CRM-Entwicklung für Casinos
Wir entwickeln ein CRM für Spielerbindung und -entwicklung: Segmente, Kommunikation, Kampagnen, personalisierte Angebote und Arbeitsabläufe des Teams in einer Oberfläche.
Spielerkarte mit Kontext für die nächste Aktion
Der Spieler gehört zur priorisierten Gruppe für die persönliche Betreuung.
Es ist sichtbar, welche Nachrichten und Angebote der Spieler bereits erhalten hat.
Das nächste Angebot wird unter Berücksichtigung von Verlauf und Verhalten ausgewählt.
Das Team sieht Notizen und vorherige Aktionen zum Spieler.
Das CRM hilft dem Mitarbeiter, die Situation schnell zu verstehen und das passende Szenario für die Arbeit mit dem Spieler auszuwählen.
System zur Verwaltung von Spielerbeziehungen, nicht nur eine Kontaktdatenbank
Das CRM bündelt Spielerdaten, Interaktionsverlauf und Marketingszenarien, damit das Team mit jedem Zielgruppensegment präziser arbeiten kann.
Einheitliche Spielerkarte
Stammdaten, Aktivität, Kommunikationsverlauf, Angebote und Teamnotizen.
Spielergruppen
Aufteilung der Zielgruppe nach Aktivität, Präferenzen, Wert und weiteren arbeitsrelevanten Merkmalen.
Personalisierte Szenarien
Unterschiedliche Angebote und Kommunikation für unterschiedliche Spielergruppen.
Spielerbindung
Arbeit mit aktiven Spielern, Spielern mit sinkender Aktivität und Spielern, die lange nicht zurückgekehrt sind.
Interaktionsverlauf
Mitarbeiter sehen den Kontext der bisherigen Arbeit und beginnen die Kommunikation nicht jedes Mal von vorn.
Klare Übersicht über die Zielgruppe
Segmente, Kampagnen und Ergebnisse sind in einem Arbeitsbereich gebündelt.
Unterschiedliche Spieler erfordern unterschiedliche Arbeitsszenarien
Das CRM hilft, die Zielgruppe in verständliche Gruppen zu unterteilen und für jede den passenden Ansatz zu wählen.
Neue Spieler
Szenarien für den Einstieg in das Produkt und erste personalisierte Angebote.
Aktive Spieler
Arbeit mit Interessen, Gewohnheiten und aktueller Spielaktivität.
VIP-Zielgruppe
Individuelle Konditionen, besondere Betreuung durch Manager und ein persönlicher Ansatz.
Sinkende Aktivität
Erkennung von Spielern, die seltener zurückkehren oder nicht mehr auf Angebote reagieren.
Das CRM begleitet den Spieler vom ersten Kontakt bis zur langfristigen Bindung
Für jede Phase kann eine eigene Arbeitslogik vorbereitet werden, damit die Kommunikation zum aktuellen Zustand des Spielers passt.
Phasen der Arbeit mit dem Spieler
Die Szenarien orientieren sich am tatsächlichen Verhalten und am Interaktionsverlauf.
Kontext in jeder Phase
Das Team versteht, was mit dem Spieler bereits passiert ist und welcher nächste Schritt passend ist.
Frühere Kontakte, Angebote und Aktionen sind an einem Ort gebündelt.
Spielpräferenzen und Bereiche, zu denen der Spieler zurückkehrt, sind sichtbar.
Es ist nachvollziehbar, welche Angebote Interesse geweckt haben und welche unbeantwortet blieben.
Der Mitarbeiter sieht das aktuelle Arbeitsszenario und den erforderlichen Kontext.
Einheitlicher Ansatz für Nachrichten und personalisierte Angebote
Das CRM hilft, doppelte Kommunikation zu vermeiden, den Spielerverlauf zu berücksichtigen und eine verständliche Kontaktabfolge aufrechtzuerhalten.
Personalisierte Mailings, Nachrichtenserien und individuelle Angebote.
Messenger
Arbeitsabläufe für die Kanäle, die das jeweilige Projekt nutzt.
Persönlicher Manager
Manuelle Betreuung wichtiger Spieler unter Erhalt des vollständigen Kontaktverlaufs.
Interne Aufgaben
Übergabe der nächsten Aktion an einen Mitarbeiter oder ein Team ohne Kontextverlust.
Marketingkampagnen für konkrete Spielersegmente
Statt identischer Angebote für die gesamte Datenbank kann das Team separate Szenarien für verschiedene Gruppen planen und deren Ergebnisse verfolgen.
Kampagne einrichten
Die wichtigsten Parameter sind in einer verständlichen Reihenfolge angeordnet und überladen das Team nicht mit unnötigen Einstellungen.
Arbeit mit Ergebnissen
Nach dem Start sieht das Team die Reaktion der Zielgruppe und kann die nächsten Aktionen anpassen.
Es ist nachvollziehbar, welcher Teil des ausgewählten Segments in die Kampagne aufgenommen wurde.
Es ist sichtbar, welche Spieler auf das Angebot reagiert haben.
Szenarien zur erneuten Aktivierung können separat bewertet werden.
Der Verlauf hilft, dieselben Angebote nicht ohne Grund zu wiederholen.
Arbeit mit Spielern, bevor sie ihr Interesse vollständig verlieren
Das CRM hilft, Verhaltensänderungen rechtzeitig zu erkennen und solche Fälle in separate Bindungs- oder Rückgewinnungsszenarien zu überführen.
Sinkende Aktivität
Spieler, die seltener zurückkehren oder ihre Aktivität reduziert haben.
Keine Reaktion
Zielgruppe, die nicht mehr auf gewohnte Angebote reagiert.
Rückgewinnung
Separate Szenarien für Spieler nach längerer Pause.
Persönliche Betreuung
Priorisierte Spieler können für einen individuellen Kontakt an einen Manager übergeben werden.
Marketing, Support und VIP-Manager arbeiten mit demselben Kontext
Das CRM reduziert verstreute Notizen und hilft Mitarbeitern zu sehen, was bei einem bestimmten Spieler bereits getan wurde.
Marketing
Segmente, Kampagnen, Angebote und die gesamte Arbeit mit der Zielgruppe.
Support
Spielerkontext und Interaktionsverlauf für präzisere Antworten.
VIP-Team
Persönliche Betreuung priorisierter Spieler und Speicherung des Kontaktverlaufs.
Führungskräfte
Gesamtüberblick über Segmente, Kampagnen und die aktuelle Arbeit des Teams.
CRM-Entwicklung von Teamabläufen bis zur täglichen Arbeit
Zuerst bestimmen wir, wie das Projekt mit Spielern arbeitet, danach führen wir Segmente, Spielerkarten, Kampagnen und Arbeitsprozesse zu einem einheitlichen Produkt zusammen.
Szenarien
Wir definieren die Aufgaben von Marketing, Support, VIP-Team und Führungskräften.
Struktur
Wir konzipieren Spielerkarte, Segmente, Kampagnen und zentrale Bereiche.
Oberflächen
Wir erstellen komfortable Arbeitsoberflächen ohne Überladung mit unnötigen Informationen.
Prüfung
Wir prüfen typische Arbeitsabläufe und die Übergabe von Kontext zwischen Teams.
Start
Wir bereiten das CRM für die tägliche Arbeit vor und bringen die wichtigsten Abläufe in einen stabilen Zustand.
Was üblicherweise zusammen mit einem Casino-CRM entwickelt wird
Das CRM ist eng mit dem operativen Betrieb des Projekts verbunden und wird daher häufig zusammen mit Admin-Panel, Backend und Zahlungsbereich entwickelt.
Entwicklung eines Admin-Panels
Verwaltung von Spielern, Zahlungen, Boni, Content und internen Teamabläufen.
Entwicklung eines Casino-Backends
Serverseitiger Teil des Produkts und die Logik, auf der Daten und CRM-Aktionen aufbauen.
Zahlungsintegration
Zahlungsszenarien und finanzieller Kontext, die für die Arbeit mit Spielern wichtig sind.
Entwicklung eines Online-Casinos
Ein vollständiges Produkt, in dem das CRM Teil des Gesamtsystems für die Arbeit mit der Zielgruppe wird.
Benötigen Sie ein CRM für Ihr Modell der Spielerbetreuung?
Beschreiben Sie, wie Segmente, Kommunikation, VIP-Bereich und Retention derzeit organisiert sind. Wir entwickeln das CRM rund um die realen Aufgaben Ihres Teams.