Tworzenie CRM dla kasyna
Tworzymy CRM do utrzymania i rozwoju graczy: segmenty, komunikacja, kampanie, spersonalizowane oferty i scenariusze pracy zespołu w jednym interfejsie.
Karta gracza z kontekstem do kolejnego działania
Gracz należy do priorytetowej grupy do indywidualnej pracy.
Widać, jakie wiadomości i oferty gracz już otrzymał.
Kolejna oferta jest dobierana z uwzględnieniem historii i zachowania.
Zespół widzi notatki i wcześniejsze działania dotyczące gracza.
CRM pomaga pracownikowi szybko zrozumieć sytuację i wybrać odpowiedni scenariusz pracy z graczem.
System do zarządzania relacjami z graczami, a nie tylko baza kontaktów
CRM łączy dane o graczu, historię interakcji i scenariusze marketingowe, aby zespół mógł precyzyjniej pracować z każdym segmentem odbiorców.
Jedna karta gracza
Podstawowe dane, aktywność, historia komunikacji, oferty i notatki zespołu.
Grupy graczy
Podział odbiorców według aktywności, preferencji, wartości i innych kryteriów roboczych.
Spersonalizowane scenariusze
Różne oferty i komunikacja dla różnych grup graczy.
Utrzymanie graczy
Praca z graczami aktywnymi, zmniejszającymi aktywność i tymi, którzy od dawna nie wracali.
Historia interakcji
Pracownicy widzą kontekst wcześniejszej pracy i nie zaczynają komunikacji od zera.
Czytelny obraz odbiorców
Segmenty, kampanie i wyniki są zebrane w jednej przestrzeni roboczej.
Różni gracze wymagają różnych scenariuszy pracy
CRM pomaga dzielić odbiorców na zrozumiałe grupy i dobierać odpowiednie podejście do każdej z nich.
Nowi gracze
Scenariusze poznania produktu i pierwsze spersonalizowane oferty.
Aktywni gracze
Praca z zainteresowaniami, nawykami i bieżącą aktywnością w grach.
Odbiorcy VIP
Osobne warunki, uwaga menedżerów i indywidualne podejście.
Spadek aktywności
Wykrywanie graczy, którzy zaczęli wracać rzadziej lub przestali reagować na oferty.
CRM towarzyszy graczowi od pierwszego kontaktu do długoterminowego utrzymania
Dla każdego etapu można przygotować własną logikę pracy, aby komunikacja odpowiadała aktualnemu stanowi gracza.
Etapy pracy z graczem
Scenariusze są budowane wokół rzeczywistego zachowania i historii interakcji.
Kontekst na każdym etapie
Zespół rozumie, co już działo się z graczem i jaki kolejny krok będzie odpowiedni.
Wcześniejsze kontakty, oferty i działania są zebrane w jednym miejscu.
Widoczne są preferencje dotyczące gier i obszary, do których gracz wraca.
Widać, które oferty wzbudzały zainteresowanie, a które pozostawały bez odpowiedzi.
Pracownik widzi aktualny scenariusz pracy i potrzebny kontekst.
Spójne podejście do wiadomości i spersonalizowanych ofert
CRM pomaga unikać dublowania komunikacji, uwzględniać historię gracza i utrzymywać czytelną kolejność kontaktów.
Spersonalizowane mailingi, serie wiadomości i indywidualne oferty.
Komunikatory
Scenariusze pracy dla kanałów wykorzystywanych przez konkretny projekt.
Osobisty menedżer
Ręczna praca z ważnymi graczami z zachowaniem pełnej historii kontaktów.
Zadania wewnętrzne
Przekazanie kolejnego działania pracownikowi lub zespołowi bez utraty kontekstu.
Kampanie marketingowe dla konkretnych segmentów graczy
Zamiast takich samych ofert dla całej bazy zespół może planować osobne scenariusze dla różnych grup i śledzić ich wyniki.
Konfiguracja kampanii
Główne parametry są ułożone w czytelnej kolejności i nie obciążają zespołu zbędnymi ustawieniami.
Praca z wynikami
Po uruchomieniu zespół widzi reakcję odbiorców i może korygować kolejne działania.
Widać, jaka część wybranego segmentu została objęta kampanią.
Widać, którzy gracze zareagowali na ofertę.
Można osobno oceniać scenariusze ponownego zaangażowania.
Historia pomaga nie powtarzać bez powodu tych samych ofert.
Praca z graczami, zanim całkowicie stracą zainteresowanie
CRM pomaga na czas zauważać zmiany zachowania i kierować takie przypadki do osobnych scenariuszy utrzymania lub powrotu.
Spadek aktywności
Gracze, którzy zaczęli wracać rzadziej lub ograniczyli aktywność.
Brak reakcji
Odbiorcy, którzy przestali reagować na standardowe oferty.
Powrót
Osobne scenariusze dla graczy po dłuższej przerwie.
Praca indywidualna
Priorytetowi gracze mogą być przekazywani menedżerowi do indywidualnego kontaktu.
Marketing, wsparcie i menedżerowie VIP pracują z tym samym kontekstem
CRM ogranicza liczbę rozproszonych notatek i pomaga pracownikom widzieć, co już zostało zrobione w przypadku konkretnego gracza.
Marketing
Segmenty, kampanie, oferty i ogólna praca z odbiorcami.
Wsparcie
Kontekst gracza i historia interakcji pozwalają udzielić trafniejszej odpowiedzi.
Zespół VIP
Indywidualna praca z priorytetowymi graczami i zachowanie historii kontaktów.
Kierownicy
Ogólny obraz segmentów, kampanii i bieżącej pracy zespołu.
Tworzenie CRM od scenariuszy zespołu po codzienną pracę
Najpierw określamy, jak projekt pracuje z graczami, a następnie łączymy segmenty, karty, kampanie i procesy robocze w jeden produkt.
Scenariusze
Określamy zadania marketingu, wsparcia, zespołu VIP i kierowników.
Struktura
Projektujemy kartę gracza, segmenty, kampanie i kluczowe sekcje.
Interfejsy
Tworzymy wygodne ekrany robocze bez przeciążania zbędnymi informacjami.
Weryfikacja
Sprawdzamy typowe scenariusze pracy i przekazywanie kontekstu między zespołami.
Uruchomienie
Przygotowujemy CRM do codziennej pracy i doprowadzamy główne scenariusze do stabilnego działania.
Co zwykle rozwija się razem z CRM kasyna
CRM jest ściśle związany z operacyjną pracą projektu, dlatego często powstaje razem z panelem administracyjnym, backendem i obszarem płatności.
Tworzenie panelu administracyjnego
Zarządzanie graczami, płatnościami, bonusami, treścią i wewnętrzną pracą zespołu.
Tworzenie backendu kasyna
Część serwerowa produktu i logika, na której opierają się dane i działania CRM.
Integracja płatności
Scenariusze płatnicze i kontekst finansowy ważny w pracy z graczami.
Tworzenie kasyna online
Kompletny produkt, w którym CRM staje się częścią wspólnego systemu pracy z odbiorcami.
Potrzebujesz CRM dopasowanego do modelu pracy z graczami?
Opowiedz, jak obecnie działają segmenty, komunikacja, obszar VIP i retention. Zbudujemy CRM wokół realnych zadań Twojego zespołu.