Sistema de gestão de riscos
Reúna situações que exigem atenção num único espaço de trabalho e ligue-as às contas dos jogadores, pagamentos, KYC e ações diárias da equipa.
A equipa vê não apenas um alerta, mas todo o contexto da situação
O sistema ajuda a compreender por que motivo uma situação específica exige atenção, que ações já foram realizadas e quem deve continuar o trabalho.
Os estados e o histórico ajudam a compreender mais rapidamente a visão geral.
As ações financeiras são analisadas juntamente com o perfil do jogador.
A equipa compreende quais as situações que devem ser analisadas primeiro.
O colaborador seguinte vê o que já foi feito e qual é o estado atual.
Em vez de uma lista geral de alertas, a equipa recebe prioridades claras, contexto e uma sequência de trabalho para cada caso.
O risco torna-se gerível quando a equipa compreende o contexto e o passo seguinte
Um alerta isolado, por si só, ajuda pouco no trabalho. O sistema de gestão de riscos liga a situação ao jogador, aos pagamentos, ao KYC e às ações anteriores, para que a equipa tome decisões com uma visão completa.
Contexto da conta
A situação é analisada juntamente com o perfil, os estados e o histórico da relação com o casino.
Visão financeira
Os depósitos e levantamentos associados ajudam a compreender a situação atual sem pesquisas separadas.
Estado da verificação
A equipa vê o estado atual da verificação do jogador no contexto geral.
Distribuição da atenção
A fila de trabalho ajuda a analisar primeiro os casos mais importantes.
Responsabilidade
É claro quem está a trabalhar na situação e qual é o próximo passo necessário.
Sequência de decisões
As ações anteriores preservam o contexto e ajudam a não recomeçar a análise do zero.
O risco pode surgir em diferentes partes do percurso do utilizador e financeiro
O sistema ajuda a reunir diferentes situações num único modelo de trabalho e não obriga a equipa a controlar cada fonte separadamente.
Contas
Estados invulgares do perfil ou uma combinação de vários fatores podem exigir atenção adicional.
Pagamentos
Determinados depósitos, levantamentos ou alterações do comportamento habitual podem fazer parte da avaliação geral da situação.
KYC
O estado da verificação é tido em conta juntamente com outros eventos de um jogador específico.
Comportamento
Alterações bruscas da atividade são analisadas no histórico geral da conta e não como um facto isolado.
Cada caso deve ter um contexto, prioridade e histórico de decisões claros
A equipa trabalha de forma mais eficiente quando vê não alertas dispersos, mas uma ficha de trabalho completa com os principais factos e uma sequência de ações clara.
O que é importante ver de imediato
O ecrã principal de trabalho deve ajudar a compreender a situação rapidamente sem sobrecarregar o colaborador com detalhes desnecessários.
Como o trabalho evolui
À medida que é analisada, a situação passa por etapas claras e permanece transparente para o colaborador seguinte.
A situação entra na fila de trabalho e recebe um contexto claro.
O colaborador responsável vê os eventos associados e avalia a ação seguinte.
O resultado do trabalho é registado e passa a fazer parte do histórico geral da conta.
Numa situação futura, a equipa vê as decisões anteriores e não repete trabalho já realizado.
Nem todas as situações exigem o mesmo nível de atenção
A separação por prioridades ajuda a equipa a não ficar sobrecarregada por uma fila geral e a concentrar-se nos casos que realmente exigem uma análise mais rápida ou mais aprofundada.
Monitorização normal
A situação permanece visível, mas não exige intervenção imediata.
Requer atenção
A equipa deve verificar o contexto e definir a ação seguinte.
Prioridade elevada
O caso exige uma análise mais rápida e a participação da equipa responsável.
Encerrado
A decisão fica guardada no histórico e a situação deixa de estar na fila ativa.
A avaliação do risco torna-se mais precisa quando a equipa vê todo o histórico da conta
O mesmo alerta pode ter significados diferentes consoante o perfil, o histórico de pagamentos e o estado atual do jogador. Por isso, a decisão é tomada no contexto geral.
Estado da conta
O estado atual do jogador fornece um ponto de partida para compreender a situação.
Histórico de operações
Os depósitos e levantamentos anteriores ajudam a ver a situação financeira geral.
Estado da verificação
O estado de KYC é tido em conta juntamente com outros eventos importantes da conta.
Comportamento do jogador
As alterações da atividade habitual são analisadas como parte do histórico geral.
Contactos anteriores
O contexto do suporte pode ajudar a compreender melhor a situação atual.
Decisões anteriores
A equipa vê como casos semelhantes foram analisados anteriormente e qual foi o resultado.
A gestão de riscos liga o controlo, as finanças e o suporte em torno de uma única visão
Diferentes funções participam na análise das situações de formas diferentes, mas utilizam o mesmo contexto e compreendem o estado atual do caso da mesma forma.
Equipa de risco
Analisa os casos prioritários e formula a decisão final de trabalho.
Finanças
Participam em situações relacionadas com depósitos, levantamentos e comportamento de pagamento.
Apoio ao cliente
Vê o estado atual e consegue explicar corretamente ao jogador a situação presente.
Responsáveis
Obtêm uma visão geral da carga de trabalho e dos tipos de situações recorrentes.
A gestão de riscos funciona em conjunto com as contas, pagamentos, KYC e relatórios
Uma visão de trabalho completa surge quando o sistema vê não um alerta isolado, mas o contexto associado do jogador e das suas ações.
Sistema de contas de jogadores
Para o perfil, estados e histórico unificado da relação com um jogador específico.
Gestão de pagamentos
Para depósitos, levantamentos e contexto financeiro dentro da situação geral.
Sistema de gestão de KYC
Para estados de verificação e ações de trabalho associadas à conta.
Relatórios e análise
Para uma visão geral dos tipos de situações, carga de trabalho e áreas de risco recorrentes.
Das áreas de atenção a um modelo de trabalho claro para a equipa
Definimos que situações exigem controlo específico, como são separadas por prioridade e que equipas participam na análise; depois verificamos todo o percurso de trabalho desde o aparecimento do caso até à conclusão.
Áreas de risco
Definimos as principais áreas e situações que exigem atenção específica.
Prioridades
Criamos um modelo claro de níveis de atenção para a fila de trabalho.
Responsabilidade
Definimos as funções da equipa de risco, finanças, suporte e responsáveis.
Verificação
Percorremos os principais cenários desde o aparecimento da situação até à tomada de decisão.
Desenvolvimento
Lançamos o sistema e continuamos a adaptar o modelo de trabalho aos tipos reais de casos e ao crescimento do negócio.
Quer criar um sistema de gestão de riscos em torno dos processos reais do seu casino?
Fale-nos das situações que atualmente exigem controlo manual e das equipas envolvidas na sua análise. Criamos um modelo claro de prioridades e trabalho sem uma fila geral sobrecarregada.