Desenvolvimento de CRM para cassino
Criamos CRM para retenção e desenvolvimento de jogadores: segmentos, comunicações, campanhas, ofertas personalizadas e fluxos de trabalho da equipe em uma única interface.
Perfil do jogador com contexto para a próxima ação
O jogador faz parte de um grupo prioritário para atendimento personalizado.
É possível ver quais mensagens e ofertas o jogador já recebeu.
A próxima oferta é selecionada com base no histórico e no comportamento.
A equipe vê as anotações e as ações anteriores relacionadas ao jogador.
O CRM ajuda o colaborador a entender rapidamente a situação e escolher o fluxo adequado para trabalhar com o jogador.
Um sistema para gerenciar o relacionamento com os jogadores, e não apenas uma base de contatos
O CRM reúne dados do jogador, histórico de interações e cenários de marketing para que a equipe possa trabalhar com mais precisão com cada segmento do público.
Perfil unificado do jogador
Dados principais, atividade, histórico de comunicações, ofertas e anotações da equipe.
Grupos de jogadores
Divisão do público por atividade, preferências, valor e outros critérios operacionais.
Cenários personalizados
Ofertas e comunicações diferentes para diferentes grupos de jogadores.
Retenção de jogadores
Trabalho com jogadores ativos, com queda de atividade e com aqueles que não retornam há muito tempo.
Histórico de interações
Os colaboradores veem o contexto das interações anteriores e não precisam iniciar a comunicação do zero.
Visão clara do público
Segmentos, campanhas e resultados reunidos em um único espaço de trabalho.
Jogadores diferentes exigem abordagens diferentes
O CRM ajuda a dividir o público em grupos claros e escolher a abordagem adequada para cada um deles.
Novos jogadores
Fluxos de apresentação do produto e primeiras ofertas personalizadas.
Jogadores ativos
Trabalho com interesses, hábitos e atividade de jogo atual.
Público VIP
Condições diferenciadas, atenção dos gerentes e abordagem personalizada.
Queda de atividade
Identificação de jogadores que passaram a retornar com menos frequência ou deixaram de responder às ofertas.
O CRM acompanha o jogador desde o primeiro contato até a retenção de longo prazo
Para cada etapa, é possível preparar uma lógica própria de trabalho para que a comunicação corresponda ao estado atual do jogador.
Etapas do relacionamento com o jogador
Os cenários são construídos em torno do comportamento real e do histórico de interações.
Contexto em cada etapa
A equipe entende o que já aconteceu com o jogador e qual será o próximo passo mais adequado.
Contatos, ofertas e ações anteriores reunidos em um só lugar.
As preferências de jogo e as categorias às quais o jogador retorna ficam visíveis.
Fica claro quais ofertas despertaram interesse e quais ficaram sem resposta.
O colaborador vê o fluxo de trabalho atual e o contexto necessário.
Abordagem unificada para mensagens e ofertas personalizadas
O CRM ajuda a evitar comunicações duplicadas, considerar o histórico do jogador e manter uma sequência clara de contatos.
Envios personalizados, sequências de mensagens e ofertas específicas.
Mensageiros
Fluxos de trabalho para os canais utilizados pelo projeto específico.
Gerente pessoal
Atendimento manual de jogadores importantes com preservação de todo o histórico de contatos.
Tarefas internas
Encaminhamento da próxima ação a um colaborador ou equipe sem perder o contexto.
Campanhas de marketing para segmentos específicos de jogadores
Em vez das mesmas ofertas para toda a base, a equipe pode planejar cenários separados para diferentes grupos e acompanhar os resultados.
Configuração da campanha
Os principais parâmetros são organizados em uma sequência clara sem sobrecarregar a equipe com configurações desnecessárias.
Análise de resultados
Após o lançamento, a equipe vê a reação do público e pode ajustar as próximas ações.
Fica claro qual parte do segmento selecionado entrou na campanha.
É possível ver quais jogadores responderam à oferta.
É possível avaliar separadamente os cenários de reengajamento.
O histórico ajuda a evitar a repetição das mesmas ofertas sem motivo.
Trabalho com jogadores antes que percam completamente o interesse
O CRM ajuda a identificar mudanças de comportamento a tempo e direcionar esses casos para cenários específicos de retenção ou retorno.
Queda de atividade
Jogadores que passaram a retornar com menos frequência ou reduziram a atividade.
Sem resposta
Público que deixou de responder às ofertas habituais.
Retorno
Cenários específicos para jogadores após um longo período de ausência.
Atendimento personalizado
Jogadores prioritários podem ser encaminhados a um gerente para contato individual.
Marketing, suporte e gerentes VIP trabalham com o mesmo contexto
O CRM reduz a quantidade de anotações dispersas e ajuda os colaboradores a ver o que já foi feito para cada jogador.
Marketing
Segmentos, campanhas, ofertas e trabalho geral com o público.
Suporte
Contexto do jogador e histórico de interações para uma resposta mais precisa.
Equipe VIP
Atendimento personalizado de jogadores prioritários com preservação do histórico de contatos.
Gestores
Visão geral dos segmentos, campanhas e trabalho atual da equipe.
Desenvolvimento de CRM dos fluxos da equipe à operação diária
Primeiro definimos como o projeto trabalha com os jogadores; depois reunimos segmentos, perfis, campanhas e processos de trabalho em um único produto.
Cenários
Definimos as tarefas de marketing, suporte, equipe VIP e gestores.
Estrutura
Projetamos o perfil do jogador, os segmentos, as campanhas e as principais seções.
Interfaces
Criamos telas de trabalho práticas, sem sobrecarga de informações desnecessárias.
Validação
Validamos os fluxos de trabalho típicos e a transferência de contexto entre as equipes.
Lançamento
Preparamos o CRM para a operação diária e levamos os principais fluxos a um estado estável.
O que normalmente é desenvolvido junto com o CRM do cassino
O CRM está diretamente ligado à operação do projeto, por isso costuma ser desenvolvido junto com o painel administrativo, o backend e a área de pagamentos.
Desenvolvimento do painel administrativo
Gestão de jogadores, pagamentos, bônus, conteúdo e operações internas da equipe.
Desenvolvimento de backend para cassino
Parte de servidor do produto e lógica na qual se baseiam os dados e as ações do CRM.
Integração de pagamentos
Fluxos de pagamento e contexto financeiro importantes para o trabalho com os jogadores.
Desenvolvimento de cassino online
Produto completo no qual o CRM se torna parte do sistema geral de relacionamento com o público.
Precisa de um CRM adaptado ao seu modelo de relacionamento com jogadores?
Conte como hoje funcionam os segmentos, as comunicações, a área VIP e a retenção. Vamos estruturar o CRM em torno das necessidades reais da sua equipe.