trợ, tài chính, marketing và quản lý.
Làm việc
Ra mắt Back Office và tiếp tục phát triển cùng quy trình và sự tăng trưởng của đội ngũ.
Bạn muốn xây dựng Back Office theo đúng cấu trúc thực tế của đội ngũ?
Hãy cho chúng tôi biết cách hỗ trợ, tài chính và marketing đang làm việc hiện nay. Chúng tôi sẽ xây dựng không gian làm việc xoay quanh các nhiệm vụ hằng ngày mà không gây quá tải.