Ontwikkeling van casino-CRM
We ontwikkelen een CRM voor spelersbehoud en -ontwikkeling: segmenten, communicatie, campagnes, persoonlijke aanbiedingen en werkprocessen van het team in één interface.
Spelerskaart met context voor de volgende actie
De speler behoort tot een prioriteitsgroep voor persoonlijke begeleiding.
Zichtbaar welke berichten en aanbiedingen de speler al heeft ontvangen.
De volgende aanbieding wordt gekozen op basis van geschiedenis en gedrag.
Het team ziet notities en eerdere acties voor de speler.
CRM helpt een medewerker de situatie snel te begrijpen en het passende scenario voor de speler te kiezen.
Systeem voor beheer van spelersrelaties, niet alleen een contactendatabase
CRM bundelt spelersgegevens, interactiegeschiedenis en marketingscenario’s, zodat het team gerichter met elk doelgroepsegment kan werken.
Eén spelerskaart
Basisgegevens, activiteit, communicatiegeschiedenis, aanbiedingen en teamnotities.
Spelersgroepen
Indeling van de doelgroep op activiteit, voorkeuren, waarde en andere werkkenmerken.
Persoonlijke scenario’s
Verschillende aanbiedingen en communicatie voor verschillende spelersgroepen.
Spelersbehoud
Werken met actieve spelers, spelers met afnemende activiteit en spelers die al lang niet zijn teruggekeerd.
Interactiegeschiedenis
Medewerkers zien de context van eerdere werkzaamheden en hoeven de communicatie niet vanaf nul te beginnen.
Duidelijk beeld van de doelgroep
Segmenten, campagnes en resultaten staan in één werkruimte.
Verschillende spelers vereisen verschillende werkscenario’s
CRM helpt de doelgroep in duidelijke groepen te verdelen en voor elke groep de juiste aanpak te kiezen.
Nieuwe spelers
Kennismakingsscenario’s met het product en eerste persoonlijke aanbiedingen.
Actieve spelers
Werken met interesses, gewoonten en huidige spelactiviteit.
VIP-doelgroep
Afzonderlijke voorwaarden, aandacht van managers en een persoonlijke aanpak.
Afnemende activiteit
Spelers herkennen die minder vaak terugkomen of niet meer op aanbiedingen reageren.
CRM begeleidt de speler van het eerste contact tot langdurig behoud
Voor elke fase kan een eigen werkwijze worden ingericht, zodat de communicatie aansluit bij de huidige status van de speler.
Fasen in de spelersrelatie
Scenario’s worden opgebouwd rond werkelijk gedrag en de interactiegeschiedenis.
Context in elke fase
Het team begrijpt wat er al met de speler is gebeurd en welke volgende stap passend is.
Eerdere contacten, aanbiedingen en acties staan op één plek.
Spelvoorkeuren en categorieën waarnaar de speler terugkeert zijn zichtbaar.
Het is duidelijk welke aanbiedingen interesse wekten en welke onbeantwoord bleven.
De medewerker ziet het actuele werkscenario en de benodigde context.
Eén aanpak voor berichten en persoonlijke aanbiedingen
CRM helpt dubbele communicatie te voorkomen, rekening te houden met de spelersgeschiedenis en een logische contactvolgorde te behouden.
Persoonlijke mailings, berichtreeksen en afzonderlijke aanbiedingen.
Berichtenapps
Werkscenario’s voor de kanalen die het specifieke project gebruikt.
Persoonlijke manager
Handmatige begeleiding van belangrijke spelers met behoud van de volledige contactgeschiedenis.
Interne taken
De volgende actie toewijzen aan een medewerker of team zonder contextverlies.
Marketingcampagnes voor specifieke spelerssegmenten
In plaats van dezelfde aanbiedingen voor de hele database kan het team aparte scenario’s voor verschillende groepen plannen en de resultaten volgen.
Campagne instellen
De belangrijkste parameters staan in een logische volgorde en belasten het team niet met onnodige instellingen.
Werken met resultaten
Na de lancering ziet het team de reactie van de doelgroep en kan het vervolgstappen aanpassen.
Duidelijk welk deel van het gekozen segment in de campagne is opgenomen.
Zichtbaar welke spelers op de aanbieding hebben gereageerd.
Scenario’s voor hernieuwde betrokkenheid kunnen afzonderlijk worden beoordeeld.
De geschiedenis helpt voorkomen dat dezelfde aanbiedingen zonder reden worden herhaald.
Werken met spelers voordat zij hun interesse volledig verliezen
CRM helpt gedragsveranderingen tijdig op te merken en deze gevallen naar aparte behoud- of terugkeerscenario’s te sturen.
Afnemende activiteit
Spelers die minder vaak terugkomen of minder actief zijn geworden.
Geen respons
Doelgroep die niet meer op gebruikelijke aanbiedingen reageert.
Terugkeer
Aparte scenario’s voor spelers na een lange onderbreking.
Persoonlijke begeleiding
Prioriteitsspelers kunnen aan een manager worden toegewezen voor individueel contact.
Marketing, support en VIP-managers werken met dezelfde context
CRM vermindert losse notities en helpt medewerkers te zien wat er al voor een specifieke speler is gedaan.
Marketing
Segmenten, campagnes, aanbiedingen en algemeen doelgroepbeheer.
Support
Spelerscontext en interactiegeschiedenis voor een nauwkeuriger antwoord.
VIP-team
Persoonlijke begeleiding van prioriteitsspelers met behoud van de contactgeschiedenis.
Management
Algemeen beeld van segmenten, campagnes en lopende teamactiviteiten.
CRM-ontwikkeling van teamscenario’s tot dagelijks gebruik
Eerst bepalen we hoe het project met spelers werkt, daarna brengen we segmenten, spelerskaarten, campagnes en werkprocessen samen in één product.
Flows
We bepalen de taken van marketing, support, het VIP-team en managers.
Structuur
We ontwerpen de spelerskaart, segmenten, campagnes en belangrijkste secties.
Interfaces
We maken gebruiksvriendelijke werkschermen zonder overbelasting met onnodige informatie.
Controle
We testen standaard werkscenario’s en de overdracht van context tussen teams.
Lancering
We bereiden de CRM voor op dagelijks gebruik en brengen de belangrijkste scenario’s in een stabiele staat.
Wat doorgaans samen met casino-CRM wordt ontwikkeld
CRM is nauw verbonden met de operationele werkzaamheden van het project en wordt daarom vaak samen met het casino-adminpanel, de backend en betalingen ontwikkeld.
Ontwikkeling van casino-adminpanel
Beheer van spelers, betalingen, bonussen, content en interne teamprocessen.
Ontwikkeling van casino-backend
De serverkant van het product en de logica waarop de gegevens en acties van de CRM zijn gebouwd.
Betalingsintegratie
Betalingsscenario’s en financiële context die belangrijk zijn voor het werken met spelers.
Ontwikkeling van online casino
Een volledig product waarin CRM deel uitmaakt van het algemene systeem voor doelgroepbeheer.
CRM nodig voor uw manier van werken met spelers?
Vertel hoe segmenten, communicatie, VIP-beheer en retention nu zijn ingericht. We bouwen de CRM rond de echte taken van uw team.