Sistema de gestão de fidelização
Gira níveis, privilégios, recompensas e benefícios personalizados para dar ao jogador um progresso claro e motivos para permanecer mais tempo com a marca.
A fidelização transforma a atividade repetida num desenvolvimento claro a longo prazo
Os níveis e privilégios criam uma sensação de progresso, enquanto a marca ganha uma base para relações de longo prazo com o público mais envolvido.
O jogador vê a sua posição no programa e mantém o contexto do progresso.
O nível seguinte dá um motivo concreto para continuar a atividade.
Os benefícios tornam-se mais visíveis à medida que a relação com a marca evolui.
Para o público prioritário, é possível criar um nível de serviço separado.
O programa liga progresso, privilégios e trabalho personalizado num modelo coerente de relação com a marca.
O programa de fidelização ajuda a desenvolver a relação depois do primeiro bónus
O bónus resolve um objetivo específico de curto prazo, enquanto a fidelização cria um contexto de longo prazo. O jogador compreende que a atividade regular desbloqueia novos níveis, benefícios e uma experiência mais personalizada.
Caminho em frente
O jogador vê não só o estado atual, mas também um objetivo seguinte claro.
Novos benefícios
À medida que a relação evolui, são desbloqueados privilégios mais relevantes.
Motivo para regressar
O progresso ajuda a manter o interesse entre campanhas de bónus individuais.
Nível personalizado
Os jogadores de maior valor recebem uma experiência separada e uma abordagem mais individual.
Programa próprio
Os níveis, nomes e privilégios podem refletir o caráter de um casino específico.
Modelo de relação unificado
Marketing, CRM e a área VIP compreendem a posição de cada jogador dentro do programa.
Os estados dão ao jogador uma estrutura clara de progresso a longo prazo
A quantidade e os nomes dos níveis podem variar entre marcas, mas a lógica mantém-se simples: cada etapa seguinte deve proporcionar um valor adicional visível.
Início
O jogador conhece o programa e compreende que a atividade regular gera progresso adicional.
Desenvolvimento
Surgem benefícios adicionais e um valor de participação mais evidente.
Prioridade
O jogador recebe privilégios alargados e uma relação mais personalizada.
VIP
O público de maior valor recebe um nível de serviço separado e benefícios individuais.
Cada novo nível deve ser sentido como uma melhoria real da experiência
A fidelização funciona melhor quando os benefícios são claros e visíveis para o jogador. As recompensas devem complementar a experiência geral do utilizador, e não transformar-se numa longa lista de pontos formais.
O que o jogador pode receber
O conjunto de benefícios pode ser ajustado ao posicionamento da marca e ao valor de um nível específico.
Como muda o valor
À medida que o nível aumenta, o jogador recebe não apenas mais ofertas, mas uma qualidade de relação com a marca mais evidente.
Nos novos níveis podem ser desbloqueadas ofertas e possibilidades específicas.
As comunicações e os benefícios tornam-se mais precisos à medida que aumenta o valor do jogador.
O público prioritário pode receber um nível de atenção mais elevado.
Benefícios específicos ajudam a tornar um estado elevado verdadeiramente distinto do nível base.
O jogador deve compreender o seu estado atual e o passo seguinte
O programa torna-se mais forte quando o progresso é visível dentro da conta e não exige o estudo de regras separadas. O utilizador compreende onde está, o que já recebeu e que possibilidades surgirão a seguir.
Nível atual
O estado do jogador é visível e é percecionado como parte da sua conta.
Próximo objetivo
O jogador vê a direção do progresso e compreende o valor da etapa seguinte.
Privilégios disponíveis
Os benefícios atuais estão por perto e não se perdem entre outras ofertas.
Histórico de evolução
O programa mostra que a relação com a marca tem valor acumulado.
O mesmo programa não tem de parecer igual para todos os jogadores
O nível de fidelização cria uma base para um trabalho mais preciso com o público. Os privilégios e as comunicações podem ser adaptados ao valor do jogador, aos seus interesses e à fase da relação com a marca.
Introdução ao programa
O jogador tem um início simples e compreende por que motivo vale a pena continuar a progredir.
Apoio ao progresso
Novos benefícios ajudam a manter a sensação de evolução e o valor da atividade regular.
Privilégios alargados
Para um público de maior valor, é possível reforçar a componente personalizada do programa.
Abordagem individual
O nível mais alto pode incluir ofertas específicas e um serviço mais personalizado.
Ligação ao conteúdo
As recompensas podem ser adaptadas às preferências de jogo de grupos específicos.
Regresso através do valor
O estado acumulado dá um motivo adicional para regressar mesmo depois de uma redução da atividade.
A fidelização liga marketing, CRM e a área VIP em torno do valor de longo prazo do jogador
Equipas diferentes trabalham com o mesmo programa de formas diferentes, mas utilizam um contexto comum: nível atual, benefícios disponíveis e histórico da relação.
Marketing
Desenvolve o programa, os níveis e o valor global dos privilégios para diferentes grupos de jogadores.
CRM
Liga o estado de fidelização às comunicações e aos cenários de retenção.
VIP
Utiliza um estado elevado como base para um trabalho mais personalizado.
Apoio ao cliente
Vê o nível do jogador e compreende que benefícios estão disponíveis neste momento.
A fidelização funciona melhor em conjunto com bónus, contas e análise
O programa de longo prazo torna-se parte da experiência global quando o estado do jogador está ligado à sua conta, às ofertas personalizadas e à visão geral da atividade.
Gestão de bónus
Para promoções e ofertas de curto prazo que complementam o programa de fidelização de longo prazo.
Sistema de contas de jogadores
Para apresentar o nível, os privilégios e o contexto acumulado dentro do perfil.
Painel de administração do casino
Para o trabalho diário da equipa com jogadores, estados e ofertas atuais.
Relatórios e análise
Para avaliar o programa de fidelização no contexto global da atividade e do valor dos jogadores.
Da estrutura de níveis a um modelo completo de fidelização de longo prazo
Definimos o papel dos níveis, o valor dos privilégios e o percurso de progresso, depois verificamos a apresentação ao utilizador e preparamos o programa para o trabalho diário da equipa.
Modelo
Definimos o papel que a fidelização deve desempenhar na relação com os jogadores.
Níveis
Criamos uma estrutura clara de estados e das diferenças entre eles.
Privilégios
Reunimos um conjunto de benefícios que gera um aumento de valor claramente percetível.
Verificação
Percorremos o percurso do jogador e confirmamos que o progresso e os benefícios são claros sem explicações desnecessárias.
Desenvolvimento
Lançamos o programa e continuamos a adaptá-lo ao público, aos segmentos VIP e aos novos objetivos de retention.
Quer criar um programa de fidelização que dê ao jogador um progresso claro a longo prazo?
Fale-nos do seu público, do modelo VIP e dos bónus atuais. Criaremos um sistema de níveis e privilégios centrado no valor real para os jogadores e para o negócio.