Integração CRM
Reúna segmentos, campanhas, bónus e comunicações em torno do comportamento real dos jogadores, para que a equipa possa trabalhar com maior precisão a retenção, a reativação e o desenvolvimento da audiência.
A equipa vê não apenas uma lista de jogadores, mas diferentes fases da relação com o produto
O CRM ajuda a relacionar comportamento, interesses de jogo e comunicação, para que cada oferta corresponda ao contexto atual do jogador.
Um novo utilizador recebe um cenário de entrada claro e o primeiro motivo para continuar a conhecer o casino.
A audiência atual recebe destaques de jogos e promoções relevantes sem sobrecarga desnecessária.
Pode ser apresentado aos jogadores sem atividade recente um novo motivo claro para regressar.
Os segmentos de maior valor recebem um modelo próprio de atenção e comunicação.
Segmentos, campanhas e canais de comunicação devem ajudar o jogador a ver o próximo passo relevante e o negócio a desenvolver a relação com a audiência.
O CRM liga o comportamento do jogador, as ações de marketing e a relação de longo prazo com a marca
Em vez de campanhas iguais para toda a base, a equipa pode trabalhar com diferentes fases do ciclo de vida e diferentes interesses da audiência.
Diferentes grupos de jogadores
A audiência é dividida de acordo com o comportamento atual, os interesses e a fase da relação com o produto.
Ofertas relevantes
O marketing é construído em torno de uma tarefa concreta do segmento, e não de um envio massivo geral.
Motivos para regressar
O jogador recebe novos motivos para abrir o casino com base no seu interesse anterior.
Conteúdo em contexto
Slots, live e outras áreas passam a fazer parte da comunicação personalizada.
Não igual para todos
As promoções podem ser adaptadas ao valor, à atividade e à tarefa atual do jogador.
Uma visão da audiência
O marketing vê a lógica geral do ciclo de vida e trabalha com ela de forma consistente.
O CRM ajuda a trabalhar com o jogador não apenas no momento do registo, mas ao longo de toda a relação com o casino
Cada fase tem a sua tarefa: ajudar a começar, manter o interesse, evitar a perda de atividade, reativar o utilizador ou desenvolver a audiência de maior valor.
Novo jogador
A primeira experiência deve mostrar rapidamente o valor do produto e ajudar a passar para o principal cenário de jogo.
Primeiras ações
A comunicação apoia a descoberta dos jogos, da caixa e das principais funcionalidades do casino.
Jogador ativo
O foco principal passa para o conteúdo, os destaques personalizados e a manutenção do interesse.
Diminuição da atividade
O CRM ajuda a identificar alterações de comportamento e a propor um motivo relevante para regressar.
Reativação e desenvolvimento
Depois da reativação, o jogador volta a entrar num cenário atual do produto.
Os segmentos devem refletir tarefas reais de marketing e não apenas dividir a base em grupos formais
Um segmento útil responde à pergunta sobre o que deve ser feito agora com esta audiência: apresentar, reter, reativar ou desenvolver.
Grupos básicos
No início, bastam alguns segmentos claros que correspondam às principais fases do ciclo de vida.
Como tornar os segmentos mais úteis
À medida que o produto evolui, os grupos podem ser refinados por interesse de jogo, comportamento de pagamento e reação a campanhas anteriores.
A audiência de slots, os jogadores de live e outras áreas podem receber diferentes destaques de produto.
A frequência de regresso ajuda a perceber quão próxima é a interação do jogador com o produto.
O contexto financeiro ajuda a escolher melhor a relevância e o momento da oferta.
As interações anteriores mostram que tipos de comunicação são realmente interessantes para o jogador.
Cada campanha deve ter uma audiência, um objetivo e um próximo passo claros para o jogador
O CRM ajuda a abandonar promoções massivas aleatórias e a construir o marketing em torno do comportamento concreto e da tarefa atual do utilizador.
Welcome
Ajuda o novo jogador a perceber mais depressa o produto e a passar do registo para o primeiro cenário completo.
Retention
Mantém o interesse da audiência ativa através de conteúdo relevante, bónus e novos motivos para jogar.
Reactivation
Reativa jogadores que deixaram de interagir com o produto há algum tempo através de um motivo atual para voltar a abrir o casino.
VIP
Permite criar um modelo de relação mais personalizado com os segmentos de maior valor da audiência.
O CRM deve ajudar a escolher não só a oferta, mas também o momento e o canal de contacto certos
A mesma mensagem pode funcionar de forma diferente consoante quando e onde o jogador a vê. Por isso, a comunicação deve considerar todo o contexto atual.
Campanhas detalhadas
Adequado para conteúdos em que é necessário explicar melhor a oferta ou reunir vários destaques de produto.
Sinal curto
Utilizado para uma comunicação concisa e oportuna quando é importante estabelecer contacto rapidamente.
Canal permanente
Permite reativar o utilizador através de um ambiente familiar e de um caminho curto até ao produto.
Mensagem contextual
A oferta aparece diretamente no produto e está ligada à ação atual do jogador.
Diferentes destaques
O interesse de jogo e o histórico de interações ajudam a tornar a mensagem mais relevante.
Sem sobrecarga
O CRM ajuda a evitar que o marketing se transforme num fluxo constante de mensagens iguais.
O CRM dá ao marketing um sistema comum de trabalho com a audiência em vez de um conjunto de campanhas dispersas
A equipa vê para quem é criada a campanha, que tarefa resolve e como se relaciona com outras ações ao longo do ciclo de vida do jogador.
Marketing
Cria segmentos, campanhas e comunicações em torno de tarefas concretas da audiência.
Retention
Acompanha a atividade e desenvolve cenários de reativação dos jogadores.
VIP
Trabalha com utilizadores de maior valor através de um modelo próprio de relação e atenção.
Gestão
Vê a visão geral do trabalho de marketing e as áreas de desenvolvimento futuro.
O CRM é especialmente forte em conjunto com canais de comunicação, Telegram, sistema de afiliados e análise
Estas áreas ajudam a ligar aquisição, retenção e novo contacto com o jogador num único modelo de marketing.
Integração de SMS e email
Para mensagens de serviço e marketing em diferentes fases do ciclo de vida.
Integração de bot do Telegram
Para um canal adicional de contacto, navegação e regresso dos jogadores.
Integração de sistema de afiliados
Para ligar a aquisição de novos jogadores ao trabalho posterior do CRM.
Integração de análise
Para compreender o comportamento dos segmentos, das campanhas e a eficácia dos cenários de marketing.
Do ciclo de vida do jogador a um sistema claro de segmentos e campanhas
Definimos os principais grupos da audiência, as tarefas de cada fase, os canais de comunicação e os primeiros cenários CRM realmente necessários ao negócio.
Audiência
Definimos as principais fases do ciclo de vida e os grupos-chave de jogadores.
Segmentos
Criamos categorias claras da audiência em torno de tarefas reais de marketing.
Campanhas
Criamos cenários de welcome, retention, reactivation e outros necessários.
Verificação
Avaliamos até que ponto a comunicação corresponde ao contexto e não sobrecarrega o utilizador.
Desenvolvimento
Refinamos segmentos e campanhas à medida que a audiência cresce e surgem novos dados de comportamento.
Quer ligar o CRM ao comportamento real dos jogadores e às tarefas de retenção?
Conte-nos sobre a sua audiência, os canais de comunicação e os atuais cenários de marketing. Criaremos um modelo CRM em torno de segmentos, campanhas e do ciclo de vida do jogador.