Solução CRM para casino
Unimos segmentação, campanhas, comunicações e o trabalho da equipa em torno do ciclo de vida do jogador — desde o primeiro contacto até à retenção de longo prazo e ao serviço VIP.
O CRM reúne a relação com o jogador numa visão única
A equipa vê a atividade, o segmento atual, as ofertas anteriores e o próximo cenário adequado.
O grupo atual reflete o comportamento real, e não apenas a data de registo.
A comunicação corresponde à etapa atual do jogador.
A equipa percebe o que pode ajudar a manter ou recuperar a atividade.
Os contactos e ofertas anteriores não se perdem entre equipas.
O CRM ajuda a equipa a compreender o público e a escolher o próximo passo adequado para cada segmento.
O CRM ajuda o casino a trabalhar de forma diferente com os jogadores, em vez de tratar toda a base da mesma maneira
Um novo jogador, um utilizador ativo, um VIP e uma pessoa com atividade em queda estão em etapas diferentes. O CRM dá contexto à equipa e permite criar cenários distintos para cada um deles.
Visão única do jogador
Atividade, segmento, comunicações e ações importantes estão reunidos num único contexto de trabalho.
Diferentes grupos de público
Os jogadores são divididos por comportamento, etapa da relação e importância para o negócio.
Ofertas precisas
O marketing trabalha com um público e um objetivo concretos, em vez de enviar as mesmas mensagens para todos.
Reativação e retenção
A diminuição da atividade torna-se motivo para um cenário específico, e não para uma campanha massiva aleatória.
Relações personalizadas
Os jogadores de valor recebem um nível distinto de atenção e uma abordagem mais individual.
Contexto comum
Marketing, apoio e área VIP veem o mesmo histórico da relação com o jogador.
Cada etapa da relação com o jogador exige uma abordagem própria
O CRM ajuda a não misturar tarefas diferentes. No início, é importante ativar o jogador; mais tarde, manter o interesse, detetar a diminuição da atividade e passar atempadamente para um acompanhamento personalizado.
Novo
O jogador conhece o produto e recebe os primeiros motivos claros para começar a interagir.
Ativo
A equipa mantém o interesse com ofertas e conteúdos relevantes.
Valioso
Para jogadores de maior valor surgem cenários e benefícios mais personalizados.
Diminuição da atividade
O CRM ajuda a detetar atempadamente alterações de comportamento e a preparar um cenário de reativação.
Regresso
Após uma pausa, o jogador recebe um motivo adequado para voltar a interagir com a marca.
Os segmentos transformam uma base geral de jogadores em públicos de trabalho claros
A equipa pode criar campanhas e cenários em torno do comportamento dos jogadores, em vez de trabalhar com uma única lista universal de contactos.
Grupos básicos
Na primeira fase, basta dividir o público por estados claros do ciclo de vida.
Como a segmentação se torna mais precisa
À medida que o projeto evolui, os grupos podem ser detalhados e associados a tarefas reais de marketing e retention.
São consideradas a frequência da atividade e a forma de interação com o produto.
As preferências de jogo ajudam a tornar as ofertas mais relevantes.
Os jogadores prioritários recebem cenários de relacionamento mais personalizados.
A comunicação muda de acordo com o estado atual do jogador.
Um jogador não deve receber mensagens desconexas de equipas diferentes
O CRM ajuda a manter um contexto comum e a construir uma comunicação consistente em torno da situação atual do jogador.
As campanhas e mensagens personalizadas são criadas para um segmento e um motivo concreto de contacto.
Aplicações de mensagens
Mensagens curtas ajudam a levar rapidamente o jogador à ação necessária.
Gestor pessoal
Os jogadores VIP recebem um formato de acompanhamento e ofertas mais individualizado.
Tarefas internas
A equipa percebe quando é necessária uma chamada, uma mensagem personalizada ou atenção específica.
Uma campanha começa pelo público e pelo objetivo, e não por um envio em massa
O CRM ajuda a associar a oferta a um segmento específico, a uma etapa do ciclo de vida e à próxima ação esperada do jogador.
Primeiro envolvimento
Os novos jogadores recebem um cenário claro que os ajuda a começar a interagir com o produto.
Manutenção da atividade
Ao público ativo são apresentados motivos relevantes de jogo e promoção.
Diminuição da atividade
Cenários específicos ajudam a reagir antes de o jogador abandonar completamente o produto.
Regresso após uma pausa
A campanha dá um motivo adequado para voltar a abrir o casino e continuar a relação com a marca.
Trabalho personalizado
Para jogadores de valor, a comunicação pode ir além das campanhas massivas padrão.
Interesse nos jogos
As ofertas podem ser associadas às categorias e aos conteúdos pelos quais o jogador demonstrou interesse anteriormente.
O CRM ajuda a detetar a diminuição da atividade e a trabalhar com ela antes de o jogador sair por completo
A reativação não começa com uma promoção agressiva, mas com a compreensão do que mudou no comportamento do jogador e de qual cenário é adequado neste momento.
Sinal precoce
A equipa deteta alterações na atividade habitual e pode reagir com antecedência.
Motivo adequado
O jogador recebe uma oferta ligada aos seus interesses e ao comportamento anterior.
Contacto personalizado
Para segmentos importantes, é possível usar comunicação individual em vez de uma campanha geral.
Trabalho a longo prazo
Depois de regressar, o jogador volta a entrar num cenário de relacionamento adequado, em vez de permanecer uma exceção isolada.
O CRM une marketing, apoio e área VIP em torno de um único jogador
Quando o histórico da relação está disponível para todas as funções necessárias, as equipas não repetem as ações umas das outras e compreendem melhor o contexto atual.
Marketing
Trabalha com segmentos, campanhas e ofertas para diferentes grupos de público.
Equipa de CRM
Gere o ciclo de vida dos jogadores e coordena os cenários de comunicação.
Gestores VIP
Recebem o histórico da relação e o contexto para um acompanhamento personalizado dos jogadores de valor.
Apoio
Vê as comunicações recentes e compreende melhor o que aconteceu com o jogador antes do contacto.
Do mapa do ciclo de vida a uma solução CRM pronta para a equipa
Primeiro definimos os principais segmentos e etapas da relação, depois reunimos cenários de comunicação, campanhas e trabalho conjunto entre diferentes funções.
Públicos
Definimos os principais segmentos de jogadores e as tarefas de cada etapa.
Cenários
Definimos abordagens para ativação, retenção, reativação e trabalho VIP.
Campanhas
Criamos ofertas e comunicações para tarefas reais do negócio.
Verificação
Percorremos os principais cenários do ponto de vista de marketing, CRM, VIP e apoio.
Lançamento
Preparamos a solução para o trabalho diário e continuamos a desenvolver a segmentação juntamente com a base de jogadores.
O CRM funciona melhor em conjunto com bónus e um programa de fidelização
O CRM fornece contexto e segmentação, o sistema de bónus ajuda a criar ofertas específicas e a fidelização sustenta o progresso de longo prazo do jogador.
Sistema de bónus
Para welcome, reload, free spins e outras ofertas dirigidas a diferentes segmentos de jogadores.
Programa de fidelização
Para níveis, privilégios e envolvimento a longo prazo do público de maior valor.
Solução de afiliados
Para atrair novos jogadores através de parceiros e campanhas externas específicas.
Plataforma para operadores
Para equipas em atividade que precisam de um sistema mais abrangente para gerir o produto e o crescimento.
Quer estruturar um trabalho sistemático com o ciclo de vida dos jogadores?
Fale-nos de como estão organizados atualmente o marketing, o retention e a área VIP. Vamos criar uma solução CRM em torno de segmentos reais e do trabalho diário da equipa.