Desenvolvimento de CRM para casino
Criamos um CRM para retenção e desenvolvimento dos jogadores: segmentos, comunicações, campanhas, ofertas personalizadas e fluxos de trabalho da equipa numa única interface.
Ficha do jogador com contexto para a próxima ação
O jogador pertence a um grupo prioritário para acompanhamento personalizado.
É possível ver que mensagens e ofertas o jogador já recebeu.
A próxima oferta é selecionada com base no histórico e no comportamento.
A equipa vê as notas e as ações anteriores relativas ao jogador.
O CRM ajuda o colaborador a compreender rapidamente a situação e a escolher o cenário adequado para trabalhar com o jogador.
Um sistema para gerir relações com jogadores, e não apenas uma base de contactos
O CRM reúne dados do jogador, histórico de interações e cenários de marketing para que a equipa possa trabalhar com maior precisão cada segmento da audiência.
Ficha única do jogador
Dados principais, atividade, histórico de comunicações, ofertas e notas da equipa.
Grupos de jogadores
Divisão da audiência por atividade, preferências, valor e outros critérios operacionais.
Cenários personalizados
Ofertas e comunicações diferentes para diferentes grupos de jogadores.
Retenção de jogadores
Trabalho com jogadores ativos, jogadores cuja atividade está a diminuir e jogadores que não regressam há muito tempo.
Histórico de interações
Os colaboradores veem o contexto do trabalho anterior e não iniciam a comunicação do zero.
Visão clara da audiência
Segmentos, campanhas e resultados estão reunidos num único espaço de trabalho.
Jogadores diferentes exigem abordagens diferentes
O CRM ajuda a dividir a audiência em grupos claros e a escolher a abordagem adequada para cada um deles.
Novos jogadores
Cenários de apresentação do produto e primeiras ofertas personalizadas.
Jogadores ativos
Trabalho com interesses, hábitos e atividade de jogo atual.
Audiência VIP
Condições específicas, atenção dos gestores e abordagem personalizada.
Diminuição da atividade
Identificação de jogadores que passaram a regressar com menor frequência ou deixaram de responder às ofertas.
O CRM acompanha o jogador desde o primeiro contacto até à retenção a longo prazo
Para cada etapa, é possível preparar uma lógica de trabalho própria para que a comunicação corresponda ao estado atual do jogador.
Etapas de trabalho com o jogador
Os cenários são construídos em torno do comportamento real e do histórico de interações.
Contexto em cada etapa
A equipa compreende o que já aconteceu com o jogador e qual será o próximo passo adequado.
Contactos, ofertas e ações anteriores estão reunidos num único local.
São visíveis as preferências de jogo e as categorias às quais o jogador regressa.
É claro quais ofertas despertaram interesse e quais ficaram sem resposta.
O colaborador vê o cenário de trabalho atual e o contexto necessário.
Abordagem única às mensagens e ofertas personalizadas
O CRM ajuda a evitar comunicações duplicadas, a considerar o histórico do jogador e a manter uma sequência clara de contactos.
Envios personalizados, séries de mensagens e ofertas específicas.
Mensageiros
Cenários de trabalho para os canais utilizados por cada projeto.
Gestor pessoal
Acompanhamento manual de jogadores importantes, mantendo todo o histórico de contactos.
Tarefas internas
Atribuição da próxima ação a um colaborador ou equipa sem perda de contexto.
Campanhas de marketing para segmentos específicos de jogadores
Em vez das mesmas ofertas para toda a base, a equipa pode planear cenários separados para diferentes grupos e acompanhar os respetivos resultados.
Configuração da campanha
Os principais parâmetros estão organizados numa sequência clara e não sobrecarregam a equipa com configurações desnecessárias.
Trabalho com os resultados
Após o lançamento, a equipa vê a reação da audiência e pode ajustar as ações seguintes.
É claro que parte do segmento selecionado entrou na campanha.
É possível ver quais jogadores responderam à oferta.
É possível avaliar separadamente os cenários de reativação.
O histórico ajuda a não repetir as mesmas ofertas sem motivo.
Trabalhar com os jogadores antes de perderem completamente o interesse
O CRM ajuda a detetar atempadamente alterações de comportamento e a encaminhar esses casos para cenários específicos de retenção ou reativação.
Diminuição da atividade
Jogadores que passaram a regressar com menor frequência ou reduziram a atividade.
Sem resposta
Audiência que deixou de responder às ofertas habituais.
Regresso
Cenários específicos para jogadores após uma pausa prolongada.
Acompanhamento personalizado
Os jogadores prioritários podem ser encaminhados para um gestor para contacto individual.
Marketing, apoio e gestores VIP trabalham com o mesmo contexto
O CRM reduz o número de notas dispersas e ajuda os colaboradores a ver o que já foi feito relativamente a cada jogador.
Marketing
Segmentos, campanhas, ofertas e trabalho global com a audiência.
Apoio ao cliente
Contexto do jogador e histórico de interações para uma resposta mais precisa.
Equipa VIP
Acompanhamento personalizado de jogadores prioritários e conservação do histórico de contactos.
Responsáveis
Visão global dos segmentos, campanhas e trabalho atual da equipa.
Desenvolvimento de CRM, dos fluxos da equipa ao trabalho diário
Primeiro definimos como o projeto trabalha com os jogadores e, em seguida, reunimos segmentos, fichas, campanhas e processos de trabalho num único produto.
Percursos
Definimos as tarefas de marketing, apoio, equipa VIP e gestores.
Estrutura
Projetamos a ficha do jogador, os segmentos, as campanhas e as secções principais.
Interfaces
Criamos ecrãs de trabalho práticos sem sobrecarga de informação desnecessária.
Verificação
Testamos os cenários de trabalho típicos e a transferência de contexto entre equipas.
Lançamento
Preparamos o CRM para o trabalho diário e estabilizamos os principais cenários.
O que normalmente é desenvolvido juntamente com o CRM do casino
O CRM está estreitamente ligado à operação do projeto, pelo que é frequentemente criado em conjunto com o painel de administração, o backend e a área de pagamentos.
Desenvolvimento do painel de administração
Gestão de jogadores, pagamentos, bónus, conteúdos e trabalho interno da equipa.
Desenvolvimento de backend para casino
A componente de servidor do produto e a lógica em que se baseiam os dados e as ações do CRM.
Integração de pagamentos
Cenários de pagamento e contexto financeiro importantes para trabalhar com os jogadores.
Desenvolvimento de casinos online
Um produto completo em que o CRM se torna parte do sistema global de trabalho com a audiência.
Precisa de um CRM adaptado ao seu modelo de trabalho com jogadores?
Conte-nos como estão atualmente organizados os segmentos, as comunicações, a área VIP e a retenção. Criaremos o CRM em torno das necessidades reais da sua equipa.