የካዚኖ CRM ልማት
ተጫዋቾችን ለማቆየት እና ለማሳደግ የሚረዳ CRM እንፈጥራለን፦ ሴግመንቶች፣ ግንኙነቶች፣ ዘመቻዎች፣ ግላዊ ቅናሾች እና የቡድን የሥራ ሂደቶች በአንድ interface ውስጥ።
ለቀጣዩ እርምጃ አስፈላጊ አውድ ያለው የተጫዋች ካርድ
ተጫዋቹ ለግላዊ አያያዝ ቅድሚያ በሚሰጠው ቡድን ውስጥ ነው።
ተጫዋቹ ከዚህ በፊት የትኞቹን መልዕክቶች እና ቅናሾች እንደተቀበለ ይታያል።
ቀጣዩ ቅናሽ የተጫዋቹን ታሪክ እና ባህሪ በመመርኮዝ ይመረጣል።
ቡድኑ ማስታወሻዎችን እና በተጫዋቹ ላይ የተወሰዱ ቀደምት እርምጃዎችን ያያል።
CRM ሠራተኛው ሁኔታውን በፍጥነት እንዲረዳ እና ከተጫዋቹ ጋር ለመሥራት ተገቢውን ሂደት እንዲመርጥ ይረዳል።
የተጫዋቾች ግንኙነት ለማስተዳደር የሚረዳ ስርዓት፣ ቀላል የcontacts ዳታቤዝ ብቻ አይደለም
CRM የተጫዋች መረጃን፣ የግንኙነት ታሪክን እና የMarketing ሂደቶችን በአንድ ቦታ ያዋህዳል፣ ቡድኑም ከእያንዳንዱ የታዳሚ ሴግመንት ጋር በትክክል እንዲሠራ ያስችላል።
የተጫዋች አንድ የተዋሃደ ካርድ
መሠረታዊ መረጃ፣ እንቅስቃሴ፣ የግንኙነት ታሪክ፣ ቅናሾች እና የቡድን ማስታወሻዎች።
የተጫዋቾች ቡድኖች
ታዳሚዎችን በእንቅስቃሴ፣ በምርጫዎች፣ በዋጋ እና በሌሎች የሥራ መለኪያዎች መከፋፈል።
ግላዊ ሂደቶች
ለተለያዩ የተጫዋቾች ቡድኖች የተለያዩ ቅናሾች እና ግንኙነቶች።
ተጫዋቾችን ማቆየት
ንቁ ከሆኑ፣ እንቅስቃሴያቸው እየቀነሰ ካለ እና ለረጅም ጊዜ ካልተመለሱ ተጫዋቾች ጋር መሥራት።
የግንኙነት ታሪክ
ሠራተኞች የቀደመውን ሥራ አውድ ያያሉ እና ግንኙነቱን ከዜሮ አይጀምሩም።
ስለ ታዳሚው ግልጽ ምስል
ሴግመንቶች፣ ዘመቻዎች እና ውጤቶች በአንድ የሥራ ቦታ ውስጥ ተሰብስበዋል።
የተለያዩ ተጫዋቾች የተለያዩ የሥራ ሂደቶችን ይፈልጋሉ
CRM ታዳሚውን ወደ ግልጽ ቡድኖች ለመከፋፈል እና ለእያንዳንዱ ተገቢውን አቀራረብ ለመምረጥ ይረዳል።
አዲስ ተጫዋቾች
ከምርቱ ጋር የመተዋወቅ ሂደቶች እና የመጀመሪያ ግላዊ ቅናሾች።
ንቁ ተጫዋቾች
ከፍላጎቶች፣ ልማዶች እና የአሁኑ የጨዋታ እንቅስቃሴ ጋር መሥራት።
VIP ታዳሚ
ልዩ ሁኔታዎች፣ የManager ትኩረት እና ግላዊ አቀራረብ።
የእንቅስቃሴ መቀነስ
በተደጋጋሚ መመለሳቸው የቀነሰ ወይም ለቅናሾች ምላሽ መስጠት ያቆሙ ተጫዋቾችን መለየት።
CRM ተጫዋቹን ከመጀመሪያው ግንኙነት እስከ ረጅም ጊዜ retention ድረስ ያጅባል
ግንኙነቱ ከተጫዋቹ የአሁኑ ሁኔታ ጋር እንዲጣጣም ለእያንዳንዱ ደረጃ የራሱን የሥራ ሎጂክ ማዘጋጀት ይቻላል።
ከተጫዋች ጋር የመሥራት ደረጃዎች
ሂደቶቹ በተጫዋቹ እውነተኛ ባህሪ እና የግንኙነት ታሪክ ዙሪያ ይገነባሉ።
በእያንዳንዱ ደረጃ አውድ
ቡድኑ ከተጫዋቹ ጋር ከዚህ በፊት ምን እንደተከሰተ እና ቀጣዩ ተገቢ እርምጃ ምን እንደሆነ ይረዳል።
ቀደምት ግንኙነቶች፣ ቅናሾች እና እርምጃዎች በአንድ ቦታ ተሰብስበዋል።
የጨዋታ ምርጫዎች እና ተጫዋቹ በተደጋጋሚ የሚመለስባቸው አቅጣጫዎች ይታያሉ።
የትኞቹ ቅናሾች ፍላጎት እንዳሳዩ እና የትኞቹ ያለምላሽ እንደቀሩ ግልጽ ነው።
ሠራተኛው የአሁኑን የሥራ ሂደት እና አስፈላጊውን አውድ ያያል።
ለመልዕክቶች እና ግላዊ ቅናሾች አንድ የተቀናጀ አቀራረብ
CRM የተደጋጋሚ ግንኙነቶችን እንዳይፈጠሩ ይረዳል፣ የተጫዋቹን ታሪክ ያገናዝባል እና ግልጽ የግንኙነት ቅደም ተከተል እንዲጠበቅ ያግዛል።
ግላዊ Email መልዕክቶች፣ ተከታታይ መልዕክቶች እና የተለዩ ቅናሾች።
Messengers
ፕሮጀክቱ ለሚጠቀምባቸው ቻናሎች የተዘጋጁ የሥራ ሂደቶች።
ግላዊ Manager
ሁሉንም የግንኙነት ታሪክ በመጠበቅ ከአስፈላጊ ተጫዋቾች ጋር በእጅ መሥራት።
የውስጥ ተግባራት
አውዱን ሳያጣ ቀጣዩን እርምጃ ለሠራተኛ ወይም ለቡድን ማስተላለፍ።
ለተወሰኑ የተጫዋቾች ሴግመንቶች የMarketing ዘመቻዎች
ለሁሉም ተጫዋቾች አንድ ዓይነት ቅናሽ ከመስጠት ይልቅ ቡድኑ ለተለያዩ ቡድኖች የተለዩ ሂደቶችን ማቀድ እና ውጤታቸውን መከታተል ይችላል።
የዘመቻ ቅንብር
ዋና መለኪያዎች በግልጽ ቅደም ተከተል ተደራጅተዋል እና ቡድኑን በአላስፈላጊ ቅንብሮች አያጨናንቁም።
ከውጤቱ ጋር መሥራት
ከጀመረ በኋላ ቡድኑ የታዳሚውን ምላሽ ያያል እና ቀጣይ እርምጃዎችን ማስተካከል ይችላል።
ከተመረጠው ሴግመንት ምን ያህሉ በዘመቻው ውስጥ እንደተካተተ ግልጽ ነው።
የትኞቹ ተጫዋቾች ለቅናሹ ምላሽ እንደሰጡ ይታያል።
የእንደገና ተሳትፎ ሂደቶችን በተናጠል መገምገም ይቻላል።
ታሪኩ ያለምክንያት ተመሳሳይ ቅናሾችን እንዳንደግም ይረዳል።
ተጫዋቾች ፍላጎታቸውን ሙሉ በሙሉ ከማጣታቸው በፊት ከእነሱ ጋር መሥራት
CRM የባህሪ ለውጦችን በጊዜው እንዲታዩ ይረዳል እና እንደዚህ ያሉ ጉዳዮችን ወደ retention ወይም የመመለስ ሂደቶች ይለያል።
የእንቅስቃሴ መቀነስ
ብዙ ጊዜ መመለሳቸው የቀነሰ ወይም እንቅስቃሴያቸውን ያሳነሱ ተጫዋቾች።
ምላሽ የለም
ለተለመዱ ቅናሾች ምላሽ መስጠት ያቆመ ታዳሚ።
መመለስ
ከረጅም እረፍት በኋላ ለሚመለሱ ተጫዋቾች የተለዩ ሂደቶች።
ግላዊ ሥራ
ቅድሚያ የሚሰጣቸው ተጫዋቾች ለግላዊ ግንኙነት ወደ Manager ሊተላለፉ ይችላሉ።
Marketing፣ Support እና VIP Managers በአንድ አውድ ይሠራሉ
CRM የተበታተኑ ማስታወሻዎችን ይቀንሳል እና ሠራተኞች በአንድ ተጫዋች ላይ ከዚህ በፊት ምን እንደተደረገ እንዲያዩ ይረዳል።
Marketing
ሴግመንቶች፣ ዘመቻዎች፣ ቅናሾች እና ከታዳሚው ጋር አጠቃላይ ሥራ።
Support
የተጫዋቹ አውድ እና የግንኙነት ታሪክ የበለጠ ትክክለኛ ምላሽ ለመስጠት።
VIP ቡድን
ከቅድሚያ ተጫዋቾች ጋር ግላዊ ሥራ እና የግንኙነት ታሪክ መጠበቅ።
Managers
ስለ ሴግመንቶች፣ ዘመቻዎች እና የቡድኑ የአሁኑ ሥራ አጠቃላይ ምስል።
የCRM ልማት፦ ከቡድን ሂደቶች እስከ ዕለታዊ ሥራ
መጀመሪያ ፕሮጀክቱ ከተጫዋቾች ጋር እንዴት እንደሚሠራ እንወስናለን፣ ከዚያም ሴግመንቶችን፣ ካርዶችን፣ ዘመቻዎችን እና የሥራ ሂደቶችን ወደ አንድ ምርት እናዋህዳለን።
ሂደቶች
የMarketing፣ Support፣ VIP ቡድን እና Managers ተግባራትን እንወስናለን።
አወቃቀር
የተጫዋች ካርድ፣ ሴግመንቶች፣ ዘመቻዎች እና ዋና ክፍሎችን እንነድፋለን።
Interfaces
በአላስፈላጊ መረጃ ያልተጨናነቁ ምቹ የሥራ ስክሪኖችን እንገነባለን።
ማረጋገጥ
የተለመዱ የሥራ ሂደቶችን እና አውድ በቡድኖች መካከል መተላለፉን እንፈትሻለን።
ማስጀመር
CRMን ለዕለታዊ ሥራ እናዘጋጃለን እና ዋና ሂደቶቹን ወደ የተረጋጋ ሁኔታ እናመጣለን።
ከካዚኖ CRM ጋር ብዙውን ጊዜ ምን ይገነባል
CRM ከፕሮጀክቱ ኦፕሬሽናል ሥራ ጋር በጥብቅ የተያያዘ ስለሆነ ብዙውን ጊዜ ከadmin panel፣ backend እና የክፍያ ክፍል ጋር አብሮ ይገነባል።
ከተጫዋቾች ጋር ለምትሠሩበት ሞዴል የተዘጋጀ CRM ያስፈልግዎታል?
ሴግመንቶች፣ ግንኙነቶች፣ VIP አቅጣጫ እና retention አሁን እንዴት እንደተደራጁ ይንገሩን። CRMን በቡድንዎ እውነተኛ ተግባራት ዙሪያ እንገነባለን።