Tích hợp SMS và email
Kết nối SMS và email với lifecycle của người chơi để thông báo dịch vụ, promo và retention campaign đến đúng thời điểm và trong ngữ cảnh rõ ràng.
Mỗi thông điệp cần phù hợp với nhu cầu của người chơi, không chỉ đơn thuần chiếm thêm một kênh
Cả hai kênh hoạt động hiệu quả hơn khi dùng cùng CRM và tính đến hoạt động hiện tại, sở thích cùng giai đoạn quan hệ của người chơi với casino.
Người chơi mới nhận được bước tiếp theo rõ ràng sau khi đăng ký hoặc thực hiện hành động đầu tiên.
Thông tin ngắn gọn và rõ ràng giúp giữ nguyên ngữ cảnh của tài khoản và các hành động tài chính.
Campaign trở nên phù hợp hơn khi gắn với sở thích và hoạt động hiện tại của người chơi.
Thông điệp không chỉ nhắc về thương hiệu mà còn đưa ra lý do cụ thể để quay lại sản phẩm.
Việc chọn kênh phụ thuộc vào mục tiêu: có lúc cần tín hiệu ngắn, có lúc cần trình bày chi tiết hơn về ưu đãi hoặc thông tin quan trọng.
SMS và email kết nối các sự kiện trong casino với giao tiếp trực tiếp bên ngoài sản phẩm
Người chơi không ở trong casino liên tục. Vì vậy, các kênh bên ngoài giúp đưa họ quay lại hành động cần thiết, hỗ trợ kịch bản dịch vụ và duy trì quan hệ với thương hiệu.
Kết nối trực tiếp
Thông điệp đến qua kênh quen thuộc và giúp nhanh chóng khôi phục ngữ cảnh tương tác với casino.
Làm việc với segment
Các nhóm người chơi khác nhau nhận thông điệp khác nhau tùy theo mức độ hoạt động và nhiệm vụ hiện tại.
Lý do quay lại
Game mới, bonus và sự kiện trở thành những lý do rõ ràng để mở lại sản phẩm.
Thông tin quan trọng
Các kênh giúp thông báo về hoạt động của tài khoản và những tình huống khác quan trọng với người chơi.
Không giống nhau cho tất cả
Giao tiếp marketing trở nên chính xác hơn khi tính đến sở thích và hành vi trước đây.
Phong cách giao tiếp thống nhất
Giọng điệu và cách trình bày thông điệp tiếp nối phong cách của casino bất kể kênh được chọn.
Từ sự kiện trong casino đến lúc người chơi quay lại, giao tiếp cần có logic rõ ràng
Một thông điệp hiệu quả bắt đầu từ lý do liên hệ, không phải từ kênh. Sau đó mới chọn định dạng, nêu rõ giá trị và xác định bước tiếp theo cụ thể.
Xuất hiện lý do liên hệ
Sự kiện, segment hoặc thay đổi mức độ hoạt động tạo ra lý do rõ ràng để liên hệ.
Chọn kênh
Email hoặc SMS được sử dụng tùy theo mức độ khẩn cấp và chi tiết cần có của thông điệp.
Người chơi hiểu giá trị
Thông điệp giải thích ngay vì sao nó được gửi và hiện người dùng có thể làm gì.
Tiếp theo là hành động
Người dùng chuyển đến phần, ưu đãi hoặc kịch bản dịch vụ cần thiết.
Chu kỳ tiếp tục
Lần liên hệ tiếp theo tính đến hoạt động mới và không lặp lại giao tiếp trước đó nếu không có lý do.
Email và SMS giải quyết các nhiệm vụ khác nhau và nên được dùng ở nơi mỗi kênh thực sự phù hợp
Không nên gửi mọi thông điệp theo cùng một cách trên tất cả kênh. Trải nghiệm người dùng tốt hơn khi định dạng giao tiếp phù hợp với mục tiêu.
Khi nào email phù hợp
Email phù hợp khi thông điệp cần nhiều ngữ cảnh hơn, trình bày trực quan hoặc nhiều điểm nhấn liên quan.
Khi nào SMS phù hợp
SMS hiệu quả hơn như một tín hiệu ngắn gọn, đúng lúc và có một hành động rõ ràng.
Người chơi nhận được một lý do rõ ràng để quay lại mà không cần đọc nội dung dài.
Kênh phù hợp với các tình huống mà thời điểm và sự chú ý nhanh của người dùng là quan trọng.
Thông báo ngắn giúp không bỏ lỡ hành động quan trọng hoặc thay đổi trạng thái.
Thông điệp ngắn gọn có thể đưa người chơi quay lại một promo, sự kiện hoặc phần cụ thể.
Thông điệp dịch vụ và marketing nên có vai trò và tần suất khác nhau
Khi mọi giao tiếp đều trông như promo, các kênh nhanh chóng mất giá trị. Cần tách biệt thông tin hữu ích, phát triển quan hệ và ưu đãi thương mại.
Dịch vụ
Giúp người chơi hiểu các sự kiện quan trọng của tài khoản và duy trì quyền kiểm soát hành động của mình.
Welcome
Hỗ trợ những bước đầu tiên của người dùng mới và giúp họ làm quen với các khả năng chính của sản phẩm.
Khuyến mãi
Giới thiệu bonus, game mới và các ưu đãi khác cho những segment phù hợp.
Reactivation
Đưa những người chơi gần đây không hoạt động quay lại bằng một lý do cụ thể và phù hợp.
Giao tiếp trực tiếp đặc biệt có giá trị khi giúp duy trì quan hệ, thay vì chỉ tăng số lần chạm
Retention được xây dựng trên sự phù hợp: người chơi nhận thông điệp khi nó liên quan đến sở thích, hành vi trước đó hoặc một lý do mới để mở casino.
Nội dung mới
Game mới và cập nhật sản phẩm trở thành lý do để nhắc nhở nhóm người chơi đang hoạt động về casino.
Ưu đãi phù hợp
Promo hoạt động tốt hơn khi phù hợp với segment và ngữ cảnh hiện tại của người chơi.
Thời điểm cụ thể
Giải đấu, trận thể thao và hoạt động theo mùa tạo ra lý do tự nhiên cho việc liên hệ đúng lúc.
Tái tương tác
Có thể đưa cho những người chơi gần đây không hoạt động một kịch bản quay lại cụ thể thay vì quảng cáo chung chung.
Sở thích quen thuộc
Sở thích game và hoạt động trước đó giúp thông điệp phù hợp hơn.
Không gây quá tải
Giá trị của kênh được duy trì khi số lượng thông điệp tương ứng với những lý do liên hệ thực tế.
SMS và email nên là một phần của mô hình CRM chung, không phải một luồng gửi hàng loạt riêng biệt
Marketing, retention và support sử dụng các kênh cho những nhiệm vụ khác nhau nhưng vẫn giữ chung ngữ cảnh người chơi và quy tắc giao tiếp thống nhất.
CRM
Xác định segment, lifecycle và thời điểm phù hợp để liên hệ với người chơi.
Retention
Sử dụng các kênh để đưa audience quay lại và duy trì sự quan tâm thường xuyên.
Marketing
Tạo promo và content campaign xoay quanh các nhiệm vụ cụ thể của doanh nghiệp và audience.
Hỗ trợ
Sử dụng thông điệp dịch vụ như phần tiếp nối của trải nghiệm người dùng rõ ràng xoay quanh tài khoản.
SMS và email đặc biệt hiệu quả khi kết hợp với CRM, Telegram, hệ thống affiliate và analytics
Các hướng này giúp kết nối segmentation, giao tiếp trực tiếp, acquisition và đánh giá hành vi audience thành một mô hình marketing thống nhất.
Tích hợp CRM
Dành cho segment, lifecycle và lựa chọn thời điểm giao tiếp phù hợp.
Tích hợp bot Telegram
Dành cho một kênh liên hệ bổ sung và con đường ngắn quay lại sản phẩm.
Tích hợp hệ thống affiliate
Dành cho việc kết nối acquisition audience mới với giao tiếp và retention tiếp theo.
Tích hợp analytics
Dành cho việc hiểu hành vi của segment, phản ứng với campaign và vai trò của các kênh khác nhau.
Từ mục tiêu giao tiếp đến hệ thống thông điệp rõ ràng cho các giai đoạn lifecycle khác nhau
Xác định nhiệm vụ của từng kênh, segment, các loại thông điệp chính và tần suất liên hệ, sau đó kiểm tra toàn bộ hành trình từ thông điệp đến hành động cần thiết của người chơi.
Nhiệm vụ
Xác định các kịch bản dịch vụ, marketing và retention thực sự cần thiết cho sản phẩm.
Các kênh
Phân tách vai trò của email và SMS để mỗi kênh được dùng trong ngữ cảnh phù hợp.
Phân khúc
Kết nối thông điệp với lifecycle, sở thích và hoạt động hiện tại của người chơi.
Kiểm thử
Kiểm tra hành trình từ thông điệp đến hành động mục tiêu và loại bỏ sự quá tải cùng nội dung trùng lặp.
Phát triển
Tinh chỉnh kịch bản, tần suất và nội dung khi audience phát triển và xuất hiện các nhiệm vụ CRM mới.
Bạn muốn kết nối SMS và email với các kịch bản CRM và retention thực tế?
Hãy cho chúng tôi biết về audience hiện tại, các kênh và loại giao tiếp. Chúng tôi sẽ xây dựng hệ thống thông điệp xoay quanh segment, lifecycle và những lý do liên hệ rõ ràng.