Integração de SMS e email
Ligue SMS e email ao ciclo de vida do jogador para que notificações de serviço, promoções e campanhas de retention cheguem no momento adequado e num contexto claro.
Cada mensagem deve corresponder à necessidade do jogador, e não apenas ocupar mais um canal
Ambos os canais funcionam melhor quando são utilizados em conjunto com o CRM e têm em conta a atividade atual do jogador, os seus interesses e a fase da relação com o casino.
O novo jogador recebe um passo seguinte claro após o registo ou a primeira ação.
Informação curta e clara ajuda a manter o contexto da conta e das ações financeiras.
A campanha torna-se mais relevante quando está ligada ao interesse e à atividade atual do jogador.
A mensagem não recorda apenas a marca, mas uma razão concreta para regressar ao produto.
A escolha do canal depende da tarefa: por vezes é necessário um sinal curto e, noutras situações, uma apresentação mais detalhada da oferta ou de informação importante.
SMS e email ligam os acontecimentos dentro do casino à comunicação direta fora do produto
O jogador não está permanentemente no casino. Por isso, os canais externos ajudam a levá-lo de volta à ação certa, a apoiar um cenário de serviço e a continuar a relação com a marca.
Contacto direto
A mensagem chega através de um canal familiar e ajuda a recuperar rapidamente o contexto da interação com o casino.
Trabalho com segmentos
Diferentes grupos de jogadores recebem mensagens diferentes consoante a atividade e a tarefa atual.
Motivos para regressar
Novos jogos, bónus e eventos tornam-se motivos claros para voltar a abrir o produto.
Informação importante
Os canais ajudam a comunicar ações da conta e outras situações relevantes para o jogador.
Não igual para todos
A comunicação de marketing torna-se mais precisa quando tem em conta os interesses e o comportamento anterior.
Estilo de comunicação unificado
O tom e a apresentação das mensagens mantêm o caráter do casino, independentemente do canal escolhido.
Desde o acontecimento dentro do casino até ao regresso do jogador, a comunicação deve seguir uma lógica clara
Uma mensagem eficaz começa não pelo canal, mas pelo motivo do contacto. Depois escolhe-se o formato, define-se o valor e estabelece-se um próximo passo concreto.
Surge um motivo
Um evento, segmento ou alteração de atividade cria uma razão clara para o contacto.
Escolhe-se o canal
Utiliza-se email ou SMS consoante o grau de urgência e detalhe necessário na mensagem.
O jogador compreende o valor
A mensagem explica de imediato por que foi enviada e o que está disponível para o utilizador naquele momento.
Segue-se a ação
O utilizador passa para a secção, oferta ou cenário de serviço adequado.
O ciclo continua
O contacto seguinte tem em conta a nova atividade e não repete a comunicação anterior sem motivo.
Email e SMS resolvem tarefas diferentes e devem ser utilizados onde cada canal é realmente adequado
Não é útil enviar todas as mensagens da mesma forma por todos os canais. A experiência do utilizador melhora quando o formato da comunicação corresponde ao objetivo.
Quando utilizar email
O email é adequado quando a mensagem exige mais contexto, apresentação visual ou vários destaques relacionados.
Quando utilizar SMS
O SMS funciona melhor como um sinal curto e oportuno com uma única ação clara.
O jogador recebe um motivo claro para regressar, sem texto longo.
O canal é adequado para situações em que o momento e a atenção rápida do utilizador são importantes.
Uma notificação breve ajuda a não perder uma ação importante ou uma alteração de estado.
Uma mensagem concisa pode levar o jogador de volta a uma promoção, evento ou secção específicos.
As mensagens de serviço e de marketing devem ter papéis e frequências diferentes
Quando toda a comunicação parece promocional, os canais perdem rapidamente valor. É importante separar informação útil, desenvolvimento da relação e ofertas comerciais.
De serviço
Ajudam o jogador a compreender acontecimentos importantes da conta e a manter o controlo das suas ações.
Welcome
Apoiam os primeiros passos do novo utilizador e apresentam-lhe as principais funcionalidades do produto.
Promoções
Apresentam bónus, novos jogos e outras ofertas aos segmentos de audiência adequados.
Reactivation
Trazem de volta jogadores sem atividade recente através de um motivo concreto e relevante.
A comunicação direta é especialmente valiosa quando ajuda a manter a relação, e não apenas a aumentar o número de contactos
A retenção baseia-se na relevância: o jogador recebe uma mensagem quando esta está ligada ao seu interesse, comportamento anterior ou a um novo motivo para abrir o casino.
Conteúdo recente
Novos jogos e atualizações do produto tornam-se um motivo para recordar o casino à audiência ativa.
Oferta relevante
A promoção funciona melhor quando corresponde ao segmento e ao contexto atual do jogador.
Momento específico
Torneios, jogos desportivos e atividades sazonais criam uma razão natural para um contacto oportuno.
Reativação
A jogadores sem atividade recente pode ser proposto um cenário concreto de regresso em vez de publicidade genérica.
Interesse conhecido
As preferências de jogo e a atividade anterior ajudam a tornar a mensagem mais relevante.
Sem sobrecarga
O valor do canal mantém-se quando o número de mensagens corresponde a motivos reais de contacto.
SMS e email devem fazer parte do modelo geral de CRM, e não de um fluxo separado de envios em massa
Marketing, retention e apoio ao cliente utilizam os canais para tarefas diferentes, mantendo o contexto geral do jogador e regras de comunicação comuns.
CRM
Define os segmentos, o ciclo de vida e o momento adequado para contactar o jogador.
Retention
Utiliza os canais para recuperar a audiência e manter o interesse regular.
Marketing
Cria promoções e campanhas de conteúdo em torno de objetivos concretos do negócio e da audiência.
Apoio ao cliente
Utiliza mensagens de serviço como continuação de uma experiência clara do utilizador em torno da conta.
SMS e email são especialmente eficazes em conjunto com CRM, Telegram, sistema de afiliados e análise de dados
Estas áreas ajudam a ligar segmentação, comunicação direta, aquisição e avaliação do comportamento da audiência num modelo de marketing unificado.
Integração CRM
Para segmentos, ciclo de vida e escolha do momento adequado para a comunicação.
Integração de bot do Telegram
Para um canal adicional de contacto e um percurso curto de regresso ao produto.
Integração de sistema de afiliados
Para ligar a aquisição de nova audiência à comunicação posterior e à retention.
Integração de análise
Para compreender o comportamento dos segmentos, a resposta às campanhas e o papel dos diferentes canais.
Dos objetivos de comunicação a um sistema claro de mensagens para diferentes fases do ciclo de vida
Definimos as funções dos canais, os segmentos, os principais tipos de mensagens e a frequência de contacto e, em seguida, verificamos todo o percurso desde a mensagem até à ação pretendida do jogador.
Tarefas
Definimos que cenários de serviço, marketing e retention são realmente necessários para o produto.
Canais
Separamos os papéis do email e do SMS para que cada um seja utilizado no contexto adequado.
Segmentos
Ligamos as mensagens ao ciclo de vida, aos interesses e à atividade atual dos jogadores.
Verificação
Percorremos o caminho desde a mensagem até à ação de destino e eliminamos sobrecarga e duplicação desnecessárias.
Desenvolvimento
Ajustamos os cenários, a frequência e o conteúdo à medida que a audiência cresce e surgem novas tarefas de CRM.
Quer ligar SMS e email a cenários reais de CRM e retention?
Fale-nos da audiência atual, dos canais e dos tipos de comunicação. Criaremos um sistema de mensagens em torno de segmentos, ciclo de vida e motivos claros para o contacto.