Tích hợp CRM
Kết nối các phân khúc, campaign, bonus và giao tiếp dựa trên hành vi thực tế của người chơi để đội ngũ có thể làm việc chính xác hơn với retention, tái tương tác và phát triển tệp người chơi.
Đội ngũ không chỉ thấy danh sách người chơi mà còn thấy các giai đoạn khác nhau trong mối quan hệ với sản phẩm
CRM giúp kết nối hành vi, sở thích game và giao tiếp để mỗi ưu đãi phù hợp với bối cảnh hiện tại của người chơi.
Người dùng mới nhận được hành trình bắt đầu rõ ràng và lý do đầu tiên để tiếp tục khám phá casino.
Tệp người chơi hiện tại nhận được các điểm nhấn về game và promo phù hợp mà không bị quá tải.
Có thể đưa ra một lý do mới và rõ ràng để những người chơi không hoạt động gần đây quay lại.
Các phân khúc giá trị cao nhận được mô hình chăm sóc và giao tiếp riêng.
Các phân khúc, campaign và kênh giao tiếp cần giúp người chơi thấy bước tiếp theo phù hợp, đồng thời giúp doanh nghiệp phát triển mối quan hệ với tệp người chơi.
CRM kết nối hành vi người chơi, hoạt động marketing và mối quan hệ dài hạn với thương hiệu
Thay vì dùng cùng một campaign cho toàn bộ cơ sở người chơi, đội ngũ có thể làm việc với từng giai đoạn vòng đời và từng nhóm sở thích khác nhau.
Các nhóm người chơi khác nhau
Tệp người chơi được phân chia theo hành vi hiện tại, sở thích và giai đoạn quan hệ với sản phẩm.
Ưu đãi phù hợp
Marketing được xây dựng quanh nhiệm vụ cụ thể của từng phân khúc thay vì một chiến dịch gửi hàng loạt chung.
Lý do để quay lại
Người chơi nhận được những lý do mới để mở lại casino dựa trên sở thích trước đó.
Nội dung đúng bối cảnh
Slot, live và các mảng khác trở thành một phần của giao tiếp cá nhân hóa.
Không giống nhau cho tất cả
Promo có thể được điều chỉnh theo giá trị, mức độ hoạt động và nhu cầu hiện tại của người chơi.
Một bức tranh thống nhất về tệp người chơi
Marketing thấy được logic tổng thể của vòng đời và làm việc với nó một cách nhất quán.
CRM giúp làm việc với người chơi không chỉ ở thời điểm đăng ký mà trong suốt mối quan hệ với casino
Mỗi giai đoạn có một nhiệm vụ riêng: giúp bắt đầu, duy trì sự quan tâm, ngăn giảm hoạt động, đưa người dùng quay lại hoặc phát triển nhóm người chơi giá trị cao.
Người chơi mới
Trải nghiệm đầu tiên cần nhanh chóng cho thấy giá trị của sản phẩm và giúp người chơi chuyển sang hành trình game chính.
Những hành động đầu tiên
Giao tiếp hỗ trợ người chơi làm quen với game, cashier và các tính năng chính của casino.
Người chơi đang hoạt động
Trọng tâm chuyển sang nội dung, điểm nhấn cá nhân hóa và duy trì sự quan tâm.
Giảm hoạt động
CRM giúp nhận ra thay đổi trong hành vi và đưa ra lý do phù hợp để người chơi quay lại.
Tái tương tác và phát triển
Sau khi được tái tương tác, người chơi quay lại với hành trình sản phẩm phù hợp hiện tại.
Các phân khúc cần phản ánh nhiệm vụ marketing thực tế, không chỉ chia cơ sở người chơi thành những nhóm hình thức
Một phân khúc hữu ích trả lời câu hỏi cần làm gì với nhóm này ngay lúc này: làm quen, giữ chân, tái tương tác hay phát triển.
Các nhóm cơ bản
Ở giai đoạn đầu, chỉ cần một số phân khúc rõ ràng tương ứng với các giai đoạn chính của vòng đời.
Cách làm cho phân khúc hữu ích hơn
Khi sản phẩm phát triển, các nhóm có thể được tinh chỉnh theo sở thích game, hành vi thanh toán và phản hồi với các campaign trước đó.
Người chơi slot, người chơi live và các nhóm khác có thể nhận các điểm nhấn sản phẩm khác nhau.
Tần suất quay lại giúp hiểu mức độ gắn kết của người chơi với sản phẩm.
Bối cảnh tài chính giúp lựa chọn mức độ phù hợp và thời điểm đưa ra ưu đãi tốt hơn.
Các tương tác trước đó cho thấy loại giao tiếp nào thực sự thu hút người chơi.
Mỗi campaign cần có đối tượng rõ ràng, mục tiêu cụ thể và bước tiếp theo cho người chơi
CRM giúp tránh các chương trình đại trà ngẫu nhiên và xây dựng marketing dựa trên hành vi cụ thể cùng nhu cầu hiện tại của người dùng.
Welcome
Giúp người chơi mới hiểu sản phẩm nhanh hơn và chuyển từ đăng ký sang hành trình đầy đủ đầu tiên.
Retention
Duy trì sự quan tâm của tệp người chơi đang hoạt động bằng nội dung phù hợp, bonus và những lý do mới để chơi.
Reactivation
Tái tương tác với những người chơi đã lâu không sử dụng sản phẩm bằng một lý do phù hợp để mở lại casino.
VIP
Cho phép xây dựng mô hình quan hệ cá nhân hóa hơn với các phân khúc người chơi giá trị cao nhất.
CRM cần giúp chọn không chỉ ưu đãi mà cả thời điểm và kênh liên hệ phù hợp
Cùng một thông điệp có thể cho hiệu quả khác nhau tùy thời điểm và nơi người chơi nhìn thấy. Vì vậy, giao tiếp cần tính đến toàn bộ bối cảnh hiện tại.
Campaign chi tiết
Phù hợp với nội dung cần giải thích ưu đãi chi tiết hơn hoặc kết hợp nhiều điểm nhấn sản phẩm.
Thông điệp ngắn
Dùng cho giao tiếp ngắn gọn và đúng thời điểm khi cần liên hệ nhanh.
Kênh liên lạc thường xuyên
Cho phép đưa người dùng quay lại qua môi trường quen thuộc với đường dẫn ngắn tới sản phẩm.
Thông điệp theo ngữ cảnh
Ưu đãi xuất hiện trực tiếp trong sản phẩm và gắn với hành động hiện tại của người chơi.
Các điểm nhấn khác nhau
Sở thích game và lịch sử tương tác giúp thông điệp phù hợp hơn.
Không gây quá tải
CRM giúp marketing không biến thành dòng tin nhắn giống nhau liên tục.
CRM cung cấp cho marketing một hệ thống thống nhất để làm việc với tệp người chơi thay vì các campaign rời rạc
Đội ngũ biết campaign được tạo cho ai, giải quyết nhiệm vụ gì và liên kết thế nào với các hoạt động khác trong vòng đời người chơi.
Marketing
Tạo phân khúc, campaign và giao tiếp xoay quanh các nhiệm vụ cụ thể của tệp người chơi.
Retention
Theo dõi hoạt động và phát triển các kịch bản tái tương tác với người chơi.
VIP
Làm việc với người dùng giá trị cao theo mô hình quan hệ và chăm sóc riêng.
Quản lý
Nhìn thấy bức tranh tổng thể của hoạt động marketing và các hướng phát triển tiếp theo.
CRM đặc biệt hiệu quả khi kết hợp với các kênh giao tiếp, Telegram, hệ thống affiliate và analytics
Các hướng này giúp kết nối acquisition, retention và tái liên hệ với người chơi trong một mô hình marketing thống nhất.
Tích hợp SMS và email
Cho các thông báo dịch vụ và marketing ở các giai đoạn khác nhau của vòng đời.
Tích hợp bot Telegram
Cho một kênh bổ sung để liên hệ, điều hướng và đưa người chơi quay lại.
Tích hợp hệ thống affiliate
Để kết nối việc thu hút người chơi mới với hoạt động CRM tiếp theo.
Tích hợp analytics
Để hiểu hành vi của các phân khúc, campaign và hiệu quả của các kịch bản marketing.
Từ vòng đời người chơi đến hệ thống phân khúc và campaign rõ ràng
Xác định các nhóm người chơi chính, nhiệm vụ cho từng giai đoạn, kênh giao tiếp và những kịch bản CRM đầu tiên thực sự cần thiết cho doanh nghiệp.
Đối tượng người dùng
Xác định các giai đoạn chính của vòng đời và các nhóm người chơi trọng tâm.
Phân khúc
Xây dựng các nhóm người chơi rõ ràng xoay quanh những nhiệm vụ marketing thực tế.
Chiến dịch
Xây dựng các kịch bản welcome, retention, reactivation và những kịch bản cần thiết khác.
Kiểm thử
Đánh giá mức độ giao tiếp phù hợp với bối cảnh và không gây quá tải cho người dùng.
Phát triển
Tinh chỉnh các phân khúc và campaign khi tệp người chơi tăng trưởng và có thêm dữ liệu hành vi.
Bạn muốn kết nối CRM với hành vi thực tế của người chơi và các nhiệm vụ retention?
Hãy cho chúng tôi biết về tệp người chơi, các kênh giao tiếp và những kịch bản marketing hiện tại. Chúng tôi sẽ xây dựng mô hình CRM xoay quanh phân khúc, campaign và vòng đời người chơi.