CRM የካዚኖ መፍትሄ
Segmentation፣ campaigns፣ communications እና የቡድን ስራን በተጫዋቹ lifecycle ዙሪያ እናዋህዳለን — ከመጀመሪያው መተዋወቅ እስከ የረጅም ጊዜ retention እና VIP service።
CRM ከተጫዋቹ ጋር ያለውን ግንኙነት ወደ አንድ ግልጽ ምስል ያሰባስባል
ቡድኑ እንቅስቃሴን፣ የአሁኑን segment፣ ቀድሞ የቀረቡ offers እና ቀጣዩን ተስማሚ scenario ያያል።
የአሁኑ ቡድን የመመዝገቢያ ቀንን ብቻ ሳይሆን እውነተኛ ባህሪን ያንጸባርቃል።
Communication ከተጫዋቹ የአሁኑ ደረጃ ጋር ይጣጣማል።
ቡድኑ እንቅስቃሴን ለመጠበቅ ወይም ለመመለስ ምን እንደሚረዳ ይረዳል።
ቀድሞ የነበሩ contacts እና offers በቡድኖች መካከል አይጠፉም።
CRM ቡድኑ ታዳሚውን እንዲረዳ እና ለእያንዳንዱ segment ቀጣዩን ተስማሚ እርምጃ እንዲመርጥ ይረዳል።
CRM ካሲኖው ከሁሉም ተጫዋቾች ጋር በአንድ መንገድ ሳይሆን በተለያየ መንገድ እንዲሰራ ይረዳል
አዲስ ተጫዋች፣ ንቁ ተጠቃሚ፣ VIP እና እንቅስቃሴው እየቀነሰ ያለ ተጫዋች በተለያዩ ደረጃዎች ላይ ናቸው። CRM ለቡድኑ context ይሰጣል እና ለእያንዳንዳቸው የተለየ scenario ለመገንባት ያስችላል።
የተጫዋቹ አንድ የተቀናጀ ምስል
እንቅስቃሴ፣ segment፣ communications እና አስፈላጊ እርምጃዎች በአንድ የስራ context ውስጥ ተሰብስበዋል።
የተለያዩ የታዳሚ ቡድኖች
ተጫዋቾች በባህሪ፣ በግንኙነት ደረጃ እና ለቢዝነሱ ባላቸው አስፈላጊነት ይከፈላሉ።
ትክክለኛ offers
Marketing ለሁሉም ተመሳሳይ መልዕክቶችን ከመላክ ይልቅ ከተወሰነ ታዳሚና ተግባር ጋር ይሰራል።
መመለስ እና Retention
የእንቅስቃሴ መቀነስ ለተለየ scenario ምክንያት ይሆናል፣ ለዘፈቀደ mass mailing አይደለም።
ግላዊ ግንኙነቶች
ዋጋ ያላቸው ተጫዋቾች የተለየ የትኩረት ደረጃ እና የበለጠ ግላዊ አቀራረብ ያገኛሉ።
አንድ የጋራ context
Marketing፣ support እና VIP ቡድን ከተጫዋቹ ጋር ያለውን አንድ የጋራ የግንኙነት ታሪክ ያያሉ።
ከተጫዋቹ ጋር ያለው እያንዳንዱ የግንኙነት ደረጃ የራሱን አቀራረብ ይፈልጋል
CRM የተለያዩ ተግባራት እንዳይቀላቀሉ ይረዳል። በመጀመሪያ ተጫዋቹን ማንቃት አስፈላጊ ነው፤ በኋላ ፍላጎቱን መጠበቅ፣ የእንቅስቃሴ መቀነስን ማስተዋል እና በጊዜው ወደ ግላዊ ስራ መሸጋገር ይጠቅማል።
አዲስ
ተጫዋቹ ከምርቱ ጋር ይተዋወቃል እና እንቅስቃሴ ለመጀመር የመጀመሪያ ግልጽ ምክንያቶችን ያገኛል።
ንቁ
ቡድኑ ተስማሚ offers እና content በማቅረብ ፍላጎትን ይጠብቃል።
ዋጋ ያለው
ለጠንካራ ተጫዋቾች የበለጠ ግላዊ scenarios እና ጥቅማ ጥቅሞች ይታያሉ።
የእንቅስቃሴ መቀነስ
CRM የባህሪ ለውጥን በጊዜው ለማስተዋል እና የመመለሻ scenario ለማዘጋጀት ይረዳል።
መመለስ
ከእረፍት በኋላ ተጫዋቹ ከብራንዱ ጋር እንደገና ለመገናኘት ተስማሚ ምክንያት ያገኛል።
Segments አጠቃላይ የተጫዋች መሠረትን ወደ ግልጽ የስራ ታዳሚዎች ይቀይራሉ
ቡድኑ campaignsን እና scenariosን በተጫዋቾች ባህሪ ዙሪያ ሊገነባ ይችላል፣ በአንድ አጠቃላይ contact list ዙሪያ አይደለም።
መሠረታዊ ቡድኖች
በመጀመሪያው ደረጃ ታዳሚውን በግልጽ lifecycle ሁኔታዎች መከፋፈል በቂ ነው።
Segmentation እንዴት የበለጠ ትክክለኛ እንደሚሆን
ፕሮግራሙ ሲያድግ ቡድኖችን የበለጠ ማብራራት እና ከእውነተኛ የmarketing እና retention ተግባራት ጋር ማገናኘት ይቻላል።
የእንቅስቃሴ ድግግሞሽ እና ከምርቱ ጋር የሚደረገው ግንኙነት ባህሪ ይታሰባሉ።
የጨዋታ ምርጫዎች offersን የበለጠ ተስማሚ ለማድረግ ይረዳሉ።
ቅድሚያ ያላቸው ተጫዋቾች የበለጠ ግላዊ የግንኙነት scenarios ያገኛሉ።
Communication እንደ ተጫዋቹ የአሁኑ ሁኔታ ይለወጣል።
አንድ ተጫዋች ከተለያዩ ቡድኖች ያልተገናኙ መልዕክቶችን መቀበል የለበትም
CRM አንድ የጋራ context ለመጠበቅ እና በተጫዋቹ የአሁኑ ሁኔታ ዙሪያ ተከታታይ communication ለመገንባት ይረዳል።
Campaigns እና ግላዊ emails ከsegment እና ከተወሰነ የግንኙነት ምክንያት ጋር ይገነባሉ።
Messengers
አጭር መልዕክቶች ተጫዋቹን ወደሚፈለገው እርምጃ በፍጥነት ለመመለስ ይረዳሉ።
ግላዊ Manager
VIP ተጫዋቾች የበለጠ ግላዊ የአገልግሎትና የoffers ቅርጽ ያገኛሉ።
የውስጥ ተግባራት
ቡድኑ መቼ ጥሪ፣ ግላዊ መልዕክት ወይም የተለየ ትኩረት እንደሚያስፈልግ ይረዳል።
Campaign ከታዳሚና ከተግባር ይጀምራል፣ ከmass mailing አይደለም
CRM offerን ከተወሰነ segment፣ lifecycle ደረጃ እና ከሚጠበቀው ቀጣይ የተጫዋች እርምጃ ጋር ለማገናኘት ይረዳል።
የመጀመሪያ ተሳትፎ
አዲስ ተጫዋቾች ከምርቱ ጋር ግንኙነት ለመጀመር የሚያግዝ ግልጽ scenario ያገኛሉ።
እንቅስቃሴን መጠበቅ
ለንቁ ታዳሚዎች ተስማሚ የጨዋታ እና promo ምክንያቶች ይቀርባሉ።
የእንቅስቃሴ መቀነስ
ተለያዩ scenarios ተጫዋቹ ምርቱን ሙሉ በሙሉ ከመተው በፊት ምላሽ ለመስጠት ይረዳሉ።
ከእረፍት በኋላ መመለስ
Campaign ካሲኖውን እንደገና ለመክፈት እና ከብራንዱ ጋር ግንኙነትን ለመቀጠል ተስማሚ ምክንያት ይሰጣል።
ግላዊ ሥራ
ለዋጋ ያላቸው ተጫዋቾች communication ከመደበኛ mass campaigns በላይ ሊሄድ ይችላል።
የጨዋታ ፍላጎት
Offersን ተጫዋቹ ቀድሞ ፍላጎት ካሳየባቸው categories እና content ጋር ማገናኘት ይቻላል።
CRM የእንቅስቃሴ መቀነስን ለማስተዋል እና ተጫዋቹ ሙሉ በሙሉ ከመሄዱ በፊት ከዚያ ጋር ለመስራት ይረዳል
መመለስ በጠንካራ promo አይጀምርም፤ በተጫዋቹ ባህሪ ምን እንደተለወጠ እና አሁን የትኛው scenario ተስማሚ እንደሆነ በመረዳት ይጀምራል።
የቀድሞ ምልክት
ቡድኑ በተለመደው እንቅስቃሴ ላይ ለውጥን ያስተውላል እና ቀድሞ ምላሽ መስጠት ይችላል።
ተስማሚ ምክንያት
ተጫዋቹ ከፍላጎቱና ከቀድሞ ባህሪው ጋር የተገናኘ offer ያገኛል።
ግላዊ ግንኙነት
ለአስፈላጊ segments ከአጠቃላይ campaign ይልቅ ግላዊ communication መጠቀም ይቻላል።
የረጅም ጊዜ ስራ
ከተመለሰ በኋላ ተጫዋቹ እንደገና ወደ ተስማሚ የግንኙነት scenario ይገባል፣ እንደ ተለየ ልዩ ሁኔታ አይቀርም።
CRM marketingን፣ supportን እና VIP አቅጣጫን በአንድ ተጫዋች ዙሪያ ያዋህዳል
የግንኙነት ታሪኩ ለሚያስፈልጉ ሁሉም roles ሲገኝ ቡድኖች የእርስ በርስ እርምጃዎችን አይደግሙም እና የአሁኑን context የበለጠ ይረዳሉ።
Marketing
ከsegments፣ campaigns እና ለተለያዩ የታዳሚ ቡድኖች offers ጋር ይሰራል።
CRM ቡድን
የተጫዋቾች lifecycleን ያስተዳድራል እና የcommunication scenariosን ያስተባብራል።
VIP managers
ከዋጋ ያላቸው ተጫዋቾች ጋር ለግላዊ ስራ የግንኙነት ታሪክና context ያገኛሉ።
Support
የቅርብ ጊዜ communicationsን ያያል እና ተጫዋቹ ከመገናኘቱ በፊት ምን እንደተከሰተ የበለጠ ይረዳል።
ከlifecycle ካርታ እስከ ለቡድኑ ዝግጁ CRM መፍትሄ
በመጀመሪያ ቁልፍ segmentsን እና የግንኙነት ደረጃዎችን እንወስናለን፣ ከዚያ communication scenarios፣ campaigns እና የተለያዩ roles የጋራ ስራን እንገነባለን።
ታዳሚዎች
ዋና የተጫዋች segmentsን እና ለእያንዳንዱ ደረጃ ተግባራትን እንወስናለን።
ሂደቶች
ለactivation፣ retention፣ reactivation እና VIP ስራ አቀራረቦችን እንፈጥራለን።
Campaigns
Offersን እና communicationsን ለእውነተኛ የቢዝነስ ተግባራት እንገነባለን።
ማረጋገጥ
ዋና scenariosን ከmarketing፣ CRM፣ VIP እና support አንጻር እንፈትሻለን።
ማስጀመር
መፍትሄውን ለዕለታዊ ስራ እናዘጋጃለን እና segmentationን ከተጫዋች መሠረቱ ጋር አብረን እናሳድጋለን።
CRM ከቦነሶችና ከLoyalty ፕሮግራም ጋር ሲሰራ የበለጠ ውጤታማ ነው
CRM contextና segmentation ይሰጣል፣ የቦነስ ስርዓቱ የተወሰኑ offersን ለመፍጠር ይረዳል፣ Loyalty ደግሞ የተጫዋቹን የረጅም ጊዜ እድገት ይደግፋል።
ከተጫዋቾች lifecycle ጋር ስርዓታዊ ስራ መገንባት ይፈልጋሉ?
Marketing፣ retention እና VIP አቅጣጫዎ አሁን እንዴት እንደተደራጀ ይንገሩን። CRM መፍትሄውን በእውነተኛ segments እና በቡድኑ ዕለታዊ ስራ ዙሪያ እንገነባለን።