Sistema de contas de jogadores
Reunimos o perfil, o saldo, os estados, o histórico de pagamentos e a relação com o casino numa única conta, clara para o jogador e prática para o trabalho diário da equipa.
Um único perfil liga as principais ações do jogador dentro do casino
O jogador vê a sua conta como um espaço único, enquanto a equipa obtém um contexto claro sobre o seu estado atual.
O estado atual da conta permanece claro em todos os principais cenários.
Os estados importantes estão reunidos no mesmo local e não se perdem entre processos separados.
A conta mostra o valor acumulado da relação com o casino.
Pagamentos, atividade e comunicações formam um contexto único.
O jogador regressa a um espaço familiar e a equipa compreende o seu histórico sem ter de reunir dados de diferentes locais.
O sistema de contas liga o jogador às principais funcionalidades do casino
O perfil não serve apenas para iniciar sessão. Guarda o estado do jogador, reflete a sua relação com a marca e dá à equipa um contexto comum para suporte, pagamentos e trabalho personalizado.
Informação principal
O jogador gere os dados essenciais e vê o estado atual da sua conta.
Contexto financeiro
Os fundos, depósitos e levantamentos estão associados a um único perfil de utilizador claro.
Sequência de ações
Os principais eventos ficam guardados no contexto geral da relação do jogador com o casino.
Estado atual
A equipa vê os estados importantes da conta e compreende mais rapidamente o que está a acontecer.
Base da personalização
A atividade e o histórico ajudam a criar ofertas e cenários de regresso mais adequados.
Contexto comum
O suporte, as finanças e o marketing trabalham com uma visão única do jogador.
A conta acompanha o jogador desde o primeiro acesso até uma relação de longo prazo com a marca
O perfil mantém a continuidade da experiência do utilizador e evita que cada nova ação tenha de começar do zero.
Criar conta
O jogador recebe um espaço pessoal e um ponto de partida claro dentro do casino.
Depositar fundos
As ações de pagamento ficam associadas ao mesmo perfil e ao histórico geral.
Jogar e progredir
A atividade, os bónus e a lealdade constroem gradualmente um contexto personalizado.
Regressar
O jogador vê o estado familiar da conta, o histórico e as vantagens disponíveis.
O jogador precisa de um perfil claro e a equipa de um contexto de trabalho completo
A mesma conta pode ser simples para o utilizador e, ao mesmo tempo, fornecer à equipa informação suficiente para um trabalho diário de qualidade.
O que o jogador vê
No espaço pessoal ficam apenas as secções que ajudam a compreender rapidamente o estado atual e a passar à ação necessária.
O que a equipa vê
A equipa precisa de um contexto mais amplo para compreender o histórico da relação e o estado atual de cada jogador.
É claro quão ativo está o jogador e como o seu comportamento evoluiu.
Os depósitos e levantamentos são analisados em ligação com uma conta específica.
Os contactos anteriores e as ações de marketing permanecem integrados no histórico geral.
Os estados importantes da conta ficam visíveis sem ser necessário procurar em secções de trabalho separadas.
A componente financeira da conta deve ser transparente para o jogador e clara para a equipa
O saldo torna-se uma parte natural do perfil: o jogador compreende rapidamente o estado dos fundos e a equipa financeira trabalha com os pagamentos no contexto de uma conta específica.
Saldo atual
O jogador vê de imediato o estado dos fundos e sabe com que saldo continua a jogar.
Depósitos
Os depósitos ficam refletidos no histórico geral e não parecem um processo separado da conta.
Levantamentos
Os pedidos e os respetivos estados estão disponíveis num contexto claro dentro do perfil.
Histórico
As ações financeiras anteriores ajudam tanto o jogador como a equipa a compreender a visão geral.
A conta ajuda a considerar em que fase da relação com o casino se encontra o jogador
Um novo utilizador, um jogador ativo e um VIP têm expectativas diferentes. O sistema de contas preserva este contexto e ajuda as restantes partes da plataforma a funcionarem com maior precisão.
Primeira fase
A conta ajuda a orientar o jogador nas primeiras ações e no contacto inicial com o produto.
Jogo regular
O histórico de atividade fornece a base para uma experiência de utilizador mais relevante.
Progresso e privilégios
O estado do jogador pode refletir a sua relação de longo prazo e as vantagens disponíveis.
Atenção personalizada
Para a audiência de maior valor, o perfil dá à equipa contexto adicional para um acompanhamento individual.
Estados importantes
A equipa vê as situações que exigem atenção específica ou uma ação adicional.
Diminuição da atividade
As mudanças de comportamento ajudam a passar atempadamente para um cenário de reativação adequado.
Uma única conta dá aos diferentes departamentos um contexto comum sobre o jogador
Cada equipa utiliza o perfil para as suas tarefas, mas o histórico da relação com o jogador permanece comum e consistente.
Apoio ao cliente
Compreende rapidamente o estado da conta e o contexto do contacto do jogador.
Finanças
Trabalham com depósitos e levantamentos associados a um perfil específico.
CRM e marketing
Utilizam o histórico de atividade para segmentação e cenários personalizados.
Área VIP
Obtém contexto para um acompanhamento mais individualizado dos jogadores de maior valor.
A conta do jogador liga pagamentos, operações e lealdade de longo prazo
O sistema de contas torna-se um ponto de contexto comum para outras áreas essenciais da plataforma.
Back Office para casino
Para o trabalho diário da equipa com jogadores e tarefas operacionais relacionadas.
Gestão de pagamentos
Para depósitos e levantamentos no histórico geral de um jogador específico.
Gestão de lealdade
Para níveis, privilégios e progresso de longo prazo dentro da conta.
Gestão de KYC
Para a verificação do perfil e o trabalho com os respetivos estados do jogador.
Da estrutura do perfil a um modelo pronto para trabalhar com contas
Definimos o que o jogador deve ver e de que dados a equipa necessita, depois estruturamos os principais cenários de utilização e testamo-los no trabalho diário.
Perfil
Definimos os principais dados, estados e ações dentro da conta.
Saldo
Ligamos o contexto financeiro a uma experiência de utilizador clara.
Estados
Criamos um modelo operacional dos estados do jogador para diferentes equipas.
Verificação
Testamos os principais cenários na perspetiva do jogador, do suporte e das finanças.
Desenvolvimento
Expandimos a conta juntamente com a lealdade, o CRM e outras áreas da plataforma.
Quer criar uma conta de jogador unificada para todo o casino?
Diga-nos que dados, estados e cenários de utilização são importantes para o seu projeto. Criaremos um sistema de contas em torno da utilização real pelos jogadores e do trabalho da equipa.