Uundaji wa CRM kwa kasino
Tunaunda CRM kwa ajili ya retention na kukuza wachezaji: segmenti, mawasiliano, kampeni, ofa binafsi na taratibu za kazi za timu katika interface moja.
Kadi ya mchezaji yenye muktadha wa hatua inayofuata
Mchezaji yuko katika kundi la kipaumbele kwa huduma binafsi.
Inaonekana ni ujumbe na ofa gani ambazo mchezaji tayari amepokea.
Ofa inayofuata huchaguliwa kwa kuzingatia historia na tabia.
Timu inaona maelezo na hatua za awali zinazohusiana na mchezaji.
CRM humsaidia mfanyakazi kuelewa hali haraka na kuchagua taratibu inayofaa ya kufanya kazi na mchezaji.
Mfumo wa kusimamia mahusiano na wachezaji, si hifadhidata ya mawasiliano pekee
CRM huunganisha data ya mchezaji, historia ya mwingiliano na taratibu za marketing ili timu iweze kufanya kazi kwa usahihi zaidi na kila segmenti ya hadhira.
Kadi moja ya mchezaji
Data kuu, shughuli, historia ya mawasiliano, ofa na maelezo ya timu.
Vikundi vya wachezaji
Kugawa hadhira kulingana na shughuli, mapendeleo, thamani na vigezo vingine vya kazi.
Taratibu binafsi
Ofa na mawasiliano tofauti kwa vikundi tofauti vya wachezaji.
Retention ya wachezaji
Kufanya kazi na wachezaji active, wanaopunguza shughuli na wale ambao hawajarudi kwa muda mrefu.
Historia ya mwingiliano
Wafanyakazi huona muktadha wa kazi ya awali na hawaanzi mawasiliano kutoka mwanzo.
Picha iliyo wazi ya hadhira
Segmenti, kampeni na matokeo yamekusanywa katika workspace moja.
Wachezaji tofauti wanahitaji taratibu tofauti za kazi
CRM husaidia kugawa hadhira katika vikundi vinavyoeleweka na kuchagua mbinu inayofaa kwa kila kikundi.
Wachezaji wapya
Taratibu za kuifahamu bidhaa na ofa binafsi za kwanza.
Wachezaji active
Kufanya kazi na maslahi, mazoea na shughuli za sasa za kucheza.
Hadhira ya VIP
Masharti maalum, uangalizi wa mameneja na mbinu binafsi.
Kupungua kwa shughuli
Kutambua wachezaji ambao wameanza kurudi mara chache au wameacha kuitikia ofa.
CRM humfuatilia mchezaji kutoka mawasiliano ya kwanza hadi retention ya muda mrefu
Kwa kila hatua, unaweza kuandaa mantiki yake ya kazi ili mawasiliano yaendane na hali ya sasa ya mchezaji.
Hatua za kufanya kazi na mchezaji
Taratibu hujengwa kuzunguka tabia halisi na historia ya mwingiliano.
Muktadha katika kila hatua
Timu inaelewa kilichotokea tayari kwa mchezaji na hatua gani inayofuata itafaa.
Mawasiliano ya awali, ofa na hatua zimekusanywa mahali pamoja.
Mapendeleo ya michezo na maeneo ambayo mchezaji hurudia yanaonekana.
Ni wazi ni ofa zipi zilivutia na zipi hazikupata majibu.
Mfanyakazi anaona taratibu ya sasa ya kazi na muktadha unaohitajika.
Mbinu moja ya ujumbe na ofa binafsi
CRM husaidia kuepuka kurudia mawasiliano, kuzingatia historia ya mchezaji na kudumisha mfululizo wa mawasiliano unaoeleweka.
Email binafsi, mfululizo wa ujumbe na ofa maalum.
Messengers
Taratibu za kazi kwa channels zinazotumiwa na mradi husika.
Meneja binafsi
Kazi ya moja kwa moja na wachezaji muhimu huku historia yote ya mawasiliano ikihifadhiwa.
Majukumu ya ndani
Kukabidhi hatua inayofuata kwa mfanyakazi au timu bila kupoteza muktadha.
Kampeni za marketing kwa segmenti maalum za wachezaji
Badala ya ofa sawa kwa hifadhidata nzima, timu inaweza kupanga taratibu tofauti kwa vikundi tofauti na kufuatilia matokeo yake.
Kusanidi kampeni
Vigezo vikuu vimepangwa kwa mfululizo unaoeleweka bila kuijaza timu na mipangilio isiyo ya lazima.
Kufanya kazi na matokeo
Baada ya kuzindua, timu inaona mwitikio wa hadhira na inaweza kurekebisha hatua zinazofuata.
Ni wazi ni sehemu gani ya segmenti iliyochaguliwa iliingia kwenye kampeni.
Inaonekana ni wachezaji gani waliitikia ofa.
Taratibu za kushiriki tena zinaweza kutathminiwa kando.
Historia husaidia kuepuka kurudia ofa zilezile bila sababu.
Kufanya kazi na wachezaji kabla hawajapoteza kabisa hamu
CRM husaidia kutambua mabadiliko ya tabia kwa wakati na kuhamisha hali hizo kwenye taratibu maalum za retention au kurejesha mchezaji.
Kupungua kwa shughuli
Wachezaji ambao wameanza kurudi mara chache au wamepunguza shughuli.
Hakuna mwitikio
Hadhira ambayo imeacha kuitikia ofa za kawaida.
Kurudi
Taratibu maalum kwa wachezaji baada ya mapumziko marefu.
Kazi binafsi
Wachezaji wa kipaumbele wanaweza kukabidhiwa kwa meneja kwa mawasiliano binafsi.
Marketing, support na mameneja wa VIP hufanya kazi kwa muktadha mmoja
CRM hupunguza maelezo yaliyotawanyika na huwasaidia wafanyakazi kuona kile ambacho tayari kimefanywa kwa mchezaji husika.
Marketing
Segmenti, kampeni, ofa na kazi ya jumla na hadhira.
Support
Muktadha wa mchezaji na historia ya mwingiliano kwa jibu sahihi zaidi.
Timu ya VIP
Kazi binafsi na wachezaji wa kipaumbele pamoja na kuhifadhi historia ya mawasiliano.
Wasimamizi
Picha ya jumla ya segmenti, kampeni na kazi ya sasa ya timu.
Uundaji wa CRM kutoka taratibu za timu hadi kazi ya kila siku
Kwanza tunabainisha jinsi mradi unavyofanya kazi na wachezaji, kisha tunaunganisha segmenti, kadi, kampeni na michakato ya kazi kuwa bidhaa moja.
Taratibu
Tunabainisha majukumu ya marketing, support, timu ya VIP na wasimamizi.
Muundo
Tunabuni kadi ya mchezaji, segmenti, kampeni na sehemu kuu.
Interfaces
Tunaunda skrini za kazi zinazofaa bila kuzibebesha taarifa zisizo za lazima.
Ukaguzi
Tunapitia taratibu za kawaida za kazi na uhamishaji wa muktadha kati ya timu.
Uzinduzi
Tunaandaa CRM kwa kazi ya kila siku na kuboresha taratibu kuu hadi ziwe thabiti.
Kile ambacho kwa kawaida huendelezwa pamoja na CRM ya kasino
CRM inahusiana kwa karibu na uendeshaji wa mradi, kwa hiyo mara nyingi huundwa pamoja na admin panel, backend na mfumo wa malipo.
Uundaji wa admin panel
Usimamizi wa wachezaji, malipo, bonasi, maudhui na kazi ya ndani ya timu.
Uundaji wa backend ya kasino
Sehemu ya server ya bidhaa na mantiki ambayo data na hatua za CRM hujengwa juu yake.
Integration ya malipo
Taratibu za malipo na muktadha wa kifedha muhimu katika kufanya kazi na wachezaji.
Uundaji wa kasino ya mtandaoni
Bidhaa kamili ambapo CRM huwa sehemu ya mfumo wa jumla wa kufanya kazi na hadhira.
Unahitaji CRM inayolingana na mfumo wako wa kufanya kazi na wachezaji?
Tuambie jinsi segmenti, mawasiliano, eneo la VIP na retention vinavyofanya kazi sasa. Tutaunda CRM kuzunguka majukumu halisi ya timu yako.