การพัฒนา CRM สำหรับคาสิโน
สร้าง CRM สำหรับรักษาและพัฒนาผู้เล่น: เซกเมนต์ การสื่อสาร แคมเปญ ข้อเสนอเฉพาะบุคคล และ Workflow ของทีมในอินเทอร์เฟซเดียว
การ์ดผู้เล่นพร้อมบริบทสำหรับการดำเนินการถัดไป
ผู้เล่นอยู่ในกลุ่มสำคัญสำหรับการดูแลแบบเฉพาะบุคคล
มองเห็นได้ว่าผู้เล่นได้รับข้อความและข้อเสนอใดไปแล้ว
ข้อเสนอถัดไปถูกเลือกโดยอิงจากประวัติและพฤติกรรม
ทีมเห็นโน้ตและการดำเนินการก่อนหน้าที่เกี่ยวกับผู้เล่น
CRM ช่วยให้พนักงานเข้าใจสถานการณ์ได้รวดเร็วและเลือก Scenario ที่เหมาะสมสำหรับผู้เล่น
ระบบสำหรับบริหารความสัมพันธ์กับผู้เล่น ไม่ใช่แค่ฐานข้อมูลรายชื่อ
CRM รวมข้อมูลผู้เล่น ประวัติการติดต่อ และ Scenario ทางการตลาด เพื่อให้ทีมทำงานกับแต่ละเซกเมนต์ได้แม่นยำยิ่งขึ้น
การ์ดผู้เล่นแบบรวมศูนย์
ข้อมูลหลัก กิจกรรม ประวัติการสื่อสาร ข้อเสนอ และโน้ตของทีม
กลุ่มผู้เล่น
แบ่งผู้เล่นตามกิจกรรม ความสนใจ มูลค่า และเกณฑ์การทำงานอื่น ๆ
Scenario เฉพาะบุคคล
ข้อเสนอและการสื่อสารที่แตกต่างกันสำหรับผู้เล่นแต่ละกลุ่ม
การรักษาผู้เล่น
ทำงานกับผู้เล่นที่ยัง Active ผู้เล่นที่กิจกรรมลดลง และผู้เล่นที่ไม่ได้กลับมานาน
ประวัติการติดต่อ
พนักงานเห็นบริบทจากการทำงานก่อนหน้า จึงไม่ต้องเริ่มการสื่อสารใหม่ตั้งแต่ต้น
ภาพรวมผู้เล่นที่เข้าใจง่าย
เซกเมนต์ แคมเปญ และผลลัพธ์ถูกรวมไว้ในพื้นที่ทำงานเดียว
ผู้เล่นแต่ละแบบต้องใช้ Scenario การทำงานที่แตกต่างกัน
CRM ช่วยแบ่งผู้เล่นเป็นกลุ่มที่เข้าใจง่ายและเลือกแนวทางที่เหมาะกับแต่ละกลุ่ม
ผู้เล่นใหม่
Scenario สำหรับทำความรู้จักผลิตภัณฑ์และข้อเสนอเฉพาะบุคคลครั้งแรก
ผู้เล่นที่ Active
ทำงานกับความสนใจ พฤติกรรม และกิจกรรมการเล่นในปัจจุบัน
กลุ่มผู้เล่น VIP
เงื่อนไขเฉพาะ การดูแลจากผู้จัดการ และแนวทางแบบส่วนบุคคล
กิจกรรมลดลง
ระบุผู้เล่นที่กลับมาน้อยลงหรือหยุดตอบสนองต่อข้อเสนอ
CRM ดูแลผู้เล่นตั้งแต่การติดต่อครั้งแรกไปจนถึง Retention ระยะยาว
ในแต่ละขั้นสามารถกำหนด Logic การทำงานของตนเอง เพื่อให้การสื่อสารสอดคล้องกับสถานะปัจจุบันของผู้เล่น
ขั้นตอนการทำงานกับผู้เล่น
Scenario ถูกสร้างจากพฤติกรรมจริงและประวัติการติดต่อ
บริบทในทุกขั้นตอน
ทีมเข้าใจว่าเกิดอะไรขึ้นกับผู้เล่นแล้ว และขั้นตอนถัดไปแบบใดเหมาะสม
การติดต่อ ข้อเสนอ และการดำเนินการก่อนหน้าถูกรวมไว้ในที่เดียว
เห็นความชอบด้านเกมและหมวดที่ผู้เล่นกลับมาเล่นซ้ำ
เห็นชัดว่าข้อเสนอใดสร้างความสนใจ และข้อเสนอใดไม่ได้รับการตอบรับ
พนักงานเห็น Scenario ปัจจุบันและบริบทที่จำเป็น
แนวทางเดียวสำหรับข้อความและข้อเสนอเฉพาะบุคคล
CRM ช่วยหลีกเลี่ยงการสื่อสารซ้ำซ้อน คำนึงถึงประวัติของผู้เล่น และรักษาลำดับการติดต่อที่ชัดเจน
อีเมลเฉพาะบุคคล ชุดข้อความ และข้อเสนอแยกเฉพาะ
Messenger
Scenario การทำงานสำหรับช่องทางที่โปรเจกต์นั้นใช้งานจริง
ผู้จัดการส่วนตัว
ดูแลผู้เล่นสำคัญแบบ Manual พร้อมเก็บประวัติการติดต่อทั้งหมด
งานภายใน
ส่งต่อการดำเนินการถัดไปให้พนักงานหรือทีมโดยไม่สูญเสียบริบท
แคมเปญการตลาดสำหรับเซกเมนต์ผู้เล่นเฉพาะ
แทนที่จะส่งข้อเสนอเดียวกันให้ผู้เล่นทั้งหมด ทีมสามารถวาง Scenario แยกสำหรับแต่ละกลุ่มและติดตามผลได้
ตั้งค่าแคมเปญ
พารามิเตอร์หลักถูกจัดเรียงเป็นลำดับที่เข้าใจง่าย โดยไม่ทำให้ทีมต้องเจอกับการตั้งค่าที่เกินจำเป็น
การทำงานกับผลลัพธ์
หลังเปิดแคมเปญ ทีมเห็นการตอบสนองของผู้เล่นและสามารถปรับการดำเนินการถัดไปได้
เห็นชัดว่าส่วนใดของเซกเมนต์ที่เลือกเข้าร่วมแคมเปญ
มองเห็นว่าผู้เล่นรายใดตอบสนองต่อข้อเสนอ
สามารถประเมิน Scenario สำหรับ Re-engagement แยกต่างหากได้
ประวัติช่วยป้องกันการส่งข้อเสนอเดิมซ้ำโดยไม่มีเหตุผล
ทำงานกับผู้เล่นก่อนที่จะหมดความสนใจโดยสิ้นเชิง
CRM ช่วยตรวจจับการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมได้ทันเวลา และนำกรณีเหล่านี้เข้าสู่ Scenario สำหรับ Retention หรือการดึงกลับมา
กิจกรรมลดลง
ผู้เล่นที่กลับมาน้อยลงหรือลดกิจกรรมการเล่น
ไม่มีการตอบรับ
กลุ่มผู้เล่นที่หยุดตอบสนองต่อข้อเสนอเดิม ๆ
การกลับมา
Scenario แยกสำหรับผู้เล่นที่หายไปเป็นเวลานาน
การดูแลแบบเฉพาะบุคคล
ผู้เล่นที่มีความสำคัญสามารถส่งต่อให้ผู้จัดการดูแลแบบรายบุคคลได้
การตลาด ซัพพอร์ต และทีม VIP ทำงานบนบริบทเดียวกัน
CRM ลดโน้ตที่กระจัดกระจายและช่วยให้พนักงานเห็นว่าได้ดำเนินการอะไรกับผู้เล่นรายนั้นไปแล้ว
Marketing
เซกเมนต์ แคมเปญ ข้อเสนอ และการทำงานกับผู้เล่นโดยรวม
Support
บริบทของผู้เล่นและประวัติการติดต่อเพื่อให้ตอบได้แม่นยำยิ่งขึ้น
ทีม VIP
ดูแลผู้เล่นสำคัญแบบเฉพาะบุคคลพร้อมเก็บประวัติการติดต่อ
ผู้บริหาร
ภาพรวมเซกเมนต์ แคมเปญ และงานปัจจุบันของทีม
พัฒนา CRM ตั้งแต่ Scenario ของทีมจนถึงการใช้งานประจำวัน
เริ่มจากกำหนดว่าโปรเจกต์ทำงานกับผู้เล่นอย่างไร จากนั้นรวมเซกเมนต์ การ์ดผู้เล่น แคมเปญ และ Workflow ให้เป็นผลิตภัณฑ์เดียว
เส้นทางการใช้งาน
กำหนดงานของฝ่ายการตลาด ซัพพอร์ต ทีม VIP และผู้บริหาร
โครงสร้าง
ออกแบบการ์ดผู้เล่น เซกเมนต์ แคมเปญ และส่วนหลักของระบบ
อินเทอร์เฟซ
สร้างหน้าจอทำงานที่ใช้งานสะดวกโดยไม่อัดข้อมูลมากเกินไป
การตรวจสอบ
ทดสอบ Scenario การทำงานทั่วไปและการส่งต่อบริบทระหว่างทีม
การเปิดตัว
เตรียม CRM สำหรับการใช้งานประจำวันและปรับ Scenario หลักให้เสถียร
สิ่งที่มักพัฒนาควบคู่กับ CRM คาสิโน
CRM เชื่อมโยงอย่างใกล้ชิดกับงาน Operations ของโปรเจกต์ จึงมักพัฒนาควบคู่กับ Admin Panel, Backend และระบบการชำระเงิน
พัฒนา Admin Panel
จัดการผู้เล่น การชำระเงิน โบนัส คอนเทนต์ และงานภายในของทีม
พัฒนา Backend คาสิโน
ส่วน Server และ Logic ของผลิตภัณฑ์ที่เป็นพื้นฐานของข้อมูลและการดำเนินการใน CRM
การเชื่อมต่อระบบชำระเงิน
Scenario การชำระเงินและบริบททางการเงินที่สำคัญต่อการทำงานกับผู้เล่น
การพัฒนาคาสิโนออนไลน์
ผลิตภัณฑ์ครบวงจรที่ CRM เป็นส่วนหนึ่งของระบบทำงานกับผู้เล่นทั้งหมด
ต้องการ CRM ที่เหมาะกับโมเดลการทำงานกับผู้เล่นของคุณ?
บอกเราว่าปัจจุบันจัดการเซกเมนต์ การสื่อสาร งาน VIP และ Retention อย่างไร เราจะสร้าง CRM รอบงานจริงของทีมคุณ