Dezvoltare CRM pentru cazinou
Creăm un CRM pentru retenția și dezvoltarea jucătorilor: segmente, comunicări, campanii, oferte personalizate și scenarii de lucru ale echipei într-o singură interfață.
Fișa jucătorului cu context pentru următoarea acțiune
Jucătorul face parte dintr-un grup prioritar pentru lucru personalizat.
Se vede ce mesaje și oferte a primit deja jucătorul.
Următoarea ofertă este aleasă ținând cont de istoric și comportament.
Echipa vede notițele și acțiunile anterioare legate de jucător.
CRM-ul ajută angajatul să înțeleagă rapid situația și să aleagă scenariul potrivit de lucru cu jucătorul.
Sistem pentru gestionarea relațiilor cu jucătorii, nu doar o bază de contacte
CRM-ul reunește datele despre jucător, istoricul interacțiunilor și scenariile de marketing, astfel încât echipa să poată lucra mai precis cu fiecare segment de audiență.
Fișă unică a jucătorului
Date de bază, activitate, istoricul comunicărilor, oferte și notițe ale echipei.
Grupuri de jucători
Împărțirea audienței după activitate, preferințe, valoare și alți indicatori de lucru.
Scenarii personalizate
Oferte și comunicări diferite pentru grupuri diferite de jucători.
Retenția jucătorilor
Lucru cu jucătorii activi, cu cei a căror activitate scade și cu cei care nu au mai revenit de mult.
Istoricul interacțiunilor
Angajații văd contextul activității anterioare și nu încep comunicarea de la zero.
Imagine clară asupra audienței
Segmentele, campaniile și rezultatele sunt reunite într-un singur spațiu de lucru.
Jucători diferiți au nevoie de scenarii de lucru diferite
CRM-ul ajută la împărțirea audienței în grupuri clare și la alegerea abordării potrivite pentru fiecare.
Jucători noi
Scenarii de familiarizare cu produsul și primele oferte personalizate.
Jucători activi
Lucru cu interesele, obiceiurile și activitatea de joc curentă.
Audiență VIP
Condiții speciale, atenție din partea managerilor și abordare personalizată.
Scăderea activității
Identificarea jucătorilor care au început să revină mai rar sau au încetat să răspundă la oferte.
CRM-ul însoțește jucătorul de la primul contact până la retenția pe termen lung
Pentru fiecare etapă poate fi pregătită o logică proprie de lucru, astfel încât comunicarea să corespundă stării actuale a jucătorului.
Etapele lucrului cu jucătorul
Scenariile sunt construite în jurul comportamentului real și al istoricului interacțiunilor.
Context la fiecare etapă
Echipa înțelege ce s-a întâmplat deja cu jucătorul și care este următorul pas potrivit.
Contactele, ofertele și acțiunile anterioare sunt reunite într-un singur loc.
Sunt vizibile preferințele de joc și categoriile la care jucătorul revine.
Este clar ce oferte au generat interes și care au rămas fără răspuns.
Angajatul vede scenariul actual de lucru și contextul necesar.
O abordare unitară pentru mesaje și oferte personalizate
CRM-ul ajută la evitarea comunicărilor duplicate, la luarea în calcul a istoricului jucătorului și la menținerea unei succesiuni clare a contactelor.
Mesaje personalizate, serii de comunicări și oferte individuale.
Mesagerie
Scenarii de lucru pentru canalele utilizate de proiectul respectiv.
Manager personal
Lucru manual cu jucătorii importanți, cu păstrarea întregului istoric al contactelor.
Sarcini interne
Transmiterea următoarei acțiuni către un angajat sau o echipă fără pierderea contextului.
Campanii de marketing pentru segmente specifice de jucători
În locul acelorași oferte pentru întreaga bază, echipa poate planifica scenarii separate pentru grupuri diferite și le poate urmări rezultatele.
Configurarea campaniei
Parametrii principali sunt organizați într-o succesiune clară și nu încarcă echipa cu setări inutile.
Lucrul cu rezultatele
După lansare, echipa vede reacția audienței și poate ajusta acțiunile următoare.
Este clar ce parte din segmentul selectat a fost inclusă în campanie.
Se vede ce jucători au reacționat la ofertă.
Scenariile de reimplicare pot fi evaluate separat.
Istoricul ajută la evitarea repetării acelorași oferte fără motiv.
Lucru cu jucătorii înainte ca aceștia să își piardă complet interesul
CRM-ul ajută la observarea din timp a schimbărilor de comportament și la transferarea acestor cazuri în scenarii separate de retenție sau reactivare.
Scăderea activității
Jucători care au început să revină mai rar sau și-au redus activitatea.
Fără răspuns
Audiența care a încetat să reacționeze la ofertele obișnuite.
Revenire
Scenarii separate pentru jucători după o pauză îndelungată.
Lucru personalizat
Jucătorii prioritari pot fi atribuiți unui manager pentru contact individual.
Marketingul, suportul și managerii VIP lucrează cu același context
CRM-ul reduce numărul de notițe dispersate și îi ajută pe angajați să vadă ce s-a făcut deja pentru un anumit jucător.
Marketing
Segmente, campanii, oferte și activitate generală cu audiența.
Suport
Contextul jucătorului și istoricul interacțiunilor pentru un răspuns mai precis.
Echipa VIP
Lucru personalizat cu jucătorii prioritari și păstrarea istoricului contactelor.
Manageri
Imagine de ansamblu asupra segmentelor, campaniilor și activității curente a echipei.
Dezvoltarea CRM-ului de la scenariile echipei la activitatea zilnică
Mai întâi stabilim cum lucrează proiectul cu jucătorii, apoi reunim segmentele, fișele, campaniile și procesele de lucru într-un singur produs.
Scenarii
Stabilim sarcinile marketingului, suportului, echipei VIP și managerilor.
Structură
Proiectăm fișa jucătorului, segmentele, campaniile și secțiunile cheie.
Interfețe
Construim ecrane de lucru comode, fără supraîncărcare cu informații inutile.
Verificare
Verificăm scenariile tipice de lucru și transferul contextului între echipe.
Lansare
Pregătim CRM-ul pentru activitatea zilnică și aducem scenariile principale la o stare stabilă.
Ce se dezvoltă de obicei împreună cu CRM-ul unui cazinou
CRM-ul este strâns legat de activitatea operațională a proiectului, de aceea este adesea creat împreună cu panoul de administrare, backend-ul și componenta de plăți.
Dezvoltarea panoului de administrare
Administrarea jucătorilor, plăților, bonusurilor, conținutului și activității interne a echipei.
Dezvoltare backend pentru cazinou
Partea de server a produsului și logica pe care se bazează datele și acțiunile CRM-ului.
Integrarea plăților
Scenarii de plată și context financiar importante pentru lucrul cu jucătorii.
Dezvoltare cazinou online
Un produs complet în care CRM-ul devine parte a sistemului general de lucru cu audiența.
Aveți nevoie de un CRM adaptat modelului vostru de lucru cu jucătorii?
Spuneți-ne cum sunt organizate în prezent segmentele, comunicările, direcția VIP și retenția. Vom construi CRM-ul în jurul sarcinilor reale ale echipei voastre.